很多人講到亞馬遜評論，首先想到的就是亞馬遜Review，但大家可不能忽略一個亞馬遜Feedback，其作用并不會比Review小。
亞馬遜Feedback是買家針對產(chǎn)品的質(zhì)量、配送的時效、商家的服務(wù)態(tài)度等等做出店鋪評價。與Review僅針對產(chǎn)品本身做出反饋不同，其針對的范圍比較廣闊。亞馬遜Feedback不僅可以影響賣家產(chǎn)品的銷量，還可以影響店鋪的評分，進(jìn)而影響整個店鋪的銷量。
那么正面的Feedback有什么作用呢？
1.有利于提高產(chǎn)品的競爭力。亞馬遜Feedback會影響賣家的店鋪評分，正面反饋越多，店鋪分?jǐn)?shù)將會越高。那么買家在挑選與賣家銷售的同類產(chǎn)品時，會首選賣家店鋪的產(chǎn)品。因?yàn)榈赇伔謹(jǐn)?shù)越高，產(chǎn)品的質(zhì)量與配送等方面更有所保障，也更值得買家信任，周而復(fù)始，形成一個良性循環(huán)。
2.有利于提升買家對于店鋪的信任感。如同作用1所說，亞馬遜買家在瀏覽產(chǎn)品評論的同時，還會瀏覽產(chǎn)品所在的店鋪分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高，說明更值得買家信任，銷量也會上升；分?jǐn)?shù)越高，也說明產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，商家服務(wù)優(yōu)等，配送時效夠快，買家的信任度也會進(jìn)一步上升。
3.正面Feedback的數(shù)量越多，店鋪分?jǐn)?shù)越高，亞馬遜賣家獲得黃金購物車的可能性便越大，亞馬遜平臺會將一類產(chǎn)品的黃金購物車交于更值得買家信任的賣家。店鋪分?jǐn)?shù)越高，說明越值得買家信任。
在了解完正面反饋的好處后，那么賣家面對負(fù)面反饋時該怎么辦呢？
答案是：移除！
一般情況下，亞馬遜平臺不會同意賣家移除自身店鋪的Feedback，就算買家提出的問題被解決或者買家無理取鬧，平臺都不會允許賣家移除。但以下情況，亞馬遜平臺是同意賣家移除的，同時針對被影響的分?jǐn)?shù)或者評級，平臺都會幫助清除。
1.Feedback中包含侮辱性敏感詞語，此類過激言論，平臺會幫助賣家清除。
2.Feedback僅對產(chǎn)品質(zhì)量做出評論，對其他方面并未提及，平臺也會幫助清除。因?yàn)镕eedback針對的是店鋪與產(chǎn)品多方面的評論，不僅僅是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問題。
3.Feedback中侵犯亞馬遜賣家隱私，出于隱私政策的保護(hù)，平臺也會同意并幫助清除。
4.Feedback中評論產(chǎn)品的配送問題，如果賣家選擇的是FBA配送方式，平臺就會自動幫助賣家刪除，并在頁面聲明：與此訂單相關(guān)的配送問題不是由賣家造成的。
亞馬遜Feedback并不像Review一般受人關(guān)注，但其作用卻依舊至關(guān)重要。所以亞馬遜賣家在運(yùn)營的同時，還是多多留意Feedback這一板塊。
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