亞馬遜賣家都知道大部分買家在購買商品前都會仔細閱讀評論和反饋的評級，如果在產(chǎn)品評論里收獲了好印象，是很容易促使買家下單的。而亞馬遜分反饋和評論兩種，很多亞馬遜賣家認為兩者都是對產(chǎn)品進行評論，其實實際上兩者存在一定的差異，下面就詳細講講。
1.亞馬遜評論（Amazon Review）
針對產(chǎn)品的評論，被稱為亞馬遜評論，適用于已經(jīng)出售的商品，是買家購買商品后包含其使用感受等針對商品本身提出的評價。留下的評論會顯示在亞馬遜的商品詳細信息的頁面上，會在一定程度上影響其他買家在購買時的決定。評論會綜合所有的買家的評論，并給出一定的評分，滿分為5星。
2.亞馬遜反饋（Amazon Feedback）
針對賣家及店鋪本身的反饋，被稱為亞馬遜反饋。它可能包括：商品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流速度等一系列的因素。反饋體現(xiàn)在對店鋪的影響上，是亞馬遜賣家賬號表現(xiàn)的一個考核指標。只有亞馬遜買家在進入賣家店鋪頁面時，才能夠看到該店鋪的反饋情況。
3.亞馬遜賣家如何獲取真實的評論和反饋？
（1）提供完善的顧客體驗
大多數(shù)的負面商品評論往往來自于產(chǎn)品體驗的落差感。亞馬遜賣家要誠實面對所銷售的商品，并盡可能地提供明確的商品資訊，以避免不必要的誤解或是錯誤期待。
（2）售后追蹤信件，并要求給予反饋
在買家購買后，亞馬遜會透過系統(tǒng)自動寄送郵件請求買家給予反饋，尤其在店鋪建立早期，亞馬遜賣家需要以更積極地態(tài)度去獲取來自買家的評論和反饋。
4.亞馬遜賣家如何利用評論和反饋幫助運營？
（1）提升亞馬遜A+算法排序
A+算法是亞馬遜針對商品的圖片、描述、頁面詳情內(nèi)容以及商品評論等綜合計算后，決定商品在商品列表中排序和位置的一種綜合算法。增加有效的評論和反饋將會提高商品的轉(zhuǎn)化率、瀏覽量和銷量。
（2）透過消費者給予的回饋改善現(xiàn)有商品
亞馬遜賣家可以基于買家提供的詳細描述，發(fā)現(xiàn)各種潛在的機會或者問題，以幫助公司或者生產(chǎn)商改進自己的商品，甚至開發(fā)出新商品。
（3）評估商品備貨計劃
如果商品持續(xù)收到好評，可以作為亞馬遜賣家的一個輔助趨勢判斷標志，表示該商品未來可能成為熱銷商品。
（4）評估亞馬遜買家滿意度
收獲越多的可靠評論反饋，亞馬遜賣家就越能直觀地了解買家對于商品的滿意度。
（5）建立品牌
用心經(jīng)營商品店鋪，大量評論反饋帶來的積極口碑將是亞馬遜賣家走向擴大生產(chǎn)，甚至是建立品牌的第一步。
亞馬遜賣家一定要注意回復買家郵件的速度，以保障及時確認并回復買家的問題或投訴，避免引起差評等后果。同時，如果亞馬遜賣家沒有及時處理差評，超過60天的評論和反饋，就不能再被允許修改。
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