一、功能介紹

匯總展示訂單的退款、退貨、換貨數(shù)據(jù)，單獨(dú)一個(gè)模塊方便統(tǒng)一查看和查詢，減少在訂單列表模塊的查詢。

1.售后訂單視頻講解

二、操作說明

1.權(quán)限

在【設(shè)置】模塊【角色管理】>【功能權(quán)限】中開啟售后訂單模塊相關(guān)權(quán)限。

2.字段信息

列表會(huì)展示訂單對(duì)應(yīng)的所有售后數(shù)據(jù)，相關(guān)字段說明如下：

1）售后時(shí)間：對(duì)應(yīng)售后事件的時(shí)間；退款為對(duì)應(yīng)的退款時(shí)間對(duì)應(yīng)的結(jié)算時(shí)間、退貨為對(duì)應(yīng)退貨時(shí)間、換貨為對(duì)應(yīng)換貨時(shí)間
2）售后間隔：售后間隔=售后時(shí)間-訂購時(shí)間，可以直觀查看買家購買訂單到產(chǎn)生售后事件的時(shí)間間隔，針對(duì)一些受時(shí)間損耗影響的產(chǎn)品比如家具類的，可以用于分析優(yōu)化產(chǎn)品
3）退款金額：針對(duì)退款類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，退款金額為賣家退回給買家的金額，取自【亞馬遜結(jié)算中心】
4）退款費(fèi)用：針對(duì)退款類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，退款費(fèi)用為退款操作亞馬遜向賣家退回或者收取的費(fèi)用，取自【亞馬遜結(jié)算中心】

退款金額和退款費(fèi)用支持下拉查看各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)

5）結(jié)算編號(hào)：針對(duì)退款類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，即對(duì)應(yīng)退款數(shù)據(jù)的結(jié)算編號(hào)信息，取自【亞馬遜結(jié)算中心】
6）售后原因：針對(duì)退貨、換貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，展示退貨原因或者換貨原因，取自【退貨訂單】、【換貨訂單】
7）退貨狀態(tài)：針對(duì)退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】
8）庫存屬性：針對(duì)退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，退回的庫存的庫存屬性，取自【退貨訂單】-【FBA退貨】
9）LPN編號(hào)：針對(duì)退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBA退貨】
10）買家備注：針對(duì)退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBA退貨】
11）RMA單號(hào)：針對(duì)退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBM退貨】
12）承運(yùn)商：針對(duì)退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBM退貨】
13）運(yùn)單號(hào)：針對(duì)退貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【退貨訂單】-【FBM退貨】
14）換貨訂單號(hào)：針對(duì)換貨類型的數(shù)據(jù)行展示此字段，取自【換貨訂單】

3.搜索

根據(jù)國家，店鋪，配送方式，售后類型，售后時(shí)間進(jìn)行篩選，支持按售后間隔范圍搜索。

4.導(dǎo)出

三、常見問題

Q1：售后訂單頁面的數(shù)據(jù)獲取的數(shù)據(jù)來源？

A1：①退款：獲取【財(cái)務(wù)】模塊【亞馬遜結(jié)算中心】頁面【交易明細(xì)】維度中來源為Refund的數(shù)據(jù)，訂單下商品產(chǎn)生多次退款對(duì)應(yīng)列表展示多行數(shù)據(jù)；
退款數(shù)據(jù)區(qū)分退款金額和退款費(fèi)用：退款金額為賣家退回給買家的金額，退款費(fèi)用為退款操作亞馬遜向賣家退回或者收取的費(fèi)用。
②退貨：獲取【統(tǒng)計(jì)】-【退貨訂單】中的FBA退貨、FBM退貨數(shù)據(jù)。
③換貨：獲取【統(tǒng)計(jì)】-【換貨訂單】中 產(chǎn)生換貨的原始訂單號(hào)以及對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)。

Q2：歷史數(shù)據(jù)可以查看嗎？

A2：上線前的歷史數(shù)據(jù)暫時(shí)沒做數(shù)據(jù)同步（2022年06月21日前），即目前只能看到功能上線后產(chǎn)生售后場景的訂單數(shù)據(jù) ，歷史數(shù)據(jù)需要聯(lián)系售后提供訂單號(hào)單獨(dú)提申請。