黑五網(wǎng)一旺季準(zhǔn)備來(lái)臨，每次當(dāng)旺季來(lái)臨，亞馬遜丟件都會(huì)是各大賣(mài)家最常遇到的問(wèn)題，而這些問(wèn)題也讓本就在大促期間占用了很多精力的賣(mài)家更加頭疼，雖然說(shuō)丟件疏漏很難避免，但是日積月累下來(lái)也是一筆不小的損失，況且有部分賣(mài)家丟失的貨件占比較大，更是讓賣(mài)家很是苦惱。
今天我們就展開(kāi)來(lái)說(shuō)下，賣(mài)家丟失貨件，應(yīng)該如何挽回?fù)p失？
首先我們應(yīng)該先確認(rèn)下丟失貨件的原因是什么導(dǎo)致的，這里所說(shuō)的貨件丟失原因?qū)τ趤嗰R遜申訴是至關(guān)重要的，因?yàn)橛泻芏噘u(mài)家在申訴失敗的原因是信息提供不準(zhǔn)確及索賠情況不明確導(dǎo)致的。
那么什么情況可以選擇項(xiàng)亞馬遜進(jìn)行索賠呢？
首先，在投訴之前，我們應(yīng)該確定我們丟失的原因是由亞馬遜還是亞馬遜造成的。
如果是亞馬遜官方原因造成的丟失，需要提供完整的證明材料，如交貨、物流清單、采購(gòu)發(fā)票等。
如因自身原因造成丟件，提交原因可從索賠方式不合理、索賠時(shí)機(jī)不當(dāng)入手，具體原因可自行拓展發(fā)揮，但絕不能說(shuō)自己不應(yīng)索賠。
如果是亞馬遜的原因造成丟件，如以下幾種情況，都是可以進(jìn)行正當(dāng)索賠的。
1.在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)損壞或丟失的庫(kù)存
如果是亞馬遜在運(yùn)輸途中或者存放過(guò)程中，導(dǎo)致貨物破損、丟失，賣(mài)家可以在“Seller center”中找到出現(xiàn)問(wèn)題的商品進(jìn)行上報(bào)。
2.買(mǎi)家退貨未返回庫(kù)存
這個(gè)是比較直觀的，如果消費(fèi)者產(chǎn)生退貨行為，但是通過(guò)物流信息，發(fā)現(xiàn)商品沒(méi)有退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，則說(shuō)明是在退件路途中丟失，此時(shí)賣(mài)家也可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠。
3.入庫(kù)差異
如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)“入庫(kù)數(shù)量”和“發(fā)貨數(shù)量”不一致，此時(shí)賣(mài)家可以進(jìn)行貨物差異查詢，如果此時(shí)亞馬遜承認(rèn)為責(zé)任方，同樣的直接申報(bào)上訴即可。
4.亞馬遜物流費(fèi)用錯(cuò)誤
如果產(chǎn)品在FBA入庫(kù)時(shí)因?yàn)殇N(xiāo)售種類(lèi)、產(chǎn)品重量、尺寸等因素導(dǎo)致收費(fèi)誤差，此時(shí)也可以向亞馬遜提出申請(qǐng)索賠。
在索賠的時(shí)候我們需要提供的材料有哪些
A、庫(kù)存所有權(quán)證明。包括供應(yīng)商提供的發(fā)票、供應(yīng)商簽字的裝箱單、賣(mài)家簽字的收據(jù)。這些單據(jù)都要包含“購(gòu)買(mǎi)日期、商品名稱與listing名稱一致、數(shù)量”。
B、交貨證明。如果是汽運(yùn)零擔(dān)或整車(chē)運(yùn)輸配送，要提供帶有亞馬遜蓋章的提貨單，提貨單上包含箱子數(shù)量和總重量。
不過(guò)在亞馬遜運(yùn)營(yíng)日常當(dāng)中，我們還是要通過(guò)對(duì)自己人員的管理，增加負(fù)責(zé)庫(kù)存和交貨計(jì)劃的倉(cāng)庫(kù)管理人員，派專人與物流公司聯(lián)系，多次審核交貨情況，避免同樣的情況再次發(fā)生，做好供應(yīng)鏈管理，這樣才能提高旺季發(fā)貨效率，《如何做好供應(yīng)商管理，提高旺季發(fā)貨效率》，點(diǎn)擊了解更多詳情
聲明：文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除。未經(jīng)本站授權(quán)，任何人不得復(fù)制轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。
