一、平臺簡述

領星 ERP支持 eBay多店鋪授權，授權后 ERP 自動同步店鋪數(shù)據(jù)，并支持回傳如物流單號、庫存到店鋪后臺。

結合 ERP 的產(chǎn)品管理、采購、倉庫管理等模塊，可以實現(xiàn)  eBay 運營、供應鏈的全部業(yè)務管理。

領星 ERP 已支持的eBay功能包含：

1、eBay訂單管理：自動同步 eBay 訂單，并支持通過 ERP 購買物流面單、推單到倉庫、揀貨出庫等訂單履約操作；

2、eBay在線商品：自動同步 eBay 店鋪線上商品（Listing）到領星ERP，支持批量修改標題、價格和可售庫存；

3、eBay郵件消息：展示所授權 eBay  店鋪下所有郵件消息，支持查看與回復；

4、eBay銷售統(tǒng)計：實時統(tǒng)計 eBay 店鋪銷售數(shù)據(jù)并生成可視化圖表，助力運營分析。

二、店鋪授權

1. 作用

用戶通過店鋪授權將eBay店鋪授權到領星ERP，從而使領星ERP獲取調(diào)用該店鋪接口的權限，實現(xiàn)平臺店鋪數(shù)據(jù)同步到領星ERP，支持用戶在領星ERP查看店鋪數(shù)據(jù)并做數(shù)據(jù)上傳。

2. 操作說明

進入【設置-多平臺管理】頁面，啟用 eBay平臺。

eBay店鋪授權詳細說明

在多平臺系統(tǒng)中進入【設置】>【店鋪授權】中的eBay店鋪列表頁，點擊按鈕[授權店鋪]。

在彈出框中，輸入要在系統(tǒng)中展示的店鋪名稱，點擊按鈕[前往授權]。

• 店鋪名稱：便于在ERP識別的店鋪名稱，同平臺內(nèi)不支持重復；

會有新開頁面生成授權鏈接，請使用對應店鋪的賬號密碼登錄。

登錄店鋪成功后，頁面跳轉到應用授權頁，點擊按鈕[同意]。

如果您已看到授權成功的提示，即店鋪已成功授權到領星ERP。您可以返回到店鋪列表頁，確認授權成功即可見授權的店鋪。

拓展授權主要用于后續(xù)營銷活動的功能，可先不授權。

三、賬號權限設置

1. 部門管理

按公司的組織情況維護部門架構，后續(xù)支持基于部門管理員工賬號、設置部門主管?？蓪崿F(xiàn)部門的數(shù)據(jù)權限共享；支持主管自行管理員工權限；篩選人員時直接搜索部門快速定位。

溫馨提示：如貴司無該需求可以不用配置。非必須操作項。

部門管理詳細操作指引

2. 角色管理

角色是系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)權限的集合，可以根據(jù)貴司的權限管理需求配置。設定角色后，可快速應用到具體的用戶賬號，用于管理對應用戶在系統(tǒng)內(nèi)可查看和操作的權限范圍。一個用戶可擁有多個角色。

溫馨提示：配置權限后，對應用戶賬號需要刷新或重新登錄系統(tǒng)后生效。

角色管理詳細操作教程

3. 用戶管理

給員工開通對應的系統(tǒng)登錄賬號，配置關聯(lián)角色、可查看和操作的店鋪及郵箱等信息。支持隨時禁用和啟用賬號，禁用后該賬號無法登錄系統(tǒng)；支持對離職賬號進行負責人交接。

系統(tǒng)默認用戶為“超級管理員”，該賬號擁有系統(tǒng)的所有權限。

用戶管理詳細操作教程

四、領星產(chǎn)品數(shù)據(jù)初始化

1. 作用

領星系統(tǒng)中有兩套商品編碼, 一套是平臺店鋪線上商品編碼，在領星ERP中稱為MSKU；還有一套是您在領星ERP的商品模塊中自行維護的本地產(chǎn)品編碼，叫做SKU。

SKU是供應鏈進行采購、倉儲、倉庫發(fā)貨補貨等操作的基礎數(shù)據(jù)。

2. 操作流程

（1） 可單個添加或者批量導入產(chǎn)品。

（2）添加產(chǎn)品時，建議選填項及對應用途說明：

• 開發(fā)人：維護后，可在【業(yè)績報表】頁面查看產(chǎn)品開發(fā)人員的業(yè)績情況，計算其提成；
• 采購員：維護后，運營人員創(chuàng)建采購計劃時會自動帶出采購員信息，便于采購人員快速篩選處理自己的采購需求；
• 采購交期：維護后，采購單內(nèi)可快速根據(jù)交期計算預計到貨時間，也會影響補貨建議里的采購交期取值；
• 采購成本、對應國家的默認頭程費用：維護成本固定值，影響利潤統(tǒng)計/利潤報表/庫存報表等菜單中的采購成本和頭程費用取值；
• 規(guī)格信息：外箱規(guī)格（長寬高）、單箱重量、單箱數(shù)量，維護后可在FBA整裝裝箱時自動帶出；包裝規(guī)格（長寬高）、單品毛重，可用于頭程費用分攤計算；
• 供應商報價：維護后，創(chuàng)建采購計劃時會自動帶出首選供應商，創(chuàng)建采購單時會自動帶出供應商報價為采購單價。

（3）產(chǎn)品管理可維護以下關聯(lián)信息，可以在查看詳細說明后判斷是否需要錄入，非必須操作項。

關聯(lián)產(chǎn)品后可用于快速篩選和匯總統(tǒng)計：

分類管理操作指引
品牌管理操作指引
輔料管理操作指引
屬性管理操作指引
SPU管理操作指引
1688商品配對操作指引
供應商報價操作指引

五、倉庫數(shù)據(jù)初始化

1. 設置倉庫

在系統(tǒng)添加設置倉庫，可以對倉庫數(shù)據(jù)進行管理。倉庫設置分本地倉和海外倉。

（1）添加本地倉庫

（2）系統(tǒng)默認倉位管理是關閉的，如需要開啟倉位管理，需進入【設置】模塊【業(yè)務配置】頁面，倉庫維度中開啟倉位。
注意：開啟倉位管理后，將不允許關閉該功能！

選擇倉庫維度設定倉位：

導入倉位與商品關系（即哪些倉位準備放哪些商品），后續(xù)商品入庫時若手動填寫了新的倉位入庫，系統(tǒng)會自動將關聯(lián)關系添加到倉位與商品關系表。

詳細庫存?zhèn)}位設置教程可點擊倉位管理查看。

（3）添加海外倉

授權海外倉，SKU和倉庫映射后，可在ERP系統(tǒng)操作頭程業(yè)務和尾程業(yè)務，并把數(shù)據(jù)推送到三方系統(tǒng)，減少在兩個系統(tǒng)間的重復操作。

詳細海外倉設置教程可點擊倉庫設置查看。

2.導入庫存初始值

庫存初始化視頻講解

在【庫存明細】模塊導入庫存初始值，完成倉庫數(shù)據(jù)的初始化方便后續(xù)倉庫數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

在【倉庫】-【庫存明細】模塊，點擊【導入庫存初始值】，下載庫存導入模塊，在表格填寫好信息后導入文件即可。
溫馨小提示：如貴司有庫存初始化需求可以進行導入操作，如無需導入歷史庫存數(shù)據(jù)可以不用操作。該項非必須操作項。

注意事項：

導入庫存初始值前需要在【產(chǎn)品管理】模塊添加了該SKU，導入前請在倉庫列表中添加了所屬倉庫，已經(jīng)導入過庫存初始值的SKU不能重復導入。

六、eBay 商品配對

要在領星 ERP 中管理eBay 訂單、商品和庫存，需要先做好 eBay MSKU 和領星 SKU 的匹配關系，設置好商品配對關系后，系統(tǒng)才能識別到訂單發(fā)貨的產(chǎn)品對應領星的哪個 SKU、線上銷售的產(chǎn)品有多少庫存等。

eBay平臺的配對，需要在【產(chǎn)品-配對列表】中設置 MSKU和領星 SKU的配對。

該配對方式是按店鋪后臺的 SKU（即 ERP的 MSKU），匹配領星 SKU，請注意在店鋪后臺設置好 SKU，否則無法實現(xiàn)系統(tǒng)配對。

配對列表詳細操作說明

進入【產(chǎn)品-配對列表】，選擇未配對的MSKU，或者手動導入 MSKU+店鋪配對領星 SKU。

七、eBay 在線商品

eBay在線商品詳細說明

1. 查看列表

在多平臺管理系統(tǒng)中的【銷售】>【eBay在線商品】進入商品頁面，列表支持按店鋪、站點、銷售類型、狀態(tài)等條件篩選和搜索商品。

2. 批量調(diào)整價格

勾選商品，點擊【調(diào)整價格】按鈕，在彈出窗口設置要調(diào)整的價格，或批量按固定值、比例調(diào)整。

• 單次支持批量調(diào)整200個商品，降價比例超20%將有相應提示。
• 價格調(diào)整未完成，或所屬店鋪授權異常的商品不支持調(diào)整價格。
• 提交后，可以在【銷售】>【刊登隊列】多平臺刊登隊列中查看數(shù)據(jù)同步到店鋪是否成功。

3. 批量修改庫存

勾選商品，點擊【調(diào)整價格】按鈕，在彈出窗口設置要修改的庫存值，或批量按固定值加減。

• 單次支持批量調(diào)整200個商品。
• 庫存修改未完成，或所屬店鋪授權異常的商品不支持修改庫存。
• 提交后，可以在【銷售】>【刊登隊列】多平臺刊登隊列中查看數(shù)據(jù)同步到店鋪是否成功。

4. 批量修改標題

勾選商品，點擊【修改標題】按鈕，在彈出窗口設置要修改的標題內(nèi)容。

• 單次支持批量調(diào)整200個商品。
• 標題修改未完成，或所屬店鋪授權異常的商品不支持修改標題。
• 提交后，可以在【銷售】>【刊登隊列】多平臺刊登隊列中查看數(shù)據(jù)同步到店鋪是否成功。

八、eBay 郵件消息

1. 郵件消息列表

郵件數(shù)據(jù)：可接收/回復已授權店鋪的郵件消息。

2.接收與回復

（1）自動接收消息

系統(tǒng)會自動同步 eBay 郵件消息（All Messages ），根據(jù)消息類型區(qū)分可回復類型的為【買家消息】，包含 Ask Seller A Question （下稱 ASQ）和 Ask A Question（AAQ） 消息，其他來自 eBay 官方的郵件將保留在【全部消息】當中。

最新的自動同步時間將會顯示在【同步時間】處，可根據(jù)該時間判斷上次同步消息的時間。

（2）手動接收消息

支持手動同步消息，在頁面上點擊手動同步按鈕，即可觸發(fā)同步本店鋪郵件消息，等待 5~10 分鐘同步完成后，最新的同步時間將會更新，此時可見到同步到的最新郵件消息。

（3）回復郵件

針對部分類型（ASQ、AAQ）的郵件消息，eBay 支持回復消息，其中 AAQ 支持根據(jù)交易訂單【聯(lián)系買家】發(fā)起會話。

【回復指定消息】可打開消息對話框，查看并回復買家消息。可針對某一條歷史記錄回復買家消息，需要點擊消息旁的回復按鈕。

【消息模板回復】可使用已配置的消息模板回復買家，其中，可在消息模板管理、配置所有的消息模板。

【回復圖片】可選擇圖片用于回復客戶，eBay 限制最多五張圖片，每張圖片大小限制 12M 。

【抄送至我的私人郵箱】勾選該選項后，發(fā)送給買家的消息將會抄送至 eBay 店鋪的賣家私人郵箱。

（4）標記標簽

可對消息標記標簽，系統(tǒng)會自動匯總標記標簽。

（5）移至文件夾

部分消息郵件需要歸檔、分類到文件夾當中，可在【全部消息】當中，對單封郵件進行歸檔，移至對應文件夾。

點擊文件夾，即可查看歸檔到該文件夾的所有郵件消息。

文件夾管理可參考郵件設置當中的文件夾設置進行管理。

（6）標記已讀/未讀、已回復

支持整個消息類型標記【全部已讀】，按單個會話 【標記已讀/未讀】，可根據(jù)右上方篩選已讀/未讀消息回話。

（7）查找/篩選消息回話

右上角搜索框可輸入關鍵詞查找消息內(nèi)容，也可按篩選條件支持按發(fā)件人、收件人、主題和消息郵件日期范圍篩選消息會話。

（8）交易訂單查看

根據(jù)該買家消息的情況，可查找出與該買家正在溝通的訂單、商品，在右側可查看到對應的商品信息（圖片、標題、MSKU、商品 ID），以及交易訂單信息（單號、訂購時間、發(fā)貨時間、訂單金額、商品金額和數(shù)量等），點擊【訂單詳情】可查看涉及的發(fā)貨訂單的具體詳情。

九、eBay 訂單取消

1.頁面

列表數(shù)據(jù)：可查看每筆取消申請記錄的相關商品信息、買家信息、取消原因以及訂單信息。

2.狀態(tài)

根據(jù) eBay 給出的取消狀態(tài)，將買家申請取消分為三種本地狀態(tài)。

待處理：需要賣家處理同意、拒絕的取消申請。

處理中：賣家處理完后，平臺正在處理相關流程。比如，退款、通知買家等。

已完結：取消申請?zhí)幚硗杲Y后（同意，則訂單會被取消；拒絕，則訂單繼續(xù)發(fā)貨），將顯示在【已完結】當中。

可在【全部】頁面查看所有狀態(tài)的單據(jù)記錄，其中可篩選【取消狀態(tài)】，有 待處理、處理中、已完結（關閉、拒絕）。

可在頁面上根據(jù)當前訂單付款狀態(tài)篩選訂單，用于根據(jù)付款類型批量篩選取消訂單。

3.篩選

頁面聚合了擁有權限的 eBay 店鋪的所有取消申請，可根據(jù)自行需要按照站點、店鋪、狀態(tài)、訂購時間、發(fā)起時間進行篩選訂單，還可以根據(jù)取消 ID、平臺單號、商品編碼、買家編碼、商品標題等查詢?nèi)∠唵巍?/span>

4.處理

在【待處理】頁面，或針對【全部】頁面的待處理狀態(tài)取消申請，可單個/批量處理取消申請【同意】或【拒絕】買家申請。

所有取消申請均可操作查看原始訂單詳情，還可查看操作日志，跟蹤該申請的時間與操作詳情。

十、eBay 訂單管理

1. 訂單同步說明

• 支持訂單類型：包含自發(fā)貨訂單；
• 同步時效：15-30 分鐘；
• 歷史數(shù)據(jù)同步：店鋪授權后，自動同步過往 1個月內(nèi)的歷史訂單。

2. eBay 訂單發(fā)貨

（1）作用

系統(tǒng)自動將 eBay 訂單同步之后，用戶可以在【訂單管理】頁面中，查看訂單詳細信息和包裹信息，操作訂單拆分合并，為訂單設置倉庫物流，為訂單購買物流面單并推送訂單到倉庫執(zhí)行發(fā)貨。

基礎發(fā)貨場景有：

• 獲取三方物流商的物流面單；
• 推送訂單到自建倉庫，倉庫人員通過 ERP完成揀貨、打包、貼單和出庫；
• 推送訂單到三方海外倉，海外倉負責包裹的揀貨、打包、出庫。

（2）操作說明

① 進入【訂單管理】頁面的 “待審核發(fā)貨”狀態(tài)，查看等待發(fā)貨的訂單。

② 給訂單設定發(fā)貨倉庫、物流，并審核訂單。

③ 訂單審核后，系統(tǒng)將向指定的物流購買物流面單并且獲取物流追蹤號，并且推送訂單到倉庫，由倉庫完成發(fā)貨。

④ 倉庫完成發(fā)貨后，訂單自動流轉到“倉庫已出庫”狀態(tài)，并且扣減庫存。

3. eBay 訂單標發(fā)

（1）作用

從系統(tǒng)中購買面單并且獲取到追蹤號后，通過系統(tǒng)【訂單標發(fā)】功能，將物流追蹤號上傳到店鋪后臺，完成平臺要求的訂單履約。

自發(fā)貨訂單：使用 eBay 平臺物流外的三方物流發(fā)貨，標發(fā)指將物流單號上傳到店鋪后臺。

（2）操作說明

基礎設置：提前做好物流的標發(fā)設置，進入【物流管理】，找到需要使用的物流渠道，編輯標發(fā)設置信息，補充 eBay 的標發(fā)承運商和單號取值。

標發(fā)：進入【訂單標發(fā)】頁面，選擇 “待標發(fā)”狀態(tài)的訂單并點擊標發(fā)，即可將訂單發(fā)貨的追蹤單號上傳到店鋪后臺。

4. 自動化訂單履約

（1）作用

按公司業(yè)務需要，自定義訂單發(fā)貨的自動規(guī)則，替代重復的人工操作，實現(xiàn)店鋪出單后，ERP自動同步訂單->自動購買面單->自動推單到倉庫->自動上傳追蹤單號到店鋪 的全流程自動化。

（2）操作流程

進入【訂單-訂單規(guī)則】頁面，選擇規(guī)則類型，點擊[新增規(guī)則]；

在規(guī)則設置頁面，選擇指定的條件參數(shù)，并設置規(guī)則執(zhí)行的動作，如設置某個倉庫。

按相同的設置方式，設置其他類型的規(guī)則。

相同類型的規(guī)則存在多條時，可以在列表頁面拖拽設置規(guī)則優(yōu)先級。

列表最上面的規(guī)則，優(yōu)先級最高。每個訂單將從最高優(yōu)先級規(guī)則開始匹配，直到匹配到命中的規(guī)則或者沒有命中任何一個規(guī)則。

十一、eBay 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1. 作用

依據(jù) ERP已經(jīng)同步到的店鋪訂單，自動匯總統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，包含銷量、訂單量和銷售額，支持 SKU、商品、店鋪等多維度輸出銷售報表和圖表，助力運營快速分析，實時掌控銷售趨勢。

eBay訂單將按站點時間統(tǒng)計。

統(tǒng)計數(shù)據(jù)包含自發(fā)貨訂單。

2. 操作說明

進入【銷量統(tǒng)計】或【銷量分析】頁面，均可查看具體報表。

銷量統(tǒng)計詳細說明

多平臺進入【首頁】可查看基礎圖表數(shù)據(jù)，包含自發(fā)貨訂單統(tǒng)計、實時銷量、分平臺業(yè)績趨勢、訂單地區(qū)分布、排行榜等。

多平臺首頁詳細說明