一、功能介紹

展示所授權(quán)店鋪下所有ASIN在亞馬遜的Feedback內(nèi)容，支持進(jìn)行狀態(tài)管理，跟進(jìn)Feedback。

二、操作說(shuō)明

1.列表頁(yè)

進(jìn)入【客服】模塊【Feedback】頁(yè)面；

（1）列表展示范圍：列表數(shù)據(jù)根據(jù)賬號(hào)者權(quán)限展示對(duì)應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)；

（2）列表展示數(shù)據(jù)：店鋪，國(guó)家，評(píng)級(jí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容，買家信息，郵箱賬號(hào)，訂單號(hào)，評(píng)價(jià)時(shí)間，更新時(shí)間；可通過(guò)列配置，設(shè)置列表字段；

       ①feedback刪除標(biāo)識(shí)：目前feedback已刪除的標(biāo)識(shí)僅展示買家自行刪除的；

       ②訂單號(hào)：目前系統(tǒng)僅支持直接通過(guò)從feedback報(bào)表中獲取1-3星feedback以及對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)；

       ③更新時(shí)間：是展示最近更新的時(shí)間，操作時(shí)間可在操作記錄查看。（3）操作功能：支持導(dǎo)出；標(biāo)記評(píng)價(jià)狀態(tài)：待處理，處理中，已完成；添加跟進(jìn)記錄；

（4）篩選、搜索：支持針對(duì)國(guó)家、店鋪、處理狀態(tài)、評(píng)價(jià)狀態(tài)，星級(jí)、評(píng)論時(shí)間以及更新時(shí)間篩選；支持通過(guò)SKU，訂單號(hào)，買家名稱，買家郵箱，商品信息，評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行搜索；

（5）列表頁(yè)操作：

       ①手動(dòng)添加跟進(jìn)記錄；

       ②快捷聯(lián)系買家；

       ③標(biāo)記評(píng)價(jià)狀態(tài)待處理，處理中，已完成；

       ④手動(dòng)修改訂單號(hào)；

       ⑤支持按分類選擇添加標(biāo)簽，標(biāo)簽設(shè)置查看

       ⑥請(qǐng)求買家刪除評(píng)價(jià)

          只有1-3星才有，通過(guò)給買家發(fā)郵件溝通來(lái)請(qǐng)求刪除。（相關(guān)功能權(quán)限：亞馬遜功能 > 客服 > feedback > 請(qǐng)求買家刪除）

2.跟進(jìn)記錄

（1）在【客服】模塊【Feedback】頁(yè)面，點(diǎn)擊【操作】>【跟進(jìn)記錄】按鈕進(jìn)入；

展示跟進(jìn)記錄，支持通過(guò)跟進(jìn)人，跟進(jìn)時(shí)間進(jìn)行搜索。（2）添加跟進(jìn)記錄；

跟進(jìn)人默認(rèn)為當(dāng)前用戶，輸入跟進(jìn)內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】即可添加跟進(jìn)記錄。

3.操作日志

（1）系統(tǒng)默認(rèn)記錄對(duì)于評(píng)論的操作時(shí)間，操作人，操作項(xiàng)，操作內(nèi)容，操作日志不可修改；

4.通知設(shè)置

通知設(shè)置內(nèi)容：review、feedback。

（1）review支持以下消息通知類型：

review新增1-5星評(píng)價(jià)通知；

review1-5星評(píng)價(jià)刪除通知；

review1-5星評(píng)價(jià)變更通知。（2）feedback支持以下消息通知類型：

feedback新增1-5星評(píng)價(jià)通知；

feedback1-3星評(píng)價(jià)刪除通知。

三、常見問題

Q1：關(guān)于feedback留評(píng)與移除規(guī)則？

A1：買家需要在90天內(nèi)提交feedback反饋，可在60天內(nèi)進(jìn)行自行操作移除操作。

賣家移除請(qǐng)求：必須在買家留下反饋后 90 天內(nèi)提交。90 天后，系統(tǒng)會(huì)阻止移除反饋。

Q2：關(guān)于亞馬遜移除feedback要求？

A2： a. 亞馬遜自動(dòng)刪除feedback?！岩瞥膄eedback會(huì)在亞馬遜前臺(tái)頁(yè)面標(biāo)識(shí)已移除，ERP也會(huì)有標(biāo)識(shí)已被刪除。

• 【此訂單由亞馬遜配送】： 整條評(píng)論與亞馬遜配送 (FBA) 訂單的配送體驗(yàn)相關(guān)。除了刪除反饋外，頁(yè)面還將顯示以下聲明： 此商品由亞馬遜配送，因此亞馬遜將對(duì)此次配送體驗(yàn)負(fù)責(zé)。
• 【訂單使用“購(gòu)買配送”服務(wù)配送】： 整條評(píng)論都是關(guān)于您使用購(gòu)買配送服務(wù)按時(shí)配送的訂單的延遲配送或未收到貨。除了刪除外，還會(huì)顯示以下聲明：“與此訂單相關(guān)的配送問題不是由賣家造成的”。

1. 賣家請(qǐng)求移除或買家自行移除?！褎h除的feedback不會(huì)在亞馬遜前臺(tái)頁(yè)面標(biāo)識(shí)，系統(tǒng)目前暫不支持標(biāo)識(shí)已被移除。

• 反饋中包含通常被視為淫穢或褻瀆性的用語(yǔ)。
• 反饋中包含賣家的個(gè)人身份信息，包括電子郵件地址、全名或電話號(hào)碼。
• 整條反饋評(píng)論是商品評(píng)論。例如：“Acme Super-Widget 沒有 Acme Ultra Widget 那么清晰、快速?！?/span>

Q3：關(guān)于feedback報(bào)表在亞馬遜后臺(tái)的路徑：

A：Seller Central —> Performance —> Feedback。

Q4：ERP【Feedback1-3星-請(qǐng)求移除差評(píng)】與亞馬遜后臺(tái)feedback頁(yè)面里的【請(qǐng)求移除差評(píng)】是同一個(gè)功能嗎？

A：不是，ERP【Feedback1-3星-請(qǐng)求移除差評(píng)】是通過(guò)亞馬遜接口以固定的模板內(nèi)容發(fā)送給買家，請(qǐng)求買家移除差評(píng)。亞馬遜【請(qǐng)求移除差評(píng)】是請(qǐng)求亞馬遜審核是否符合亞馬遜的移除差評(píng)的條件，符合則由亞馬遜直接移除。

Q5：系統(tǒng)抓回來(lái)的feedback，在后臺(tái)沒有看見。店鋪是對(duì)的，選擇的也是所有評(píng)級(jí)

A：feedback如果是1-3星的話，有可能是已經(jīng)被買家刪除或亞馬遜刪除了，就不會(huì)在頁(yè)面上顯示了。