一、功能介紹

展示所授權(quán) eBay  店鋪下所有郵件消息，支持查看與回復。

二、操作說明

1.權(quán)限與數(shù)據(jù)

管理員授權(quán)功能權(quán)限后，授權(quán) eBay 店鋪即可接收/回復郵件消息。

功能權(quán)限：多平臺-客服-eBay 客服消息

頁面路徑：多平臺-客服-eBay 客服消息

郵件數(shù)據(jù)：可接收/回復已授權(quán)店鋪的郵件消息

2.接收與回復

自動接收消息

系統(tǒng)會自動同步 eBay 郵件消息（All Messages ），根據(jù)消息類型區(qū)分可回復類型的為【買家消息】，包含 Ask Seller A Question （下稱 ASQ）和 Ask A Question（AAQ） 消息，其他來自 eBay 官方的郵件將保留在【全部消息】當中。

最新的自動同步時間將會顯示在【同步時間】處，可根據(jù)該時間判斷上次同步消息的時間。

手動接收消息

支持手動同步消息，在頁面上點擊手動同步按鈕，即可觸發(fā)同步本店鋪郵件消息，等待 5~10 分鐘同步完成后，最新的同步時間將會更新，此時可見到同步到的最新郵件消息。

回復郵件

針對部分類型（ASQ、AAQ）的郵件消息，eBay 支持回復消息，其中 AAQ 支持根據(jù)交易訂單【聯(lián)系買家】發(fā)起會話。

【回復指定消息】可打開消息對話框，查看并回復買家消息?？舍槍δ骋粭l歷史記錄回復買家消息，需要點擊消息旁的回復按鈕。

【消息模板回復】可使用已配置的消息模板回復買家，其中，可在消息模板管理、配置所有的消息模板。

【回復圖片】可選擇圖片用于回復客戶，eBay 限制最多五張圖片，每張圖片大小限制 12M 。

【抄送至我的私人郵箱】勾選該選項后，發(fā)送給買家的消息將會抄送至 eBay 店鋪的賣家私人郵箱。

標記標簽

可對消息標記標簽，系統(tǒng)會自動匯總標記標簽。

移至文件夾

部分消息郵件需要歸檔、分類到文件夾當中，可在【全部消息】當中，對單封郵件進行歸檔，移至對應文件夾。

點擊文件夾，即可查看歸檔到該文件夾的所有郵件消息

文件夾管理可參考郵件設置當中的文件夾設置進行管理。

標記已讀/未讀、已回復

支持整個消息類型標記【全部已讀】，按單個會話 【標記已讀/未讀】，可根據(jù)右上方篩選已讀/未讀消息回話

查找/篩選消息回話

右上角搜索框可輸入關(guān)鍵詞查找消息內(nèi)容，也可按篩選條件支持按發(fā)件人、收件人、主題和消息郵件日期范圍篩選消息會話。

交易訂單查看

根據(jù)該買家消息的情況，可查找出與該買家正在溝通的訂單、商品，在右側(cè)可查看到對應的商品信息（圖片、標題、MSKU、商品 ID），以及交易訂單信息（單號、訂購時間、發(fā)貨時間、訂單金額、商品金額和數(shù)量等），點擊【訂單詳情】可查看涉及的發(fā)貨訂單的具體詳情。

三、實施步驟

1. 需要客戶完成 eBay 店鋪的授權(quán)，參考eBay店鋪授權(quán)
2. 確保操作用戶擁有該店鋪權(quán)限，也即擁有店鋪數(shù)據(jù)權(quán)限，才能正常查看到該店鋪的數(shù)據(jù)

四、客戶常見問答

Q1：全部消息中，部分消息需要回復，但買家消息并無該消息可回復？

A1：目前匯總到的消息有 Ask Seller A Question （ASQ 消息）、Ask A Question（AAQ 消息），其他消息類型還在匯總中，存在需要回復的消息類型辛苦您可以聯(lián)系客服反饋。