亞馬遜A-to-Z索賠，其英文全稱為Amazon A-to-Z Guarantee claim，中文名為亞馬遜商城交易保障索賠，一般指買家若對貨物、客服服務或者物流配送服務不滿意的情況下，便可向亞馬遜官方提出A to Z索賠，而亞馬遜平臺歷來只重視買家體驗，所以都會同意買家所申請的索賠。亞馬遜賣家如果收到這類索賠郵件，必須在7天內(nèi)處理完畢，否則官方會認定是賣家責任，這時賣家不僅需要賠償顧客損失，還會影響自身績效指標的訂單缺陷率（ORD）以及完美訂單（POP）的分數(shù)，若存在一定數(shù)量的A to Z索賠，賣家賬號甚至可能被凍結，被封號。
為避免A to Z索賠情況的發(fā)生，亞馬遜賣家應如何做呢？
1.產(chǎn)品Listing信息的優(yōu)化與真實
買家下單產(chǎn)品前，大多情況都是先大致瀏覽產(chǎn)品Listing中的相關信息，確定產(chǎn)品的外觀、性能、屬性等方面是否是自己所需的。假如賣家所提供的Listing頁面存在不實信息，容易誤導買家下單。當買家收到貨后，產(chǎn)品與自己所瀏覽的Listing信息不符合，且不滿足自身需求時，便會要求退貨，而當賣家不接受退貨時，買家便會提出A to Z索賠。
為避免這類情況的發(fā)生，亞馬遜賣家必須如實告知自身產(chǎn)品的相關信息，確保買家所購買的產(chǎn)品與自身產(chǎn)品Listing的屬性、信息、功能、外觀等都是相符合的，產(chǎn)品的描述信息要突出產(chǎn)品的亮點，拍攝產(chǎn)品主圖是要以純白色背景為主，圖片尺寸1000×1000像素的，一邊買家縮放。
2.選擇亞馬遜FBA配送
買家選擇A to Z索賠很大一部分原因也與物流的配送效率有關，亞馬遜自發(fā)貨賣家的訂單配送效率與FBA物流配送相比，大多配送時間更長，且訂單產(chǎn)品的安全性也比較低。所以建議亞馬遜賣家選擇FBA配送方式，其配送速度更快，且產(chǎn)品的保護性會更高，大部分買家也會更偏向于選擇亞馬遜FBA配送的產(chǎn)品與店鋪。
3.及時回復買家信息
一般買家在退貨前，都會向賣家咨詢，如果亞馬遜賣家48小時內(nèi)沒有回復買家信息，買家便會選擇向平臺申請A to Z索賠。
為避免此種情況的發(fā)生，亞馬遜賣家一定要及時回復買家信息，詳細解決買家疑惑，如遇買家退貨，盡量協(xié)商好對于賣家與買家都友好的處理方式，避免買家不滿賣家服務態(tài)度與方式而投訴。
亞馬遜A to Z索賠主要是為了保護買家的利益，賣家為防止有A to Z索賠事件的產(chǎn)生，就需要實時觀察售后動態(tài)，快速解決訂單事件。
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