一、功能介紹

展示所授權(quán)  Lazada  店鋪下所有買家消息，支持查看與回復(fù)。

二、操作說明

Lazada 客服消息需要額外授權(quán)，在店鋪管理對已授權(quán)的店鋪進行授權(quán)客服。

登錄 Lazada 賬號，授權(quán)成功后即可返回 ERP 查看客服模塊。

管理員授權(quán)功能權(quán)限后，授權(quán) Lazada 店鋪即可接收/回復(fù)買家消息。

功能權(quán)限：多平臺-客服-Lazada 客服消息

頁面路徑：多平臺-客服-Lazada 客服消息

消息數(shù)據(jù)：可接收/回復(fù)已授權(quán)店鋪的買家消息

自動接收消息

系統(tǒng)會自動同步 Lazada 客服消息，最新的自動同步時間將會顯示在【同步時間】處，可根據(jù)該時間判斷上次同步消息的時間。

手動接收消息

支持手動同步消息，在頁面上點擊手動同步按鈕，即可觸發(fā)同步本店鋪買家消息，等待 5~10 分鐘同步完成后，最新的同步時間將會更新，此時可見到同步到的最新買家消息。

回復(fù)買家

【消息模板回復(fù)】可使用已配置的消息模板回復(fù)買家，其中，可在消息模板管理、配置所有的消息模板。

【回復(fù)圖片/表情】可選擇圖片和表情用于回復(fù)客戶 。

標記標簽

可對消息標記標簽，系統(tǒng)會自動匯總標記標簽。

標記已讀/未讀、已回復(fù)

支持整個消息類型標記【全部已讀】，按單個會話 【標記已讀/未讀】，可根據(jù)右上方篩選已讀/未讀消息回話

查找/篩選消息回話

右上角搜索框可輸入關(guān)鍵詞查找消息內(nèi)容，也可按篩選條件支持按發(fā)件人、收件人、主題和消息日期范圍篩選消息會話。

交易訂單查看

根據(jù)該買家，可查找出該買家相關(guān)的訂單，在右側(cè)可查看到對應(yīng)的交易訂單信息（單號、訂購時間、發(fā)貨時間、訂單金額、商品金額和數(shù)量等），點擊【訂單詳情】可查看涉及的發(fā)貨訂單的具體詳情。

三、使用前提

1. 需要完成 Lazada 店鋪的授權(quán)后使用，參考Lazada店鋪授權(quán)
2. 確保操作用戶擁有該店鋪的數(shù)據(jù)權(quán)限，才能正常查看店鋪數(shù)據(jù)。