Shulex AI客服
一、功能簡介
當同步到新站內(nèi)信時，系統(tǒng)自動調(diào)用Shulex AI生成結(jié)果，并自動回復(fù)買家，實現(xiàn)7x24小時全自動處理站內(nèi)信。
二、操作步驟
1、使用前說明
2）申請成功后，在【客服模塊>郵件設(shè)置】會新增一個子頁面：AI自動回復(fù)
-
此頁面的查看，受【客服>客服郵件>郵件設(shè)置>查看AI自動回復(fù)】權(quán)限控制；
-
目前在領(lǐng)星只支持設(shè)置是否開啟 "Shulex AI 自動回復(fù)站內(nèi)信"，其他更多設(shè)置，請在Shulex后臺操作。
-
默認是關(guān)閉狀態(tài)：系統(tǒng)同步到新站內(nèi)信時，不會執(zhí)行自動回復(fù)，但可手動請求Shulex AI生成結(jié)果，以便在啟用前對Shulex AI回復(fù)策略進行調(diào)試和驗證；
-
當調(diào)試好Shulex AI回復(fù)策略后，可點擊狀態(tài)開關(guān) (僅系統(tǒng)管理員&子管理員有編輯權(quán)限），開啟全自動回復(fù)，開啟后對企業(yè)所有店鋪都生效；
-
風險提示：
系統(tǒng)同步到新站內(nèi)信時，會自動調(diào)用Shulex AI生成結(jié)果，并自動回復(fù)給買家，全程無人工介入。
因此，請注意先在Shulex后臺配置知識庫和回復(fù)策略，并驗證沒問題后再開啟AI全自動回復(fù)，避免產(chǎn)生買家投訴或不必要損失；
2、手動請求AI結(jié)果
白名單客戶，當未開啟自動回復(fù)時，支持手動請求Shulex AI生成結(jié)果。
1）在【郵件消息>站內(nèi)信】或【售后郵件>站內(nèi)信】頁面，鼠標移到某條站內(nèi)信消息，消息右側(cè)會顯示3個按鈕，點擊「AI回復(fù)」，打開【AI回復(fù)】彈窗；
2）在彈窗左下角的AI模型里，選擇Shulex，然后點擊旁邊的「回復(fù)」按鈕，等待AI生成結(jié)果；
中途請不要關(guān)閉彈窗，否則會中止任務(wù)；同封站內(nèi)信只能請求一次，除非是請求失敗才可再次請求；
3）生成成功后，右側(cè)藍底區(qū)域會顯示AI回復(fù)內(nèi)容。手動模式下系統(tǒng)不會執(zhí)行自動回復(fù)，可點擊右下角的「應(yīng)用」按鈕，將生成結(jié)果填充到站內(nèi)信的回復(fù)框內(nèi)，再根據(jù)情況編輯和發(fā)送；
3、自動回復(fù)站內(nèi)信
建議先在手動模式下調(diào)試好Shulex AI的回復(fù)策略，確認符合預(yù)期后，再在【郵件設(shè)置>AI自動回復(fù)】頁面，點擊狀態(tài)按鈕，開啟全自動回復(fù)。
開啟后對企業(yè)所有店鋪都生效，系統(tǒng)新同步到符合條件的站內(nèi)信時，會自動調(diào)用Shulex AI，并自動傳該站內(nèi)信關(guān)聯(lián)的訂單信息、商品信息給到AI處理。
獲取AI處理結(jié)果，執(zhí)行相應(yīng)動作，有以下3種結(jié)果：
1）AI轉(zhuǎn)人工
AI結(jié)合 "站內(nèi)信內(nèi)容、關(guān)聯(lián)的訂單和商品信息、企業(yè)知識庫和回復(fù)策略" 進行綜合判斷，如果無法處理，則不會生成結(jié)果，系統(tǒng)不會自動回復(fù)買家，并對該站內(nèi)信消息打上【AI轉(zhuǎn)人工】標簽
提示：鼠標移入【AI轉(zhuǎn)人工】標簽，可查看AI無法處理的原因
2）AI自動回復(fù)
當AI能處理并返回結(jié)果時，系統(tǒng)自動回復(fù)買家，同時對該站內(nèi)信消息打上【AI自動回復(fù)】標簽，對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容打上【By Shulex AI】標簽
3）AI處理失敗
當調(diào)用AI超時，或調(diào)用AI失敗，或AI有返回結(jié)果但因郵箱發(fā)件授權(quán)異常/亞馬遜SES服務(wù)異常導(dǎo)致自動回復(fù)買家失敗，則對應(yīng)的站內(nèi)信消息會打上【AI處理失敗】標簽
提示：鼠標移入【AI處理失敗】標簽，可查看具體失敗原因
注意：
-
手動模式下，只有出現(xiàn)【AI轉(zhuǎn)人工】才會進行自動標記，其余兩種場景不會自動標記；
-
一旦出現(xiàn)AI轉(zhuǎn)人工，該買家的后續(xù)來信都不會再執(zhí)行自動回復(fù)，均需轉(zhuǎn)人工處理；
-
新同步到的站內(nèi)信，如果已超過24h的回復(fù)時效，則系統(tǒng)不會對該站內(nèi)信執(zhí)行自動回復(fù)，需人工處理；
4、篩選AI處理狀態(tài)
在【郵件消息>站內(nèi)信】或【售后郵件>站內(nèi)信】頁面，支持按「AI處理狀態(tài)」篩選對應(yīng)的買家；
說明：
-
上述的3種自動標記是對站內(nèi)信消息的標記，同個買家有多封來信時，每封來信的AI處理結(jié)果可能不同，因此在對話窗內(nèi)可能同時存在這3種標記；
-
買家維度（郵箱地址完全相同的站內(nèi)信，視為同個買家）的AI處理狀態(tài)，則是以最后一條消息的標記為準；
-
頁面的篩選是基于買家維度的篩選，不是篩選郵件；
5、自動任務(wù)的優(yōu)先級
開啟AI自動回復(fù)的情況下，當某封站內(nèi)信有滿足條件的自動處理規(guī)則（自動回復(fù) 或 自動標記無需回復(fù)），系統(tǒng)會優(yōu)先執(zhí)行AI自動回復(fù)；
當AI自動回復(fù)失敗后，系統(tǒng)再執(zhí)行對應(yīng)的自動處理規(guī)則 (如有)；
未能解決你的問題？請聯(lián)系在線客服