黑五網(wǎng)一旺季準(zhǔn)備來臨，每次當(dāng)旺季來臨，亞馬遜丟件都會是各大賣家最常遇到的問題，而這些問題也讓本就在大促期間占用了很多精力的賣家更加頭疼，雖然說丟件疏漏很難避免，但是日積月累下來也是一筆不小的損失，況且有部分賣家丟失的貨件占比較大，更是讓賣家很是苦惱。
今天我們就展開來說下，賣家丟失貨件，應(yīng)該如何挽回?fù)p失？
首先我們應(yīng)該先確認(rèn)下丟失貨件的原因是什么導(dǎo)致的，這里所說的貨件丟失原因?qū)τ趤嗰R遜申訴是至關(guān)重要的，因為有很多賣家在申訴失敗的原因是信息提供不準(zhǔn)確及索賠情況不明確導(dǎo)致的。
那么什么情況可以選擇項亞馬遜進行索賠呢？
首先，在投訴之前，我們應(yīng)該確定我們丟失的原因是由亞馬遜還是亞馬遜造成的。
如果是亞馬遜官方原因造成的丟失，需要提供完整的證明材料，如交貨、物流清單、采購發(fā)票等。
如因自身原因造成丟件，提交原因可從索賠方式不合理、索賠時機不當(dāng)入手，具體原因可自行拓展發(fā)揮，但絕不能說自己不應(yīng)索賠。
如果是亞馬遜的原因造成丟件，如以下幾種情況，都是可以進行正當(dāng)索賠的。
1.在亞馬遜倉庫損壞或丟失的庫存
如果是亞馬遜在運輸途中或者存放過程中，導(dǎo)致貨物破損、丟失，賣家可以在“Seller center”中找到出現(xiàn)問題的商品進行上報。
2.買家退貨未返回庫存
這個是比較直觀的，如果消費者產(chǎn)生退貨行為，但是通過物流信息，發(fā)現(xiàn)商品沒有退回亞馬遜倉庫，則說明是在退件路途中丟失，此時賣家也可以向亞馬遜申請索賠。
3.入庫差異
如果賣家發(fā)現(xiàn)“入庫數(shù)量”和“發(fā)貨數(shù)量”不一致，此時賣家可以進行貨物差異查詢，如果此時亞馬遜承認(rèn)為責(zé)任方，同樣的直接申報上訴即可。
4.亞馬遜物流費用錯誤
如果產(chǎn)品在FBA入庫時因為銷售種類、產(chǎn)品重量、尺寸等因素導(dǎo)致收費誤差，此時也可以向亞馬遜提出申請索賠。
在索賠的時候我們需要提供的材料有哪些
A、庫存所有權(quán)證明。包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、供應(yīng)商簽字的裝箱單、賣家簽字的收據(jù)。這些單據(jù)都要包含“購買日期、商品名稱與listing名稱一致、數(shù)量”。
B、交貨證明。如果是汽運零擔(dān)或整車運輸配送，要提供帶有亞馬遜蓋章的提貨單，提貨單上包含箱子數(shù)量和總重量。
不過在亞馬遜運營日常當(dāng)中，我們還是要通過對自己人員的管理，增加負(fù)責(zé)庫存和交貨計劃的倉庫管理人員，派專人與物流公司聯(lián)系，多次審核交貨情況，避免同樣的情況再次發(fā)生，做好供應(yīng)鏈管理，這樣才能提高旺季發(fā)貨效率，《如何做好供應(yīng)商管理，提高旺季發(fā)貨效率》，點擊了解更多詳情
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