不少賣家都被買家差評(píng)給折磨過，亞馬遜是一個(gè)非常注重用戶體驗(yàn)的平臺(tái)，往往一個(gè)小小的差評(píng)就能使Listing排名掉下一大截，失去曝光。潛在客戶看到到差評(píng)后也可能會(huì)因?yàn)轭檻]而放棄購買，從而流失轉(zhuǎn)化，造成的損失不可量化。因此差評(píng)對(duì)于亞馬遜賣家來說無疑是非常致命的。要想解決差評(píng)問題，我們就要從根源上下手，提高客戶體驗(yàn)。
想要客戶滿意度，需要提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量大家都知道，但往往卻不知道從那個(gè)方面下手、什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量才算是高。對(duì)于這點(diǎn)，亞馬遜貼心得為賣家提供了“買家之聲”功能，通過亞馬遜的“買家之聲”功能，我們可以看到買家對(duì)商品提出的意見，從而分析出自身存在哪些可能會(huì)對(duì)買家購買體驗(yàn)產(chǎn)生影響的問題，并采取補(bǔ)救措施。但除非是自家的工廠，產(chǎn)品質(zhì)量往往決定于源頭廠家，賣家除了換供應(yīng)商以外，產(chǎn)品質(zhì)量較難有大的提升。此時(shí)Listing優(yōu)化、客戶服務(wù)、售后服務(wù)以及在合規(guī)范圍內(nèi)的一些索評(píng)小技巧等就非常重要。下面領(lǐng)星ERP就簡(jiǎn)單列舉5種亞馬遜優(yōu)化客戶體驗(yàn)的方法：
1、創(chuàng)建有吸引力的產(chǎn)品頁面
亞馬遜listing有助于吸引潛在的買家。所以應(yīng)該是平衡的，包含所有需要的信息。保持語言自然，使用有沖擊力的詞語。
另外，請(qǐng)記住，你需要吸引人們對(duì)你的產(chǎn)品及其獨(dú)特功能的注意。所以，可以利用醒目且美觀的圖片來補(bǔ)充你的內(nèi)容。
2、通過分類使產(chǎn)品更容易搜索
有效的分類意味著使用標(biāo)簽對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類，從而引導(dǎo)客戶找到他們要找的產(chǎn)品。理想情況下，這將幫你分解搜索查詢并生成相關(guān)的答案。
有了分類，你的目標(biāo)應(yīng)該是引導(dǎo)客戶找到他們要找的產(chǎn)品，以避免任何麻煩或混亂。
實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的第一步是了解你的目標(biāo)消費(fèi)者是如何思考的，以及他們是如何搜索產(chǎn)品的。下一步是確定每個(gè)用戶意圖，可以用一個(gè)或多個(gè)產(chǎn)品特征來回答。最后，你可以使用合適的標(biāo)簽優(yōu)化listing，并為訪問者創(chuàng)建輕松的搜索體驗(yàn)。
比如，一個(gè)想買領(lǐng)帶的男人可能更喜歡“Workwear（工作服）”或“Accessories（配飾）”等簡(jiǎn)單的分類。如果提供“Formal Clothes（正裝）”分類，就會(huì)增加他們搜索產(chǎn)品的復(fù)雜性，這可能導(dǎo)致高的跳出率。
3、提供更多篩選項(xiàng)
篩選器對(duì)于細(xì)化搜索、縮小搜索結(jié)果的范圍以及快速輕松地獲得所需的產(chǎn)品非常有用。這是任何一個(gè)強(qiáng)大的電商網(wǎng)站的基本特征。然而，Baymard調(diào)查的網(wǎng)站中只有16%提供了良好的過濾體驗(yàn)。
篩選器簡(jiǎn)化了產(chǎn)品搜索且，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很大一部分都不關(guān)注他們上架質(zhì)量，你可以獲得先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。
要實(shí)現(xiàn)理想的篩選功能，你需要處理以下幾個(gè)因素：
提供足夠的選項(xiàng)；
使用特定類別篩選器；
將最重要的選項(xiàng)置于頂部；
包含基于主題的篩選項(xiàng)。
重要的是，必須實(shí)現(xiàn)反映用戶期望的篩選邏輯。
4、通過對(duì)話邀請(qǐng)更好的參與
當(dāng)一個(gè)企業(yè)理解了與受眾相關(guān)的內(nèi)容時(shí)，目標(biāo)定位就變得容易了。然而，發(fā)起對(duì)話比激發(fā)受眾的回應(yīng)要簡(jiǎn)單得多。這就是創(chuàng)造性的對(duì)話技巧派上用場(chǎng)的地方。
通過線上形式對(duì)受眾進(jìn)行調(diào)研；
設(shè)法通過在線社區(qū)和論壇鼓勵(lì)對(duì)話；
為訂閱者創(chuàng)建并提供獨(dú)家內(nèi)容；
通過不同渠道例如郵件和社交媒體來積累反饋；
維護(hù)售后溝通來留住客戶。
5、提供即時(shí)、高質(zhì)量的客服
在最后敲定一筆交易時(shí)，64%的消費(fèi)者看重的是客戶體驗(yàn)而不是價(jià)格。77%的客戶如果有很好的體驗(yàn)，會(huì)向別人推薦某個(gè)品牌。他們中90%的人期待即時(shí)回應(yīng)，而72%的人對(duì)即時(shí)回應(yīng)的定義是30分鐘之內(nèi)。
用戶的口碑就是最好的營(yíng)銷方式，隨著用戶體驗(yàn)的提高、好評(píng)率上升，店鋪的銷量和轉(zhuǎn)化也將不斷提高。盲目的低價(jià)銷售，犧牲利潤(rùn)卻忽視了用戶體驗(yàn)，必將導(dǎo)致差評(píng)堆積成山，在保證用戶體驗(yàn)的前提下，適當(dāng)?shù)奶岣呤蹆r(jià)彌補(bǔ)服務(wù)成本，或許會(huì)有意想不到的效果。
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