一、功能介紹

統(tǒng)計Review在ASIN、國家，以及Feedback在店鋪、國家的1-5星數(shù)/率的評論數(shù)情況。

1.客服統(tǒng)計視頻講解

二、操作說明

1. Review

(1).默認展示近90天的Review評價數(shù)，按兩個維度統(tǒng)計：ASIN、國家

ASIN：分別統(tǒng)計每個ASIN在不同國家下各個Review評價數(shù)；

國家：統(tǒng)計每個國家下所有ASIN的Review評價數(shù)

(2).篩選搜索：可篩選國家，日期；

日期要求：開始時間與結束時間間隔不能超過365天

(3).頂部看板：基于評價時間，在篩選出的時間范圍內，匯總：總計、好評、中評、差評

a.總計：

展示Rating總數(shù)、Review數(shù)、僅評分數(shù)、刪評數(shù)、改評數(shù)、近七日中差評數(shù)（不受篩選時間范圍控制）；

b.好評：

好評數(shù)：四星&五星Review新增總數(shù)

好評率：四星&五星Review新增總數(shù) / Review新增總數(shù)

c.中評：

中評數(shù)：三星Review新增總數(shù)

好評率：三星Review新增總數(shù) / Review新增總數(shù)

d.差評：

差評數(shù)：一星&二星Review新增總數(shù)

差評率：一星&二星Review新增總數(shù) / Review新增總數(shù)

(4).列表字段：ASIN、父ASIN、標題、品名/SKU、國家、店鋪、分析、評分、訂單數(shù)、Rating總數(shù)、Rating新增數(shù)、Review新增數(shù)、僅評分數(shù)、近七日中差評、好評數(shù)（率）、中差評數(shù)（率）、刪評數(shù)（率）、改評數(shù)（率）、中差評刪評率、中差評改好率、中差評刪評改好率、評論溝通數(shù)（率）、分類

近七日中差評：最近七日（包含當日）的中差評總數(shù)，不受篩選時間影響

Rating總數(shù)：子ASIN所在國家下，從亞馬遜前臺獲取的Rating總數(shù)，不受篩選時間影響

以下字段的數(shù)值，基于篩選的評價時間范圍統(tǒng)計

訂單數(shù)：來源【銷量統(tǒng)計】模塊里的訂單量數(shù)據(jù)；

Rating新增數(shù)：Rating新增數(shù) = 結束日期Rating總數(shù) - 開始日期Rating總數(shù)

Review新增數(shù)：獲取到的對應的ASIN的Review總數(shù)

僅評分數(shù)：僅評分數(shù) = Rating新增數(shù) - Review新增數(shù)，如果為負，則顯示0

好評率：= 好評數(shù) / Review新增數(shù)

中差評率： = 中差評數(shù) / Review新增數(shù)

刪評率： = 刪評數(shù) / Review新增數(shù)

改評率： = 改評數(shù) / Review新增數(shù)

中差評刪評率： = 中差評刪評數(shù) / 刪前中差評總數(shù)（實際上，中差評總數(shù)包含已刪除的中差評，即刪前中差評總數(shù) = 刪后中差評總數(shù)，公式所寫，是為了上下對照，方便理解）

中差評改好率：= 中差評改好評數(shù) / 改前中差評總數(shù)

中差評刪評改好率： = （中差評刪評數(shù) + 中差評改好評數(shù)）/（刪改前中差評總數(shù)）

評論溝通數(shù)/率：統(tǒng)計該ASIN在Review頁面發(fā)起的【聯(lián)系買家】并且成功發(fā)送郵件數(shù)。評論溝通率=評論溝通數(shù)/Review總數(shù)

(5).分析：查看Review增長，可按圖形或列表進行分析

圖形：可查看按日/周/月統(tǒng)計增長走勢；

列表：可查看每日、每周、周月對比上一周期變化

星級：按1-5星統(tǒng)計各個星級的數(shù)據(jù)/占比

類別：按好評、中差評統(tǒng)計數(shù)據(jù)/占比

2.Feedback

(1).默認展示近30天的Feedback評價，按兩個維度統(tǒng)計： 店鋪、國家

店鋪：分別統(tǒng)計每個店鋪在不同國家下的Feedback

國家：統(tǒng)計每個國家下所有店鋪的Feedback

(2).篩選：支持篩選國家、店鋪，日期

日期要求：開始時間與結束時間間隔不能超過180天

(3).頂部圖表：圖表分析、表格分析。可隱藏

圖表分析：展示30天、90天、1年的好評、中評、差評趨勢走勢。鼠標移上去會顯示具體的好評、中評、差評數(shù)與占比。數(shù)據(jù)源來于右側的表格分析的數(shù)據(jù)；

表格分析：展示30天、90天、1年累計的好評、中評、差評的占比率。以及計數(shù)30天、90天、1年累計的Feedback評論數(shù)。數(shù)據(jù)源來于亞馬遜前臺的數(shù)據(jù)

(4).列表字段：店鋪、國家、分析、評分、Feedback總數(shù)、近30天/90天/1年Feedback、訂單數(shù)、Feedback獲取數(shù)、好評數(shù)/率、中差評數(shù)/率、刪評數(shù)、評價溝通數(shù)/率

Feedback總數(shù)：對應站點下的店鋪，在亞馬遜前臺顯示的Feedback總數(shù)。不隨篩選時間變化

近30天/90天/1年Feedback：對應站點下的店鋪，在亞馬遜前臺顯示的近30天/90天/1年Feedback數(shù)。不隨篩選時間變化；

以下字段的數(shù)值，基于篩選的評價時間范圍統(tǒng)計

Feedback獲取數(shù)：獲取到的 1-5 星的Feedback數(shù)量

訂單數(shù)：來源【銷量統(tǒng)計】模塊里的訂單量數(shù)據(jù)；

好評率： = 好評數(shù) / Feedback獲取數(shù)

中差評數(shù)/率： = 中差評數(shù) / Feedback獲取數(shù)

刪評率： = 有“已刪除”標識的Feedback數(shù) / Feedback獲取數(shù)

評價溝通數(shù)/率：統(tǒng)計該ASIN在Feedback頁面發(fā)起的【聯(lián)系買家】并且成功發(fā)送郵件數(shù)以及占比

(5).分析：查看Feedback增長，可按圖形或列表進行分析

圖形：可查看按日/周/月統(tǒng)計增長走勢；

列表：可查看每日、每周、周月對比上一周期變化

星級：按1-5星統(tǒng)計各個星級的數(shù)據(jù)/占比

類別：按好評、中差評統(tǒng)計數(shù)據(jù)/占比

Feedback總數(shù)：來源于亞馬遜前臺頁面，顯示每個日/周/月對應的周期里，最近 1 天的數(shù)據(jù)

三、常見問題

Q：Review-ASIN分析，F(xiàn)eedback-店鋪分析，篩選時間段的時候，評分是怎么取值的呢?

A：Review-ASIN分析，取這個時間段下，日/周/月對應的每個周期最近一次更新的評分；Feedback-店鋪分析，在這個時間段下，計算日/周/月對應的每個周里，（5*五星數(shù) +  4*四星數(shù) + 3*三星數(shù) + 2*二星數(shù) + 1*一星數(shù)）/ Feedback獲取數(shù)，得出

Q：評分、僅評分、Rating、Review的含義？

A：評分：亞馬遜前臺顯示的評分

Rating：= Review數(shù) + 僅評分數(shù)

Review：給出評分的同時，還留下了視頻、圖片和文字等的評價

僅評分：只打分，不留視頻/圖片/文字的評論