一、功能介紹

為了提高郵件回復(fù)效率，客服人員可先創(chuàng)建消息模板，在【郵件消息】模塊回復(fù)框選擇模板即可快速完成郵件內(nèi)容編輯。

1.消息模板講解視頻

二、操作說明

1.權(quán)限

查看/選擇：指允許查看消息模板列表頁數(shù)據(jù)與詳情，并支持在回復(fù)郵件選擇模板；
添加、編輯、刪除模板：指允許在消息模板頁面進(jìn)行添加、編輯、刪除等操作。

2.郵件模板入口

綁定好店鋪對應(yīng)的郵箱號，點(diǎn)擊菜單欄【郵件】模塊【消息模板】頁面。

3.功能說明

消息模板管理：進(jìn)入消息模板頁面后，列表頁顯示當(dāng)前賬號權(quán)限內(nèi)的所有店鋪/站點(diǎn)的消息模板。支持通過篩選店鋪、操作人、創(chuàng)建人、更新時間及輸入模板名稱關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索。
支持刪除、編輯以及復(fù)制新增操作：
（1）刪除：點(diǎn)擊刪除，會有彈窗提示是否確認(rèn)刪除，確認(rèn)則刪除成功；
（2）編輯：點(diǎn)擊編輯直接彈出編輯框進(jìn)行編輯后提交即可；
（3）復(fù)制新增：如果需要將同一個模板內(nèi)容復(fù)制到另一個店鋪的站點(diǎn)，可直接點(diǎn)擊復(fù)制新增，彈出新增模板框，并自動填充復(fù)制的內(nèi)容，提交后則生成一個新的消息模板。

4.快速預(yù)覽消息模板

點(diǎn)擊模板列表頁的模板名稱，則會展示消息模板內(nèi)容的預(yù)覽彈窗。

5.添加模板

點(diǎn)擊消息模板頁面左上角【添加模板】。 輸入內(nèi)容：店鋪（單選），模板名稱，模板內(nèi)容（支持插入變量：買家昵稱、店鋪名稱、商品名稱、下單日期、訂單編號）

模板內(nèi)容會判斷是否有敏感詞，并在輸入框底部對應(yīng)提示，但不影響提交保存。

6.消息模板

在【郵件消息】使用指引
（1）進(jìn)入【客服】模塊【郵件消息】頁面，選擇 →郵件詳情頁，輸入框左上角點(diǎn)擊 選擇模板 按鈕，會展示針對當(dāng)前篩選的店鋪-站點(diǎn)進(jìn)行展示對應(yīng)的消息模板供選擇。

（2）選擇后，如果模板內(nèi)容中的部分變量拉取不到對應(yīng)的信息相匹配，則會在底部溫馨提示 拉取不到XXXX的信息，如果還是要發(fā)送，則直接點(diǎn)擊發(fā)送即可；

三、常見問題

Q1: 消息模板支持插入哪些變量信息？

A1：買家昵稱、商品名稱、下單時間、訂單編號。

Q2：消息模板會提示敏感詞嗎？

A2：新建消息模板時，模板內(nèi)容會提示敏感詞，不會影響模板的提交。在回復(fù)選擇模板時，會再次提示輸入框內(nèi)的敏感詞。

Q3：店鋪單選，如何將同一個模板復(fù)用到其他店鋪？

A3：消息模板的操作有一個“復(fù)制新增”功能，點(diǎn)擊之后，彈出新增模板框，輸入框自動填寫復(fù)制的內(nèi)容。