在亞馬遜開店的賣家時常如履薄冰，花了大量的時間進行選品、采購、上架、銷售，但卻遭到了客戶的退貨，一波成本又只出不入。
據(jù)最近新聞報道，亞馬遜正在推出“經(jīng)常退貨(frequently returned)”警告標簽，鼓勵消費者在購買產(chǎn)品前檢查詳情和評論，幫助客戶避免誤導或低質(zhì)量的產(chǎn)品，減少不必要的退貨。
此退貨警告已經(jīng)出現(xiàn)在一些由亞馬遜履行的第三方listing上。您可能需要登錄亞馬遜賬戶才能查看退貨通知。
這些免費退貨也有環(huán)境成本，經(jīng)常占據(jù)倉庫空間，直到商品可以被再次銷售或處置。在線零售商報告稱，退貨率在疫情期間激增，而退貨仍然高于疫情前的水平，這也導致賣家為儲存和處理產(chǎn)生更高的成本。
跨境賣家遭遇退貨的原因到底有哪些？又該如何有效避免呢？
1.商品瑕疵：如果商品存在質(zhì)量問題或在運輸過程中損壞，客戶可能會申請退貨。如果商品尺寸或配送方式與客戶期望的不符，也可能會遭遇申請退貨。?
2.換貨：有些客戶可能會選擇退貨并要求換貨。這通常是因為他們收到的商品不是他們想要的，或者他們需要一個不同的尺寸或顏色。?
3.不滿意：如果客戶對你的商品不滿意，可能會申請退貨。例如，如果商品描述不準確或照片與實物不符，或者客戶對質(zhì)量或功能不滿意。??
如何才能降低買家們的退貨率，可以從以下五點去完善：
1.優(yōu)質(zhì)Listing的鍛造
亞馬遜上的產(chǎn)品圖片是賣家與其潛在消費者的第一接觸點，所以，給對方留下深刻的第一印象尤為重要。如何能在同類產(chǎn)品中脫穎而出呢？我們要將產(chǎn)品的核心優(yōu)勢用圖片清晰呈現(xiàn)出來，這樣消費者才會直觀了解產(chǎn)品并進行購買決策。
2. ?運輸時效保障
嚴格遵守平臺規(guī)則，確保產(chǎn)品有足夠的庫存并按照規(guī)定時間發(fā)貨，消費者的真實應(yīng)用場景可能是送禮，所以要確保產(chǎn)品運輸?shù)膶嵭浴?領(lǐng)星ERP內(nèi)置了海派、?？ā⒖张?、快遞、鐵運、卡航、傳統(tǒng)聯(lián)運等7種運輸方式，賣家可以組合選擇多種運輸方式進行補貨。?
領(lǐng)星ERP會根據(jù)實際情況計算出補貨總量，并按預(yù)設(shè)運輸方式的時效情況，拆分計算不同物流渠道的補貨量，有效防止斷貨風險且管控頭程物流成本。
3.為客戶提供專業(yè)的服務(wù)
產(chǎn)品的退貨率與消費者購買流程中的每一個環(huán)節(jié)都有一定的關(guān)聯(lián)。所以我們要盡可能的拿到消費者的滿意度，在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)也不容疏忽，盡可能積極的解決消費者的真實訴求并為其提供高效的服務(wù)支持。
4.價格測試
退貨率的影響因素還有可能是產(chǎn)品的定價；產(chǎn)品的價格與產(chǎn)品質(zhì)量有一定關(guān)聯(lián)，如果拿到的產(chǎn)品質(zhì)量不符合消費者對這個價格的預(yù)期，那一定會帶來不好的情緒從而增加退貨率。
因此，產(chǎn)品定價的科學合理也是至關(guān)重要的?？茖W的VOC能夠幫助您在同品類的眾多商品中，深度分析不同價位區(qū)間內(nèi)同一個應(yīng)用場景的滿意度比對。
5.亞馬遜評論分析
除了做好整個購買鏈路的優(yōu)化外，亞馬遜評論的分析也是降低退貨率的制約因素。消費者會通過評論傳遞真實的情緒反饋，也就是買家之聲。當我們捕捉到消費者傳遞的真實情緒后。
領(lǐng)星ERP評價統(tǒng)計可自定義時間維度進行統(tǒng)計，進行ASIN及國家兩個維度下的全部評價數(shù)，并展示Rating總數(shù)、Review數(shù)、僅評分數(shù)等信息，并支持圖形查看每日、每周、周月的增長幅度趨勢，收集優(yōu)化產(chǎn)品。
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