一、功能簡述

    領(lǐng)星ERP自動(dòng)同步平臺(tái)線上訂單數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)校驗(yàn)判斷異常訂單，并向用戶發(fā)起告警 和 告知解決方式，如自動(dòng)校驗(yàn)訂單地址變更、訂單被取消等，避免出現(xiàn)訂單多發(fā)、錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致的損失。

二、頁面介紹

在【訂單管理】頁面中，【待審核發(fā)貨】【待倉庫出庫】【倉庫已出庫】狀態(tài)頁面，如果存在異常訂單，頁面上方將顯示存在的異常類型和訂單數(shù)量，存在異常時(shí)請注意處理異常。

新增【異?！坑唵为?dú)立頁面，全部待審核發(fā)貨、待倉庫出庫、倉庫已出庫 的異常訂單將匯總到這個(gè)頁面，統(tǒng)一處理異常

點(diǎn)擊單個(gè)訂單的異常標(biāo)識(shí)，支持查看異常明細(xì)。并且支持快捷處理異常，或忽略異常。

1. 快捷操作：不同的異常類型，將提供不同的快捷操作，如“更新”“移除商品”等，點(diǎn)擊后即可快速更新訂單處理異常；
2. 忽略異常：如果您判斷該異常不需要處理，或者已經(jīng)處理過，可以點(diǎn)擊“忽略”，直接忽略這個(gè)異常提示，本次識(shí)別的異常不會(huì)在打上異常類型。

三、異常場景說明

3.1 訂單被取消

指同步到訂單在店鋪后臺(tái)被取消，如買家取消、平臺(tái)取消或賣家手動(dòng)取消等。

目前Wayfair、Teapplix平臺(tái)暫不支持訂單取消判斷，請留意后臺(tái)訂單狀態(tài)

1、“待審核發(fā)貨”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“訂單被取消”，并且將不支持操作訂單審核和規(guī)則自動(dòng)審核，避免訂單誤發(fā)；

2、“待倉庫出庫”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“訂單被取消”，如果在【設(shè)置-業(yè)務(wù)配置】中設(shè)置了“買家取消訂單后，待發(fā)貨訂單自動(dòng)截單”，則訂單將被自動(dòng)截單回退到“待審核發(fā)貨”狀態(tài)，否則將保留在“待倉庫出庫”狀態(tài)，并限制操作；

3、“倉庫已出庫”狀態(tài)：訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)同步到訂單被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“訂單被取消”，建議核實(shí)倉庫是否實(shí)際出庫，如果沒有，可以聯(lián)系倉庫退回包裹。

3.2 買家申請取消

部分平臺(tái)有買家申請取消的環(huán)節(jié)，需要賣家確認(rèn)是否同意取消，此時(shí)訂單發(fā)貨需要攔截

1、“待審核發(fā)貨”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“買家申請取消”，并且將不支持操作訂單審核和規(guī)則自動(dòng)審核，避免訂單誤發(fā)；

2、“待倉庫出庫”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“買家申請取消”，如果在【設(shè)置-業(yè)務(wù)配置】中設(shè)置了“買家取消訂單后，待發(fā)貨訂單自動(dòng)截單”，則訂單將被自動(dòng)截單回退到“待審核”狀態(tài)，否則將保留在“待發(fā)貨”狀態(tài)，并限制操作；

3、“倉庫已出庫”狀態(tài)：訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)同步到訂單被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“買家申請取消”，建議核實(shí)倉庫是否實(shí)際出庫，如果沒有，可以聯(lián)系倉庫退回包裹。

3.3 商品被取消

指訂單的部分商品被取消，需要從系統(tǒng)中移除這些發(fā)貨商品，避免損失。

1、“待審核發(fā)貨”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單商品被取消時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)移除被取消的商品，避免訂單誤發(fā)；

2、“待倉庫出庫”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單商品被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“商品被取消”，并限制操作；

3、“倉庫已出庫”狀態(tài)：訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)同步到訂單商品被取消時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“商品被取消”，建議核實(shí)倉庫是否實(shí)際出庫，如果沒有，可以聯(lián)系倉庫退回包裹。

3.4 商品數(shù)量變更

指訂單中商品的數(shù)量變更，如訂單中商品A原本同步到數(shù)量是5個(gè)，但是因買家修改訂單，數(shù)量變?yōu)?個(gè)，此時(shí)需要修改訂單的發(fā)貨數(shù)量，避免損失。

1、“待審核發(fā)貨”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單商品數(shù)量變更時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)更新發(fā)貨數(shù)量。

如果商品被拆分到多個(gè)系統(tǒng)訂單，系統(tǒng)無法識(shí)別修改后的商品數(shù)量如何分配，將標(biāo)記異常類型“商品數(shù)量變更”，此時(shí)需要手動(dòng)修改商品數(shù)量，請注意核實(shí)拆分訂單發(fā)貨的總數(shù)量進(jìn)行修改；

如果是捆綁產(chǎn)品按單品拆分，無法自動(dòng)更新單品發(fā)貨數(shù)量，請注意核實(shí)各產(chǎn)品發(fā)貨量手動(dòng)修改商品數(shù)量。

2、“待倉庫出庫”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單商品數(shù)量變更時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“商品數(shù)量變更”，并限制操作，建議截單后修改訂單再下單；

3、“倉庫已出庫”狀態(tài)：訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)同步到訂單商品數(shù)量變更時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“商品數(shù)量變更”，建議核實(shí)倉庫是否實(shí)際出庫，如果沒有，可以聯(lián)系倉庫退回包裹重發(fā)。

3.5 地址變更

指訂單的收件地址變更，此時(shí)需要更新系統(tǒng)的收件地址，避免發(fā)錯(cuò)

特殊項(xiàng)：

AliExpress平臺(tái)地址全部為加密地址，只提供地址ID，如果存在地址變更，請直接更新地址；

TEMU平臺(tái)無法同步到地址變更，買家申請修改地址，在店鋪后臺(tái)確認(rèn)后請同步修改到領(lǐng)星ERP

1、“待審核發(fā)貨”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單地址變更時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)更新地址。如果訂單被合并，系統(tǒng)訂單將標(biāo)記異常類型“地址變更”，此時(shí)需要確認(rèn)是否繼續(xù)按合并后的訂單發(fā)貨，或拆分后分別發(fā)貨。

2、“待倉庫出庫”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到訂單地址變時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“地址變更”，并限制操作，建議截單后修改訂單再下單，如果確認(rèn)地址變更信息不影響發(fā)貨，可忽略異常后繼續(xù)發(fā)貨；

3、“倉庫已出庫”狀態(tài)：訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)同步到訂單地址變更時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“地址變更”，建議核實(shí)倉庫是否實(shí)際出庫，如果沒有，可以聯(lián)系倉庫退回包裹重發(fā)。

3.6 商品新增

指訂單在發(fā)貨過程中，平臺(tái)的訂單新增了商品，此時(shí)需要注意避免訂單漏發(fā)。

1、“待審核發(fā)貨”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到商品新增時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)新增商品到訂單。如果訂單被拆分了，系統(tǒng)無法判斷將商品歸屬到哪個(gè)系統(tǒng)訂單中，此時(shí)需要人工確認(rèn)并更新訂單商品后，才能繼續(xù)發(fā)貨。

2、“待倉庫出庫”狀態(tài)：系統(tǒng)同步到商品新增時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“商品新增”，并限制操作，建議截單后修改訂單再下單；

3、“倉庫已出庫”狀態(tài)：訂單發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)，系統(tǒng)同步到商品新增時(shí)，將標(biāo)記異常類型為“商品新增”，建議核實(shí)倉庫是否實(shí)際出庫，如果沒有，可以聯(lián)系倉庫退回包裹重發(fā)?；騽?chuàng)建手工單將新增商品發(fā)出。

3.7 地址不完整

指訂單同步到系統(tǒng)后，或?qū)徍擞唵螘r(shí)，系統(tǒng)校驗(yàn)到 收件地址的必填字段缺失，無法下單，此時(shí)需要修改并補(bǔ)充收件地址后再做審核下單。

這類異常只會(huì)在“待審核發(fā)貨”狀態(tài)下標(biāo)識(shí)

3.8 缺貨

指訂單在審核下單時(shí)，系統(tǒng)校驗(yàn)發(fā)現(xiàn)倉庫發(fā)貨庫存不足，無法鎖定庫存，此時(shí)無法審核下單。請做采購入庫后再下單或選擇有充足庫存的倉庫進(jìn)行發(fā)貨。

庫存補(bǔ)充后，目前暫無法實(shí)時(shí)更新缺貨狀態(tài)。如果已有庫存，可點(diǎn)擊 [審核] 操作發(fā)貨。

3.9 倉庫物流不匹配

指訂單分配到了 倉庫不支持使用的物流方式，無法繼續(xù)下單，請修改倉庫物流，選擇可用的倉庫和物流組合

1. 三方海外倉發(fā)貨的訂單，不支持直接選擇API對接物流、自定義物流和平臺(tái)物流，只能選擇三方海外倉配套支持的物流渠道；
2. 非三方海外倉發(fā)貨的訂單，不支持選擇三方海外倉的物流渠道

3.10  三方倉SKU未配對

指訂單指定發(fā)貨倉庫是三方海外倉，但是訂單發(fā)貨的SKU沒有與三方海外倉的SKU配對，此時(shí)訂單無法向海外倉下單。

需要先完成領(lǐng)星SKU和三方倉SKU的配對關(guān)系后，再操作[審核]。

三方倉SKU怎么配對？

3.11 截單失敗

指已經(jīng)推送到倉庫的訂單，在ERP操作截單時(shí)失敗，可能原因有：

1. 接口報(bào)錯(cuò)：通常因網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等原因?qū)е?，可以重新嘗試截單
2. 倉庫已經(jīng)實(shí)際發(fā)貨：這種情況無法通過接口截單，請聯(lián)系倉庫確認(rèn)是否可以攔截出庫

3.12 三方倉發(fā)貨異常

指已經(jīng)推送到三方海外倉的訂單，ERP同步到海外倉告知的訂單發(fā)貨異常，通常有：

1. 實(shí)際庫存不足：海外倉在揀貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存并不滿足發(fā)貨需求，會(huì)告知發(fā)貨失敗，此時(shí)可選擇截單或與海外倉進(jìn)一步溝通確認(rèn)相關(guān)庫存；
2. 海外倉系統(tǒng)異常：可見具體報(bào)錯(cuò)信息，與海外倉確認(rèn)異常原因；
3. 包裹因其他原因無法出庫：可見具體報(bào)錯(cuò)信息，與海外倉確認(rèn)異常原因。

3.13 預(yù)發(fā)貨失敗

指在“待審核”狀態(tài)下，發(fā)起預(yù)發(fā)貨失敗，即向物流商下單獲取追蹤號失敗。

出現(xiàn)該異常時(shí)，可具體失敗原因和處理建議，修改訂單或選擇重新預(yù)發(fā)貨

3.14 物流下單失敗

指訂單審核后，系統(tǒng)向物流商、三方海外倉下單時(shí)失敗了，此時(shí)需要手動(dòng)處理相關(guān)異常后重新下單?？蓞⒖枷到y(tǒng)給出的處理建議調(diào)整訂單信息后重新下單

3.15 審核失敗

指在“待審核”狀態(tài)，操作訂單審核后失敗，訂單沒有推送到倉庫，通常失敗原因有：

1. 訂單存在必須處理的異常：此時(shí)無法審核訂單，請先處理異常后再操作審核；
2. 網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤：可重試審核訂單

四、訂單異常的消息通知

當(dāng)訂單出現(xiàn)異常時(shí)，系統(tǒng)支持向用戶發(fā)送消息通知，通知形式包含“通知中心”和“強(qiáng)提醒”，避免異常未得到及時(shí)處理。

進(jìn)入【消息中心-消息設(shè)置-運(yùn)營消息】，選擇“自發(fā)貨訂單異常”的消息類型，開啟通知方式。