一、功能亮點

AI郵件

• 幫助亞馬遜賣家快速分析來信內容，提煉買家的問題、訴求、情緒狀態(tài)，快速定位買家訴求。
• AI智能生成回復內容，快速根據(jù)買家來信的語種，自動給買家寫回信，提升服務效率。
• AI識別本土化外語表達，一鍵翻譯成中文，以便賣家真正理解買家的需求。
• AI一鍵按目標語種優(yōu)化，以地道表達提升服務質量

一站式處理郵件

• 多站點店鋪站內站外郵件一站式處理，包含回復QA等，支持郵件分類管理。
• 無需后臺切換，及時回復信息，提升客服效率。

二、使用說明

1. 如何使用「郵件AI工具」翻譯、分析、回復、優(yōu)化文案？

「郵件AI工具」是領星ERP繼ChatGPT文案工具之后，基于ChatGPT能力深化研發(fā)而成的又一新功能。提供AI分析能力，幫助亞馬遜賣家快速分析來信內容，提煉買家的問題、訴求、情緒狀態(tài)，且提供的是翻譯成中文的結果，賣家一看即知買家的情況。結合領星ERP所識別的買家情緒狀態(tài)，賣家可采取更契合的措施，提升買家的購物體驗。

當有買家來信時，亞馬遜賣家一鍵點擊“AI回復”，即可快速根據(jù)買家來信的語種，自動給買家寫回信，而且領星ERP提供了外文回信對應的中文翻譯，以便賣家確認回信內容無誤，省時省力。

比如，“It saved my bacon!”，翻譯軟件可能會將其翻譯為“它救了我的培根！”，而領星ERP「郵件AI工具」調用ChatGPT，自動根據(jù)來信的上下文場景，使用中文表達習慣，將其翻譯為“它救了我的命！”，更便于賣家理解買家想表達的意思。

針對于已有的任一語種郵件內容，亞馬遜賣家可以使用“AI優(yōu)化文案”功能，領星ERP會自動將其優(yōu)化為目標語種，并對內容的拼寫、語法進行優(yōu)化，讓回信內容使用本土化的表達方式，更地道、更有禮貌、更親切，有效提升買家滿意度和服務質量。

 

2. 如何及時大批量回復客服郵件？

看板直觀展示待回復數(shù)、超時郵件，一站式快捷操作訂單退款、創(chuàng)建多渠道訂單，并支持標記無需回復實時同步到亞馬遜后臺，提高客服效率。

3. 如何合規(guī)、穩(wěn)定、批量地精準進行二次營銷？

關懷郵件可以在店鋪收到訂單后，根據(jù)篩選的ASIN進行設置訂單狀態(tài)以及發(fā)送規(guī)則，自動批量向買家發(fā)送設置好的郵件模板。

4. 如何快速統(tǒng)計并分析產品評價，針對性優(yōu)化產品？

評價統(tǒng)計可自定義時間維度進行統(tǒng)計，進行ASIN及國家兩個維度下的全部評價數(shù)，并展示Rating總數(shù)、僅評分數(shù)等信息，并支持圖形查看每日、每周、周月的增長幅度趨勢，收集優(yōu)化產品。

5. 如何了解全部店鋪績效，提升店鋪業(yè)務水平？

使用店鋪績效監(jiān)控全部店鋪業(yè)務指標，幫助賣家達到并保持滿足以下賣家績效目標的客戶服務水平，對于超出目標值的數(shù)據(jù)指標及時進行調整。