一、功能介紹

買家之聲，同步亞馬遜后臺“Voice of the Customer”數(shù)據(jù)，是亞馬遜用來"衡量買家對商品的滿意度狀況、查看買家對商品的反饋，并采取措施解決商品問題”的方式。領(lǐng)星買家之聲頁面可以一站式管理所有店鋪的“買家之聲”內(nèi)容。

二、操作流程

視頻教程

系統(tǒng)路徑：客服 > 績效管理 > 買家之聲

1.功能權(quán)限開通

在【設(shè)置】模塊【角色管理】頁面功能權(quán)限 打開買家之聲功能模塊權(quán)限，可以分配查看和導(dǎo)出權(quán)限。

2.數(shù)據(jù)獲取方式

“買家之聲”內(nèi)容是通過LINGXING助手獲取的，需要使用此功能的用戶需要在助手管理中開啟該任務(wù)。

3.助手管理添加LINGXING助手任務(wù)獲取數(shù)據(jù)

（1）任務(wù)名稱：請選擇“買家之聲”；
（2）數(shù)據(jù)日期范圍：選擇“近7天”（只有這個選項）。指的是同步后臺“近7天”有更新的商品；
（3）店鋪：按需選擇；
（4）執(zhí)行頻率：可選【立即執(zhí)行】或【每天】。需要日常關(guān)注建議選擇【每天】執(zhí)行，只需要同步一次數(shù)據(jù)可以選擇【立即執(zhí)行】。

4.初始化數(shù)據(jù)

系統(tǒng)會獲取亞馬遜后臺“上次更新時間”為“近7天”的商品信息，后續(xù)每天更新1次。增量更新，每次更新數(shù)據(jù)后保留歷史數(shù)據(jù)。

5.頁面圖表展示

（1）滿意度分布：5種滿意度分布的數(shù)量和占比（5種滿意度從差到好：極差、不合格、一般、良好、極好)；

此處數(shù)據(jù)直接同步亞馬遜后臺，即此處數(shù)量是和亞馬遜后臺一致的。由于下方列表初始只同步近7天更新的商品，所以二者商品總量可能會有所不同

（2）店鋪滿意度排行：根據(jù)商品數(shù)量展示前10個店鋪；
（3）隱藏圖表：可點擊【隱藏圖表】，只關(guān)注列表內(nèi)容，也可【展開圖表】。

6.列表內(nèi)容

（1）配送方式：FBA或FBM；

（2）主要退貨原因：除了原因之外會展示該原因所占比例；

（3）滿意度狀況：極差、不合格、一般、良好、極好。若該商品已刪除，則增加顯示“商品已刪除”；

若反饋不足，難以評定等級則顯示“反饋不足”

（4）排序：默認按照上次更新時間降序排列。支持按照以下字段降/升序排列：ASIN、MSKU、不滿意率、不滿意訂單數(shù)、訂單總數(shù)、最近停售日期、上次更新日期、滿意度狀況。

7.篩選與搜索

（1）滿意度狀況篩選：反饋不足、極差、不合格、一般、良好、極好；

（2）高級篩選篩選項：不滿意率、不滿意訂單數(shù)、訂單總數(shù)；篩選方式：輸入數(shù)據(jù)的范圍；

（3）單獨搜索：支持按以下字段單獨搜索：ASIN、標題、MSKU、主要退貨原因（只匹配原因內(nèi)容）、SKU、品名、支持模糊搜索；批量搜索：支持按以下字段批量精確搜索：ASIN、MSKU。

8.詳情頁字段展示

（1）商品基礎(chǔ)信息：圖片、標題、店鋪、國家、ASIN、FNSKU、MSKU、SKU、品名；

（2）買家滿意度信息：買家滿意度狀況、訂單總數(shù)、不滿意訂單數(shù)、不滿意率、上次更新日期、最近停售日期；

（3）買家不滿意變化趨勢：近期不滿意率變化，鼠標懸浮可查看具體某天的值；

（4）近期Feedback內(nèi)容：點擊訂單號可以查看詳情，點擊更多會跳轉(zhuǎn)至ERP的Feedback頁面；

（5）數(shù)量：該問題的數(shù)量；

（6）占比：該問題在所有問題中的占比；

（7）亞馬遜建議：關(guān)于該問題亞馬遜給出的修正建議。