據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜近日表示，由于社交媒體平臺(tái)和消息應(yīng)用程序在遏制“虛假評(píng)論”方面做得不夠，許多購物者遭到了欺騙。
近年來，虛假評(píng)論一直困擾著亞馬遜、eBay等電商平臺(tái)。雖然它們的團(tuán)隊(duì)人員能夠監(jiān)管平臺(tái)內(nèi)的不良行為，但是，對(duì)于一些社交媒體上的虛假評(píng)論，它們只能求助社交平臺(tái)。
去年，亞馬遜屏蔽了2億多條疑似虛假評(píng)論。亞馬遜客戶信任團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人Dharmesh Mehta表示，虛假評(píng)論正在傷害消費(fèi)者，導(dǎo)致它們“在應(yīng)該或不應(yīng)該購買哪些產(chǎn)品方面受到欺騙”。
亞馬遜表示，其去年對(duì)90多家為虛假評(píng)論提供便利的企業(yè)采取了法律行動(dòng)，并起訴了1萬多名試圖在其平臺(tái)上提供虛假評(píng)論以換取金錢或免費(fèi)產(chǎn)品的Facebook小組管理員。?
作為亞馬遜跨境賣家，如何安全增加評(píng)論呢？
一：請(qǐng)求評(píng)論（亞馬遜邀評(píng)和領(lǐng)星ERP邀評(píng)）
針對(duì)官方邀評(píng)而言，針對(duì)每筆訂單，亞馬遜后臺(tái)訂單頁面有單獨(dú)的請(qǐng)求評(píng)論按鈕：?
我們不需要您去請(qǐng)求買家提供評(píng)論，因?yàn)槲覀兊南到y(tǒng)會(huì)代您發(fā)出請(qǐng)求，且您無需支付任何費(fèi)用。重復(fù)請(qǐng)求（每個(gè)訂單）商品評(píng)論或賣家反饋違反亞馬遜政策。使用“請(qǐng)求評(píng)論”功能，即表示您同意不通過“買家與賣家消息服務(wù)”發(fā)送任何其他評(píng)論請(qǐng)求。
點(diǎn)擊后會(huì)再次給客戶發(fā)送邀評(píng)郵件，但是要注意的是客戶有權(quán)利選擇拒收。
當(dāng)然也可以使用領(lǐng)星ERP客服-【請(qǐng)求評(píng)論】功能，支持按要求篩選訂單，通過亞馬遜官方API自動(dòng)針對(duì)已收貨的訂單進(jìn)行“Request a review” 批量請(qǐng)求評(píng)論。?
當(dāng)然，賣家也可以借助領(lǐng)星ERP新功能「站內(nèi)信AI工具」，幫助亞馬遜賣家提升站內(nèi)信管理效率和服務(wù)質(zhì)量。借助「站內(nèi)信AI工具」，亞馬遜賣家在領(lǐng)星ERP系統(tǒng)內(nèi)可調(diào)用ChatGPT，完成“AI翻譯、AI分析、AI回復(fù)、AI優(yōu)化文案”等一站式分析與管理站內(nèi)信的工作，高效且精準(zhǔn)分析買家需求，提供契合的服務(wù)，有助于提升買家滿意度，降低客服成本。?
有了領(lǐng)星ERP，可以提高賣家助力郵件的效率與質(zhì)量，讓買家有更好的購物體驗(yàn)，大幅提升消費(fèi)滿意度！
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