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所謂亞馬遜站內(nèi)信，其實(shí)就跟國(guó)內(nèi)電商的平臺(tái)的某寶中的某旺旺之類的，它其實(shí)就是方便與買賣雙方之類的溝通聊天工具。在亞馬遜跨境電商平臺(tái)上站內(nèi)信也是買賣雙方進(jìn)行有效交流的重要渠道，也是賣家向買方傳遞信息的一個(gè)重要途徑，因此，雙方都非常的重視。因?yàn)樗闹匾?，亞馬遜平臺(tái)在監(jiān)管上也非常嚴(yán)格，買賣雙方的交流內(nèi)容必須按照平臺(tái)規(guī)定。今天領(lǐng)星ERP小編就來(lái)跟大家一起聊聊亞馬遜站內(nèi)信的相關(guān)內(nèi)容。
說(shuō)起亞馬遜站內(nèi)信的重要性，那么應(yīng)該怎樣發(fā)站內(nèi)信？發(fā)站內(nèi)信時(shí)需要注意什么呢？
一、站內(nèi)信內(nèi)容不能有利益誘惑
如果買家留了差評(píng)，大家最常見(jiàn)的做法就是通過(guò)退款、贈(zèng)送禮品等方式來(lái)引導(dǎo)他們刪了差評(píng)，或者通過(guò)這種方式讓買家留下好評(píng)，但是通過(guò)亞馬遜與買家進(jìn)行站內(nèi)信息回復(fù)的時(shí)候，這種行為是被禁止的，因?yàn)檫@樣沒(méi)有真實(shí)客觀的反應(yīng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，對(duì)其他消費(fèi)者是不公平的。
二、站內(nèi)信不能含有真實(shí)郵箱地址
站內(nèi)信中不能包含真實(shí)郵箱地址買賣雙方在進(jìn)行溝通時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)發(fā)送的郵件最后的后綴都是亞馬遜的，雙方看不到彼此的真實(shí)郵箱。
這一點(diǎn)，是亞馬遜平臺(tái)為了防止買賣雙方在線下交易或者交流而制定的規(guī)則。如果交往信件中包含了其他郵箱，一定會(huì)被后臺(tái)系統(tǒng)檢測(cè)到，進(jìn)而該條郵件信息會(huì)被屏蔽掉，同時(shí)，也會(huì)受到違規(guī)。
三、站內(nèi)信不能有購(gòu)買鏈接
站內(nèi)信內(nèi)容不能包含購(gòu)買鏈接一般站內(nèi)信的使用，除了溝通購(gòu)買信息，商家會(huì)通過(guò)信件像目標(biāo)用戶發(fā)送產(chǎn)品信息，比如新上架產(chǎn)品的鏈接或者優(yōu)惠券。
這類信息也是不允許的，因?yàn)榘凑諄嗰R遜的站內(nèi)信規(guī)定，只能發(fā)送 order?fulfilment?和 customer service有關(guān)的信息，任何包含promotional words的字眼都是被禁止。
四、Mark as no response needed
標(biāo)記不需要回復(fù)一般情況下，賣家收到信件后，下方會(huì)看到“Mark as no response needed”，意思就是不需要再回復(fù)。
這個(gè)是亞馬遜為了避免商家為滿足平臺(tái)要求而回復(fù)一些無(wú)關(guān)緊要的話，這樣過(guò)多的郵件往來(lái)一定程度上會(huì)影響買家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以特別做了這一功能。當(dāng)買家發(fā)來(lái)郵件表示問(wèn)題已經(jīng)解決后，不需要再進(jìn)行回復(fù)了，商家就可以點(diǎn)擊“Mark as no response needed”。
設(shè)置常用郵件模板很多時(shí)候，在溝通中，會(huì)出現(xiàn)很多常規(guī)性、頻繁的話語(yǔ)，這時(shí)，商家就可以在平時(shí)設(shè)置一些常規(guī)模板，來(lái)快速回復(fù)信息，減少郵件編輯發(fā)送的時(shí)間。
亞馬遜站內(nèi)信的入口在哪里？
亞馬遜的站內(nèi)信入口一個(gè)三個(gè)：當(dāng)你進(jìn)入站內(nèi)信頁(yè)面，最先顯示的是需要你回復(fù)的郵件，并且會(huì)顯示回復(fù)剩余時(shí)間。你也可以通過(guò)左邊搜索框刪選具體某一訂單的郵件記錄。
那么如何設(shè)置郵件回復(fù)模版？
亞馬遜規(guī)定賣家需要在24小時(shí)內(nèi)內(nèi)回復(fù)客戶消息。如果超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有回復(fù)的郵件，會(huì)有紅色感嘆號(hào)標(biāo)記。
很多賣家可能每天需要花1小時(shí)甚至更多的時(shí)間來(lái)處理這些郵件，而有些郵件內(nèi)容大多是重復(fù)的，為了提高回復(fù)效率，我們可以設(shè)置郵件模版，當(dāng)遇到類似問(wèn)題時(shí)（比如客戶向我們索要發(fā)票），我們只需要選中模版，一鍵發(fā)送即可。
第一步：點(diǎn)擊“管理郵件模版”
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第二步：點(diǎn)擊創(chuàng)建模版
第三步：完善模版內(nèi)容
你可以預(yù)覽某一個(gè)郵件模版：
第四步：在郵件回復(fù)框上方選擇相對(duì)應(yīng)的模版，點(diǎn)擊發(fā)送即可。
通過(guò)亞馬遜站內(nèi)信與客戶溝通也是亞馬遜運(yùn)營(yíng)重非常普遍與重要的環(huán)節(jié)，在使用過(guò)程中大家也要謹(jǐn)慎使用，多了解一些亞馬遜官方平臺(tái)相關(guān)的政策規(guī)定，避免紅線問(wèn)題。以上就是亞馬遜站內(nèi)信相關(guān)問(wèn)題，更多內(nèi)容關(guān)注領(lǐng)星ERP官網(wǎng)。
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