悲喜交加！黑五網(wǎng)一銷售額一路高歌，商品配送卻迎來延遲挑戰(zhàn)
黑色星期五在給全球的亞馬遜賣家?guī)砭薮蟮匿N售增長的同時，也給賣家的物流配送帶來了前所未有的嚴峻考驗。近日，亞馬遜ERP領(lǐng)星了解到，一些國內(nèi)外的賣家透露，她們正面臨著巨大的物流運輸壓力。
那些通常只需一、兩天就能到達客戶手中的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻要花上一周甚至更長時間。
來自加州、德克薩斯州、威斯康星州和佛羅里達州的7名商人和咨詢師表示，他們注意到要求賣家自己包裝和配送產(chǎn)品的訂單激增，而不是使用亞馬遜的FBA物流服務(wù)——后者通常更快、更便宜。對賣家來說，這意味著該公司的倉庫和配送站已經(jīng)滿負荷運轉(zhuǎn)。
這令商家感到擔憂，因為線上購物已經(jīng)在感恩節(jié)至“網(wǎng)絡(luò)星期一”(Cyber Monday)的五天期間達到高峰?！熬W(wǎng)絡(luò)星期一”是一年中最大的網(wǎng)絡(luò)消費日。在外媒訪問的賣家中，另外十幾個賣家也有類似的經(jīng)歷。
這些賣家表示，亞馬遜仍在通過其物流服務(wù)在一到兩天內(nèi)送貨。但他們說，由于該公司沒有發(fā)布警告或解釋，因此很難判斷是否有任何特定產(chǎn)品類別受到了影響，或者這種轉(zhuǎn)變是否在某些地區(qū)比其他地區(qū)發(fā)生得更多。
一位賣家說，亞馬遜似乎在自己的配送系統(tǒng)中優(yōu)先考慮最暢銷的產(chǎn)品，而讓商家自行處理不太受歡迎的商品，這與今年早些時候發(fā)生的情況類似，當時新冠疫情首次席卷美國時，驚慌失措的購物者困在家里，讓亞馬遜不知所措。
亞馬遜發(fā)言人在一份電子郵件聲明中說，部分賣家遇到的個別現(xiàn)象并不能代表這個問題廣泛存在。亞馬遜解釋道:“我們沒有改變向客戶提供產(chǎn)品的方式，將大量訂單從亞馬遜配送轉(zhuǎn)到商家配送。與以往一樣，我們的產(chǎn)品依舊提供了最低的價格，可用性，最快的交貨速度和最好的銷售性能。”
奧多比公司(Adobe Inc.)的數(shù)據(jù)顯示，今年11月和12月，美國購物者的消費額將達到1890億美元，同比增長33%，是平常增長速度的兩倍多。亞馬遜攫取了美國網(wǎng)上消費的40%，這意味著該公司在取悅顧客方面面臨巨大壓力。根據(jù)樂天智能(Rakuten Intelligence)的最新數(shù)據(jù)，在11月2日那一周，消費者因大選而暫停購物，亞馬遜的平均發(fā)貨時間為兩天多一點。
自疫情爆發(fā)以來，亞馬遜一直在加緊提高產(chǎn)能——雇傭了25萬名員工，并斥資數(shù)十億美元新建倉庫和配送中心，為了確保有足夠的人手來揀貨、打包和運送訂單。
然而，這似乎并無法滿足商家的需求，在亞馬遜銷售毛絨玩具的Molson Hart說，他70%的庫存被推遲了一周之久。他表示，亞馬遜將最受歡迎的產(chǎn)品放在優(yōu)先位置，以實現(xiàn)快速交貨，而銷售較緩慢的產(chǎn)品則容易出現(xiàn)延誤。
"我們預(yù)計下周將出現(xiàn)更長的延遲和交貨中斷，屆時貨運量將增加五倍，" Hart稱?！霸谶^去的幾年里，消費者已經(jīng)習慣了晚到12月20日才下單，并在圣誕節(jié)前送貨上門。這在今年不太可能發(fā)生。”
一位亞馬遜商人說，亞馬遜通常會打包和運送他幾乎所有的訂單。但在周末期間，他被要求親自配送兩種產(chǎn)品，包括一款電動工具，盡管該商品就在亞馬遜的倉庫里。威斯康辛州的另一位銷售燒瓶和大玻璃杯的賣家說，過去幾天他不得不自行配送來自密歇根州、賓夕法尼亞州、新澤西州和喬治亞州的客戶訂單。
在大選日的沉寂之后，網(wǎng)上購物的高峰又卷土重來。Adobe的數(shù)據(jù)顯示，11月21日至23日的網(wǎng)絡(luò)購物支出飆升49%，給線上零售商的交付能力帶來了壓力。最近幾周，亞馬遜的營銷團隊一直在勸說顧客盡早購物，以防止大量訂單影響該公司的配送業(yè)務(wù)。
查德?魯賓(Chad Rubin)旗下的軟件公司Skubana幫助商家在多個平臺上銷售產(chǎn)品。魯賓表示，亞馬遜將銷售轉(zhuǎn)移到自身網(wǎng)絡(luò)之外有積極的一面。他說，太多的亞馬遜商家過于依賴亞馬遜，在疫情爆發(fā)的初期，亞馬遜延遲了他們的產(chǎn)品交付，讓他們措手不及。他說，這促使許多商家發(fā)展自己的配送能力，這將幫助亞馬遜度過第一個大流行節(jié)日。
消費者對于感恩節(jié)前后的延遲交貨抱持零容忍態(tài)度，這將給亞馬遜帶來壓力，而且由于圣誕節(jié)前一周，聯(lián)邦快遞（FedExCorp.）和聯(lián)合包裹服務(wù)公司（United包裹服務(wù)公司）等快遞公司不再保證在12月25日之前送貨，這一壓力也將加劇。
湯姆森表示:“我們預(yù)計12月15日至24日的銷售額將達到瘋狂水平?！彼a充稱，顧客將蜂擁至亞馬遜，因為他們認為，這家在線零售商能夠可靠地確保圣誕節(jié)的及時發(fā)貨。
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