買賣經(jīng)營難免會(huì)有會(huì)遇到顧客不滿意的地方，在亞馬遜平臺(tái)也是如此，賣家對(duì)產(chǎn)品不滿意就會(huì)要求退款退貨。無論是什么原由，對(duì)于亞馬遜平臺(tái)更傾向于買家的體驗(yàn)需求，如遇到這種情況賣家朋友應(yīng)該如何妥善處理，為自己的賬號(hào)安全起見，還是要盡量滿足賣家的全部需求。所以今天領(lǐng)星ERP小編就來聊聊亞馬遜退款退貨應(yīng)該如何正常操作？?
亞馬遜賣家申請(qǐng)退款流程：
首先，登錄亞馬遜賣家后臺(tái)，可以看到頂部的【訂單】，將鼠標(biāo)放在【訂單】上，就會(huì)出現(xiàn)下拉列表，點(diǎn)擊【管理訂單】。
進(jìn)入“管理訂單”頁面后，在右側(cè)可以看到一個(gè)搜索框。輸入需要退貨的訂單號(hào)并單擊查找。訂單詳情里可以看到一個(gè)退款，點(diǎn)擊。進(jìn)入“退款”頁面，可以看到右下角的“提交退款”是灰色的，因?yàn)槲覀冞€沒有輸入退款金額。
退款金額輸入后，醒三個(gè)位置有對(duì)應(yīng)不同的退款原因，產(chǎn)品退款，運(yùn)費(fèi)折扣等折扣。輸入退款金額（關(guān)于退款金額退多少需與買家達(dá)成協(xié)議，可通過訂單管理工具全額或部分退款），就能提交退款，點(diǎn)擊“提交退款”，就能出現(xiàn)“退款成功”頁面。?
亞馬遜買家申請(qǐng)退款流程:
在【全部訂單】中選擇需要退貨的亞馬遜海外購訂單，點(diǎn)擊【申請(qǐng)退貨】按鈕。選擇退貨商品的數(shù)量以及退貨原因。
確認(rèn)退貨方式及上門取貨地址：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)您選擇的退貨原因提示您需要支付的退貨運(yùn)費(fèi)，并計(jì)算出預(yù)估退款總計(jì)。確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交按鈕，進(jìn)入申請(qǐng)退貨流程。
提交清關(guān)信息：所有海外購?fù)素浶枰嘶貋嗰R遜海外庫房。根據(jù)中國海關(guān)的清關(guān)要求，您需要提供有效的身份證信息用作清關(guān)使用。亞馬遜授權(quán)的承運(yùn)商易客滿 會(huì)在您成功提交退貨申請(qǐng)的24小時(shí)內(nèi)通過郵件或短信的方式通知您去易客滿官網(wǎng)上傳清關(guān)信息。
約定上門取貨時(shí)間：收到準(zhǔn)確有效的清關(guān)信息后，易客滿會(huì)委托配送員通過您提供的手機(jī)號(hào)與您聯(lián)系，并安排上門取貨的時(shí)間。屆時(shí)，請(qǐng)您保持電話暢通。
準(zhǔn)備退貨包裹：配送員上門取貨前，請(qǐng)您將退貨商品放置進(jìn)包裝箱或包裝袋內(nèi)。注意：配送員不提供任何商品包裝服務(wù)。
退貨運(yùn)費(fèi)扣除：配送員上門取貨時(shí)，你不需要支付任何退貨運(yùn)費(fèi)。注意：如果因非商品質(zhì)量原因辦理退貨，您將需要承擔(dān)國際退貨費(fèi)用，該將會(huì)從您的商品退款中直接扣除。
等待退款：退貨商品從中國退運(yùn)回亞馬遜海外庫房的平均時(shí)間為15個(gè)工作日。我們將在亞馬遜海外庫房收到商品并確認(rèn)商品符合退貨條款后為您安排退款，退款將退到您的原支付賬戶。退款平均處理時(shí)間為3-10個(gè)工作日（自亞馬遜海外庫房收到商品并確認(rèn)可安排退款起）。
亞馬遜賣家如何處理退貨申請(qǐng)：
您可以在賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“訂單”---“管理退貨”中查看并處理買家的退貨申請(qǐng)。根據(jù)退貨申請(qǐng)的狀態(tài)，您可以進(jìn)行以下四種操作：
批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)：如果您接受買家的退貨申請(qǐng)，請(qǐng)點(diǎn)擊“批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請(qǐng)后，系統(tǒng)會(huì)將您的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。
請(qǐng)注意：這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給您，貨款不會(huì)自動(dòng)退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請(qǐng)不會(huì)影響賣家績效;
關(guān)閉申請(qǐng)：如果您不接受買家的退貨申請(qǐng)，我們建議您先與買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉申請(qǐng)”按鈕。在您提交關(guān)閉申請(qǐng)后，亞馬遜會(huì)向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請(qǐng)的原因。請(qǐng)注意：買家可以取消退貨申請(qǐng)，而賣家只能關(guān)閉申請(qǐng)。如果買家一直不寄回退貨商品或是不退貨了，對(duì)于已批準(zhǔn)的退貨請(qǐng)求，賣家無需做任何操作。
進(jìn)行退款：如果您已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請(qǐng)點(diǎn)擊“進(jìn)行退款”按鈕對(duì)商品進(jìn)行退款。
大部分退款將以和付款形式相同的途徑去進(jìn)行退款，如買家使用充值卡購物，賣家就需要將購買金額退還至充值卡，退款將在成功完成退款交易后的幾分鐘內(nèi)退回給買家。當(dāng)您退貨的商品成功返回到庫房后，會(huì)開始為您安排退款事宜。
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