2020年節(jié)日旺季銷售迎來爆炸增長，史上最難退貨季來襲！
萬事達卡估計，今年的假期消費增長了3%，在線銷售比2019年大幅增長了49%。
事實上，據(jù)跨境電商ERP領星了解，11月和12月的網(wǎng)上銷售就已經(jīng)比去年同期增長了47%。
萬事達卡的研究還發(fā)現(xiàn)，假日購物開始得比以往任何時候都早——在10月中旬，它發(fā)現(xiàn)10月11日至12月24日之間的在線銷售比2019年同期增長了49%。萬事達發(fā)現(xiàn)，這部分增長是由于零售商“盡早而且經(jīng)?！碧峁┨厥獯黉N活動。
萬事達卡的高級顧問史蒂夫·薩多夫說:“美國消費者顛覆了節(jié)日季，以一種獨特的2020年方式重新定義了‘居家度假’。這位薩克斯百貨公司(Saks Incorporated)的前首席執(zhí)行官表示，消費者在家購物，導致了電子商務的創(chuàng)紀錄增長。
根據(jù)萬事達卡SpendingPulse的數(shù)據(jù)，與2019年相比，家居和家具行業(yè)經(jīng)歷了最強勁的增長，增長了16%，尤其是在線行業(yè)增長了31%。此外，家裝銷售增長14%，電子商務銷售增長79.7%。
不利的一面是，賣家擔心網(wǎng)上購物的增長也會導致退貨的增加。
隨著越來越多的購物者選擇在網(wǎng)上購買節(jié)日禮物，這個節(jié)日季的在線銷售額創(chuàng)下了紀錄，2020年也很可能成為有史以來最大的退貨季。
亞馬遜ERP領星看到，在圣誕節(jié)前的幾周，有關運輸延誤的頻繁出現(xiàn)在美國的各大新聞中，尤其是在美國郵政服務(US Postal Service)方面。
聯(lián)邦快遞(FedEx)和聯(lián)合包裹(UPS)更好地應對了大量發(fā)貨，如果發(fā)貨人的包裹超出了季前預估的要求，它們就不接受他們的包裹。亞馬遜在很大程度上也避免了糟糕的運輸延誤;它嚴重依賴亞馬遜(Amazon)的Flex服務，在銷售季開始前限制賣家?guī)齑?，并在物流網(wǎng)絡上投資了數(shù)十億美元，特別是在3月份疫情爆發(fā)后。
美國東北部的一場嚴重冬季風暴加劇了運輸混亂，這給許多小商家增添了更多麻煩。這促使eBay第三次提醒賣家，要保護他們免受運輸延誤帶來的負面反饋。
根據(jù)在線履行服務Ware2Go的數(shù)據(jù)，線上訂單的退貨率通常比實體店高10%到12%。在假期期間，線上退貨率還要高出10%。此外，Ship2Ware最近的一項消費者研究顯示，88%的美國人希望在假期后兩周內(nèi)退貨，54%的人希望在假期后兩周內(nèi)退貨。
一家實現(xiàn)無阻退貨的公司表示，在今年黑色星期五的一周后的退貨率已經(jīng)增長了47%，其中內(nèi)衣(+134%)、家居/家具(+36%)和服裝(+21%)是主要的類別。
多年來，UPS和其他公司一直預測“全國退貨日”將在新年之后，這一天是大多數(shù)購物者退回節(jié)日禮物的日子。但該網(wǎng)站預計，2019年和今年的12月26日可能是最大的退貨日。不管具體是哪一天，“退貨季”已經(jīng)開始，都將影響賣家的利潤。
對于許多小型在線賣家來說，退貨是一個復雜的情況，尤其是在eBay、亞馬遜和Etsy等市場上銷售。
多數(shù)頂級市場現(xiàn)在強制要求賣家無理由退貨，這已經(jīng)是老賣家的一大不滿，但假期退貨的潛在范圍可能會令許多新賣家感到意外。
由于疫情的影響，新買家數(shù)量巨大，網(wǎng)上銷售創(chuàng)紀錄也將在今年的退貨季打破紀錄。對許多小賣家來說，這意味著更多退貨和退款，這將影響利潤和現(xiàn)金流，特別是在1月份。
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