做亞馬遜賣家的都知道，該平臺(tái)主要是以郵件的方式來作為和買家溝通的重要工具，那么，對(duì)語言不同的賣家來說，如何寫好一封「專業(yè)」的電子郵件，讓自己的產(chǎn)品及店鋪0差評(píng)呢？
什么是好的客服郵件？
好的客服郵件首先具備的條件是清晰準(zhǔn)確。除了真誠地傳達(dá)信息意外，言簡意賅、字字擊中要害，方便收件人閱讀。大家都很忙，老外也一樣，沒人愿意看你的長篇大論。第二就是優(yōu)雅禮貌。俗話說伸手不打笑人臉，禮貌用語就是公司最好的廣告詞。
常見模板的郵件類型有賣家發(fā)郵件確認(rèn)產(chǎn)品訂單、退貨郵件、發(fā)錯(cuò)地址郵件、補(bǔ)發(fā)貨郵件等等，但賣家一般最關(guān)心的，莫過于給自己的消費(fèi)者發(fā)送請(qǐng)求評(píng)論的郵件，很多人擔(dān)心，索評(píng)郵件會(huì)違反亞馬遜的規(guī)則，那么設(shè)身處地的為亞馬遜想想，亞馬遜是一個(gè)將客戶看的特別重要的平臺(tái)，我們的郵件不是簡單的只是要求客戶留評(píng)，而是非常熱情加友好關(guān)切的詢問產(chǎn)品的具體情況。?
比如，假設(shè)我是一個(gè)賣充電器的賣家，我去發(fā)郵件詢問買家， “感謝選擇我們品牌進(jìn)行購買，我是某品牌的客服，現(xiàn)在想了解下您在我們這里購買的充電器是否和您需要連接的設(shè)備匹配呢？如果您遇到任何問題，請(qǐng)隨時(shí)和我們反饋。如果您覺得這次在我們這里的購物體驗(yàn)非常不錯(cuò)，記得和您的家人朋友分享哦。“
其實(shí)如果是這樣的思路跟買家進(jìn)行郵件的互動(dòng)，相信雖然不能引來很多的回復(fù)，但可能發(fā)了還有希望吸引來好評(píng)，也有可能會(huì)有客戶直接告訴您要退貨了，那么這個(gè)時(shí)候再溫和一點(diǎn)，也許客戶就不想退了，也許因?yàn)檫@個(gè)郵件，客戶在郵件中已經(jīng)宣泄表達(dá)了自己的觀點(diǎn)，那么就不會(huì)再留差評(píng)了。
如何高效與買家進(jìn)行互動(dòng)？
使用領(lǐng)星ERP客服管理功能，快捷又安全。告別人工篩選訂單，解放運(yùn)營雙手，與買家互動(dòng)更精準(zhǔn)，成功率直線提升！
只需在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置好請(qǐng)求規(guī)則，領(lǐng)星ERP索評(píng)助手便會(huì)自動(dòng)根據(jù)規(guī)則篩選訂單，然后通過亞馬遜官方API自動(dòng)針對(duì)已收獲的訂單進(jìn)行“Request a Review”批量請(qǐng)求評(píng)論。簡單一次操作，便可告別每日重復(fù)點(diǎn)擊，無需人工干預(yù)，提升客服效率。?
領(lǐng)星ERP還支持針對(duì)店鋪、結(jié)果、訂購/發(fā)貨/請(qǐng)求/創(chuàng)建時(shí)間篩選；支持訂單號(hào)、規(guī)則名稱和ASIN進(jìn)行模糊搜索；列表頁信息操作點(diǎn)擊訂單編號(hào)還可查看對(duì)應(yīng)訂單詳情，輕松跟蹤與買家互動(dòng)的進(jìn)度。針對(duì)執(zhí)行失敗的記錄，互動(dòng)結(jié)果列中還會(huì)顯示失敗原因，賣家可以及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整。
對(duì)于生意人來說，顧客就是上帝，且有時(shí)顧客提的建議與反饋的意見能對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化起關(guān)鍵性作用，甚至能夠?yàn)橘u家提供產(chǎn)品創(chuàng)新的思路。所以，做好售后關(guān)系維護(hù)對(duì)于自己的亞馬遜店鋪都是極為重要的收尾環(huán)節(jié)。?
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