亞馬遜已經(jīng)有可能解決負(fù)面評(píng)論，定義為其市場(chǎng)上的三顆星或更少。品牌所有者可以通過(guò)禮貌退款聯(lián)系對(duì)其商品留下批評(píng)性評(píng)論的客戶，也可以直接通過(guò)賣家平臺(tái)中的買家評(píng)論功能提供支持。
買家評(píng)論可供品牌所有者在賣家平臺(tái)的“品牌”標(biāo)簽下使用。這確實(shí)提出了一個(gè)問(wèn)題，即如果另一個(gè)商家留下了品牌所有者希望解決的負(fù)面評(píng)論會(huì)發(fā)生什么 - 亞馬遜尚未明確說(shuō)明品牌所有者是否只能與直接從品牌所有者處購(gòu)買的客戶合作，或者他們是否也可以嘗試糾正從在亞馬遜上銷售的授權(quán)零售商處購(gòu)買時(shí)留下的評(píng)論。
這真的很有趣，因?yàn)樵诹粝仑?fù)面評(píng)論時(shí)提供退款或支持并不是通過(guò)批準(zhǔn)的渠道在第三方市場(chǎng)上普遍提供的東西 - 通常這是留給賣家通過(guò)反向渠道處理的事情 - 通常是通過(guò)隨意的市場(chǎng)消息傳遞。一個(gè)獲得批準(zhǔn)的渠道來(lái)聯(lián)系心懷不滿的客戶，并希望修改評(píng)論，這是許多人可能歡迎的一個(gè)步驟。
要處理關(guān)鍵評(píng)論，您需要成為品牌所有者。此外，只有主要帳戶持有人才能訪問(wèn)客戶評(píng)論。如果您是次要帳戶用戶，則需要通過(guò)“設(shè)置”>“用戶權(quán)限”>“管理權(quán)限”>“廣告>”客戶評(píng)價(jià)“來(lái)請(qǐng)求權(quán)限，以請(qǐng)求權(quán)限。
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