據(jù)外媒報(bào)道，美國(guó)時(shí)間10月12日，位于美國(guó)洛杉磯縣的亞馬遜送貨司機(jī)們舉行了罷工活動(dòng)，指控亞馬遜提供不公平的勞工待遇。送貨員們罷工的主要原因是：受亞馬遜Prime Big Deal Days大促的影響，訂單量突然大幅增加，導(dǎo)致他們進(jìn)入滿負(fù)荷工作狀態(tài)，但是亞馬遜卻沒(méi)有漲薪。
遇到這種情況，跨境賣家們時(shí)而有苦難言，如果因此而遭打差評(píng)，該如何應(yīng)對(duì)呢？
1.聯(lián)系客戶：換位思考，站在客戶的角度思考；語(yǔ)言要真誠(chéng)，低姿態(tài)，不爭(zhēng)辯，不辯解，不憤怒，只道歉；要把握技巧和模版；
2.聯(lián)系客服：要真誠(chéng)，有理有據(jù)，既從自身解釋，又從買家論證，還要從平臺(tái)安?？紤]；?
3.適當(dāng)增評(píng)：真實(shí)、可靠、可控--增評(píng)方案（五星Feedback的客戶、Facebook興趣小組、與網(wǎng)紅或折扣平臺(tái)合作、Facebook/Youtube等社媒投放廣告，為DTC獨(dú)立站引流溝通）；
4.快速降價(jià)：拉升銷量，提升權(quán)重。PS:跨境賣家需要站在客戶的角度思考；語(yǔ)言要真誠(chéng)，低姿態(tài)，不爭(zhēng)辯，不辯解，不憤怒，只道歉；要把握技巧，表達(dá)不可過(guò)于生硬。?
還有哪些情況可能造成船期延誤呢？
1.船期延誤
船期延誤，會(huì)導(dǎo)致海運(yùn)頭程時(shí)效延誤，例如裝柜延遲、爆倉(cāng)甩柜、天氣因素、港口堵塞等。裝柜延遲，可能是柜子不足也有可能是港口貨量較多。爆倉(cāng)甩柜，主要是船只艙位不足。一些惡劣天氣，會(huì)影響海運(yùn)的航行速度。港口堵塞，導(dǎo)致船只靠港需要更多的時(shí)間。
2.航班延誤
空運(yùn)方面，主要是航班延誤，包括打板延誤、航班晚點(diǎn)、惡劣天氣等情況。打板延誤，指的是貨物在打板這個(gè)環(huán)節(jié)所花較多時(shí)間，導(dǎo)致航運(yùn)時(shí)效延長(zhǎng)。航班晚點(diǎn)的話，對(duì)貨運(yùn)時(shí)效也有明顯的影響。出現(xiàn)一些惡劣天氣，會(huì)導(dǎo)致一些航班取消，貨物會(huì)排倉(cāng)等待下一個(gè)航班進(jìn)行運(yùn)輸。
3.清關(guān)延誤
清關(guān)延誤，主要有兩個(gè)情況，一個(gè)是海關(guān)嚴(yán)查，導(dǎo)致原本只需1天左右就可以通關(guān)的時(shí)間變成3-5天。另一個(gè)情況因?yàn)榍尻P(guān)資料不全、申報(bào)有問(wèn)題，導(dǎo)致被海關(guān)扣件而導(dǎo)致貨運(yùn)時(shí)效延長(zhǎng)出現(xiàn)的延誤。?
減少延遲發(fā)貨的影響方法
等待FBA庫(kù)存處理的同時(shí)可以啟用FBM配送，切換到FBA對(duì)產(chǎn)品的BSR和銷售排名的負(fù)面影響都比較小。只有在具備操作能力的情況下才建議使用FBM，否則會(huì)出現(xiàn)因無(wú)法滿足亞馬遜的FBM運(yùn)送要求可能會(huì)導(dǎo)致賬戶因績(jī)效不佳而陷入困境。
借助領(lǐng)星ERP，賣家可對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)策略。?
如果品牌商是通過(guò)（FTL或LTL）將FBA庫(kù)存發(fā)送到亞馬遜，可以嘗試通過(guò)Small Parcel發(fā)送較小的補(bǔ)丁貨物，這些貨件能更快寄出以及接受，尤其是在原始貨件延遲了很長(zhǎng)時(shí)間后，可以節(jié)省一些時(shí)間。
如果延遲僅僅是FC出現(xiàn)的問(wèn)題，則可以生成一些Small Parcel裝運(yùn)計(jì)劃，以期望可以能夠更快的接受到其他的FC。?
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