研究顯示：免費退貨政策將成為今年黑五攬客重要因素
近日，亞馬遜ERP領星了解到，Emarsys進行的一項調(diào)查顯示，如果沒有免費退貨，一半的美國消費者將在黑色星期五放棄購買產(chǎn)品。該公司還建議各大品牌在衡量廣告活動的效果時，應將收益考慮在內(nèi)。
“該研究顯示除了折扣的大小，免費退貨將是決定是否在這個黑色星期五購買的最大因素，”該公司發(fā)言人表示。
Emarsys對1000名美國消費者的調(diào)查顯示：
*45％的消費者說，沒有免費退貨政策就足以讓他們放棄購買這個黑色星期五感興趣的東西，這比其他任何因素都多，而48％的消費者則說免費退貨是除了實際折扣的大小之外他們最重要的考慮因素。
*45％的消費者還表示，在黑色星期五買東西時，了解和信任他們所購買的品牌將是一個重要因素，而43％的消費者也認為該品牌網(wǎng)站或應用的便捷性很重要。
*當天交付和第二天交付的送貨選項分別僅對34％和40％的討價還價者很重要。
Emarsys垂直市場高級副總裁亞歷克斯?蒂姆林(Alex Timlin)表示，令人驚訝的是，許多品牌在計算廣告成本或客戶終身價值時沒有考慮收益。
“假設你是一個在線銷售額為1000萬美元的時尚品牌，但退貨率高達40%，”Timlin說。Facebook廣告經(jīng)理和谷歌分析公司說你賺了1000萬美元，但首席財務官的報告會說你賺了600萬美元。這是400萬美元的差距。因此，營銷人員應該關注整體業(yè)務結果，而不僅僅關注營銷績效指標——并考慮通過更好的、人工智能驅動的個性化來降低回報和成本的方法。”
該公司還發(fā)現(xiàn)，在今年打算利用黑色星期五進行網(wǎng)上購物的美國消費者中，45%的人會比去年花更多的時間瀏覽商品，其中近三分之一(32%)的人表示，他們已經(jīng)為2020年的黑色星期五專門攢下了錢。
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