一、功能簡介

對店鋪的所有買家進行一個匯總，根據(jù)系統(tǒng)已有的信息，可進行買家訂單數(shù)量、訂購商品數(shù)量、退貨退款訂單、Feedback評價統(tǒng)計。

1.客戶管理視頻講解

二、操作說明

1.權(quán)限

【設(shè)置】模塊【角色管理】客服>客戶管理

2.客戶列表

入口：【客服】模塊【客戶列表】頁面
客戶列表更新頻率：每天北京時間0:00更新一次。
（1）買家郵箱：正常顯示買家在亞馬遜后臺的加密郵箱賬號；
（2）買家姓名：因亞馬遜政策要求，根據(jù)買家最后一個訂單的訂購時間或發(fā)貨時間判斷是否顯示；

注意：如果有訂單發(fā)貨時間，按發(fā)貨時間計算28天以內(nèi)顯示。沒有發(fā)貨時間，就按訂購時間計算28天以內(nèi)顯示，超出不顯示買家姓名。

（3）買家標(biāo)識：VP、ER、TOPC、TOPR、VINE；
（4）首次購買時間：顯示該買家第一次在該店鋪訂購訂單的時間；
（5）最近購買時間：顯示該買家最后一次在該店鋪訂購訂單的時間；

注意：只統(tǒng)計訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。

（6）【訂單信息】
總訂單、總銷量、總銷售額、平均客單價：只統(tǒng)計訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單；
平均客單價=總銷售額/總訂單數(shù)。
（7）【退款信息】
退款訂單數(shù)、退款銷量數(shù)、退款率：只統(tǒng)計買家所有訂單里訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且標(biāo)有退款標(biāo)簽的訂單；
退款率：退款率=退款訂單數(shù)數(shù)/總訂單數(shù)。
（8）【退貨信息】
退貨訂單數(shù)、退貨銷量數(shù)、退貨率：只統(tǒng)計買家所有訂單里訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的，且標(biāo)有退貨標(biāo)簽的訂單；
退貨率=退貨訂單數(shù)/總訂單數(shù)。
（9）【Feedback評價信息】
Feedback評論數(shù)、Feedback差評數(shù)、留評數(shù)、差評率：只統(tǒng)計訂單狀態(tài)為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單，且留了Feedback的；
留評率：留評率=Feedback評論數(shù)/總訂單；
差評率：留評率=Feedback1-3星差評數(shù)/Feedback評論數(shù)。

原幣種排序默認(rèn)統(tǒng)一計算為美元進行排序展示。

3.列表操作說明

支持單個買家進行操作：添加至分組、加入拒收名單、聯(lián)系買家
添加至分組：僅可添加到該買家所在店鋪下的分組里；
加入拒收名單：可在關(guān)懷郵件-拒收名單里查看與移除；
聯(lián)系買家：需要先在ERP里綁定該店鋪對應(yīng)的亞馬遜售后郵箱才可以進行發(fā)送郵件；

一定是要綁定亞馬遜后臺的售后郵箱才能發(fā)送成功，否則無法給亞馬遜買家加密郵箱發(fā)送郵件。

列表批量操作：加入拒收名單。

4.客戶詳情

入口：客服>客戶管理>客戶列表>客戶詳情；
客戶詳情展示信息：買家信息、交易信息、留評信息、郵件信息；

（1）【買家信息】
展示信息：買家姓名、買家郵箱、買家電話、買家地址、買家標(biāo)識、首次購買時間、最近購買時間、所屬分組、備注；
買家姓名、買家郵箱、買家電話、買家地址：因亞馬遜政策要求，根據(jù)買家最后一個訂單的訂購時間或發(fā)貨時間判斷是否顯示。

如果有訂單發(fā)貨時間，按發(fā)貨時間計算28天以內(nèi)顯示。沒有發(fā)貨時間，就按訂購時間計算28天以內(nèi)顯示，超出不顯示。

（2）【交易信息】
展示信息：訂單統(tǒng)計、訂單明細
訂單統(tǒng)計：總訂單、總銷量、總銷售額、平均客單價、退款訂單數(shù)、退款銷量數(shù)、退款率、退貨訂單數(shù)、退貨銷量數(shù)、退貨率；

只統(tǒng)計訂單狀態(tài)必須為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。

訂單明細：相關(guān)訂單、商品信息
相關(guān)訂單：展示該買家所有購買的訂單列表以及可查看具體訂單詳情信息；
商品信息：展示該買家所有購買的商品列表以及商品購買情況的統(tǒng)計。

（3）【留評信息】
展示信息：評論統(tǒng)計、評論信息 評論統(tǒng)計：Feedback總數(shù)、好評數(shù)、中評數(shù)、差評數(shù)、留評數(shù)、差評率；

只統(tǒng)計訂單狀態(tài)必須為：shipped、unshipped、pending 、pendingAvailability的訂單。

評論信息：Feedback Feedback：展示拉取到該買家所有Feedback評價信息明細。

（4）【郵件信息】 展示信息：Request Review 、關(guān)懷郵件 

       ①Request Review：展示該買家在Request a Review的請求記錄明細；

       ②關(guān)懷郵件：展示該買家在關(guān)懷郵件的發(fā)送記錄明細。

5.詳情操作說明

支持操作：添加至分組、加入拒收名單、聯(lián)系買家
添加至分組：僅可添加到該買家所在店鋪下的分組里；

加入拒收名單：可在關(guān)懷郵件-拒收名單里查看與移除；

聯(lián)系買家：需要先在ERP里綁定該店鋪對應(yīng)的亞馬遜售后郵箱才可以進行發(fā)送郵件。

一定是要綁定亞馬遜后臺的售后郵箱才能發(fā)送成功，否則無法給亞馬遜買家加密郵箱發(fā)送郵件。