一、功能介紹

為了提高郵件消息回復(fù)效率，客服可先創(chuàng)建消息模板，在回復(fù)框選擇模板即可快速完成回復(fù)內(nèi)容編輯。

二、操作說(shuō)明

1.權(quán)限與數(shù)據(jù)

功能權(quán)限：多平臺(tái)-客服-郵件通用-消息模板

頁(yè)面路徑：多平臺(tái)-客服-郵件通用-消息模板

列表數(shù)據(jù)：可查看到本企業(yè)內(nèi)可用的消息模板

2.新增/編輯/復(fù)制新增模板

店鋪：支持選擇多平臺(tái)所有平臺(tái)的店鋪，用于配置模版，配置的店鋪即可使用該模版

3. 消息模板變量

模板內(nèi)容可用變量編輯，在引用模板創(chuàng)建消息時(shí)，會(huì)從具體對(duì)話當(dāng)中查找對(duì)應(yīng)變量的值，替換消息模板的變量，生成真實(shí)可用的消息。

其中，不同平臺(tái)支持的變量不一樣，目前支持有：

eBay：商品標(biāo)題、買家ID、下單日期、訂單編號(hào)

Lazada：買家昵稱、下單日期、訂單編號(hào)