疫情助攻銷售增長，亞馬遜新增1400萬名Prime會員
自2019年12月以來，亞馬遜公司(Amazon.com Inc.)在美國增加了1400萬名Prime會員。
根據(jù)消費(fèi)者情報(bào)研究合作伙伴(CIRP)的最新估計(jì)，截至今年9月，亞馬遜公司在美國的Prime loyalty program有1.26億會員。根據(jù)CIRP的數(shù)據(jù)，在最近一個(gè)季度，Prime會員約占亞馬遜購物者的65%。
CIRP是根據(jù)對500名7月至9月在亞馬遜上購物的美國消費(fèi)者的調(diào)查得出上述結(jié)論的。
亞馬遜沒有透露每個(gè)國家有多少Prime會員;不過，今年1月，該公司表示，它在全球擁有超過1.5億名Prime會員。
CIRP合伙人兼聯(lián)合創(chuàng)始人喬希?洛維茨(Josh Lowitz)表示:“在經(jīng)歷了幾個(gè)季度的緩慢增長后，Prime會員數(shù)量在最近一個(gè)季度有所回升。”COVID-19可能在很大程度上推動了這一增長，因?yàn)榭蛻粼诩依锕ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，需要更頻繁地訂購更多產(chǎn)品。會員基數(shù)的年增長率是4年來最高的。”
Prime會員對亞馬遜很重要，原因有幾個(gè)。該零售商的訂閱收入在2019年達(dá)到192.1億美元，同比增長35.2%，其中大部分是Prime會員費(fèi)。訂閱收入占公司收入的6.8%，高于2018年的6.1%和2017年的5.5%。
更重要的是，一旦顧客注冊了Prime，她就不太可能取消會員資格。例如，根據(jù)CIRP的數(shù)據(jù)，64%的消費(fèi)者在注冊了試用會員后，會轉(zhuǎn)為付費(fèi)會員;93%的消費(fèi)者在一年后繼續(xù)為該計(jì)劃付費(fèi)，而98%的消費(fèi)者在成為Prime會員兩年之后仍會繼續(xù)注冊。
據(jù)Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份對1000名美國在線購物者的調(diào)查顯示，Prime是消費(fèi)者在亞馬遜購物的首要原因。當(dāng)被要求列出在亞馬遜購物的5個(gè)理由時(shí)，51%的消費(fèi)者說“我是Prime會員，大多數(shù)商品都可以免費(fèi)送貨。”第二大原因(46%)是能夠迅速找到產(chǎn)品。
更重要的是，許多Prime會員對這個(gè)忠誠計(jì)劃很滿意。至少70%的消費(fèi)者訂閱'一年或更多的非常非常滿意他們的經(jīng)驗(yàn)在亞馬遜,和三分之二或更多花更多的比當(dāng)他們第一次在亞馬遜注冊了,據(jù)加拿大皇家銀行資本市場6月調(diào)查的2800名消費(fèi)者。
此外，超過一半的Prime會員非常喜歡Prime，即使亞馬遜再次提高價(jià)格，他們也會堅(jiān)持使用它。(亞馬遜將價(jià)格從2018年的99美元提高到了119美元)。當(dāng)加拿大皇家銀行詢問消費(fèi)者，如果亞馬遜將價(jià)格提高到139美元，他們是否會取消Prime會員資格時(shí)，54%的人表示不會，46%的人表示會。
當(dāng)Prime在2005年2月推出時(shí)，沒有什么比它更像的了:購物者可以支付79美元的年費(fèi)，就可以在一年內(nèi)獲得Prime產(chǎn)品的兩天送達(dá)服務(wù)，而不是支付9.48美元，就可以在幾天內(nèi)送達(dá)一本書。他們的想法是，說服消費(fèi)者預(yù)付“免費(fèi)”和快速發(fā)貨的費(fèi)用，將鼓勵(lì)他們反復(fù)返回亞馬遜，以確保他們的錢花得物有所值。
推出Prime服務(wù)大約一年之后，這家零售商已經(jīng)開始大肆宣傳Prime服務(wù)的好處。2006年2月，在2005年第四季度的財(cái)報(bào)電話會議上，亞馬遜前高級副總裁兼首席財(cái)務(wù)官Thomas J. Szkutak說:“我們看到亞馬遜Prime客戶在更多領(lǐng)域的購買有所增加，尤其是在電子產(chǎn)品、廚房、健康和個(gè)人護(hù)理方面?！痹谕煌娫捴校硎?，使用Prime服務(wù)的亞馬遜客戶節(jié)省了超過4.75億美元的運(yùn)輸成本。
多年來，Prime除了免費(fèi)和快速送貨外，還增加了更多優(yōu)惠，比如流媒體電視節(jié)目、電影和音樂、全食超市(Whole Foods)的獨(dú)家折扣、Prime Now 2小時(shí)送貨和亞馬遜照片。而Prime會員正在利用這些額外的好處。
Prime承諾的快速配送幫助亞馬遜成為了實(shí)體店之外的另一個(gè)選擇。這一點(diǎn)在美國冠狀病毒大流行初期更為明顯，當(dāng)時(shí)許多購物者轉(zhuǎn)向亞馬遜購買必需品。根據(jù)Digital Commerce 360和Bizrate Insights 6月份的調(diào)查，43%的消費(fèi)者表示，由于大流行，亞馬遜對他們來說是一個(gè)更重要的資源，19%的消費(fèi)者表示他們可以依賴亞馬遜提供次日送達(dá)服務(wù)，6%的消費(fèi)者表示可以依賴亞馬遜提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。
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