一、功能簡介

在APP回復(fù)znx，隨時隨地移動辦公。

二、操作說明

1.功能權(quán)限

 APP該功能權(quán)限同PC“客服-售后郵件-znx”部分，若“售后郵件-znx”已開通查看、回復(fù)等權(quán)限，則無需單獨(dú)再開通。

2.郵件列表

（1）功能入口：領(lǐng)星ERP APP -> 應(yīng)用 -> znx

（2）列表信息說明：

          ①閱讀狀態(tài)：未讀郵件會以“藍(lán)點(diǎn)+文本加粗”的形式突出顯示

           ②其他信息的展示位置見下圖：買家姓名、處理狀態(tài)/倒計(jì)時、郵件主題、郵件內(nèi)容、國家店鋪、處理人、來信時間

（3）標(biāo)記操作：標(biāo)記無需回復(fù)/標(biāo)記已在平臺回復(fù)。操作方式：向左滑動郵件卡片（iOS系統(tǒng)）/長按郵件卡片（安卓系統(tǒng)）

（4）篩選與搜索

          ①支持篩選：國家、店鋪、處理人（可快速選擇當(dāng)前用戶）、超時狀態(tài)、處理狀態(tài)

          ②支持搜索：買家信息（買家姓名或郵箱）、郵件主題

（5）查看郵件詳情并回復(fù)：點(diǎn)擊郵件卡片即可進(jìn)入詳情

3.郵件詳情與回復(fù)

（1）查看基礎(chǔ)信息與往來郵件：

          ①基礎(chǔ)信息：買家姓名、買家郵箱、國家店鋪

          ②往來郵件：上下滑動即可查看；可點(diǎn)擊下載附件查看

（2）標(biāo)記操作：在底部操作欄點(diǎn)擊“無需回復(fù)”/“已在平臺回復(fù)”

（3）回復(fù)郵件：

          ①最多輸入4000字，輸入敏感/禁用詞匯時會有警示提醒

          ②支持使用消息模版（模版內(nèi)容同PC端）

          ③支持上傳附件（手機(jī)圖片或文件）

（4）查看訂單信息（若有訂單）：

          ①若有訂單信息，默認(rèn)展示基本信息：訂單號、商品圖片、標(biāo)題、數(shù)量、金額。

          ②點(diǎn)擊訂單信息卡片，可查看完整的訂單詳情，包含更多商品及物流信息

          ③如果不關(guān)注訂單信息，需要更大的查看郵件的空間，可收起訂單卡片