亞馬遜運(yùn)營工作看似每天都差不多，比如處理訂單、回復(fù)郵件、跟進(jìn)評論、投放廣告等，但是個中細(xì)節(jié)卻有所不同。只有把控好細(xì)節(jié)，做好精細(xì)化運(yùn)營，才能更好地理解客戶需求及其行為，更好地開展運(yùn)營動作，將運(yùn)營成本的效果最大化，創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績。
以下為大家列舉在亞馬遜日常運(yùn)營工作中，需要投入時間的必備事宜。
1.檢查店鋪績效與鏈接
店鋪與賬號的安全，是亞馬遜賣家開展銷售的基礎(chǔ)，所以亞馬遜賣家每天上班的第一件事都需要去看看店鋪績效是否正常，避免出現(xiàn)店鋪異常，但是沒有及時發(fā)現(xiàn)與處理問題的情況。
這個監(jiān)控的過程也可以借助領(lǐng)星ERP的預(yù)警工具來進(jìn)行，預(yù)設(shè)規(guī)則對發(fā)票缺陷率、有效追蹤率、遲發(fā)率等店鋪績效進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)實(shí)際店鋪表現(xiàn)達(dá)到預(yù)設(shè)規(guī)則條件時，賣家會收到相關(guān)的提醒，為運(yùn)營加一份保障。
除了店鋪本身之外，亞馬遜賣家還需要統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品鏈接的變化，包含評論、評分、排名、銷量等數(shù)據(jù)以及變化情況，通過每天的數(shù)據(jù)及時發(fā)現(xiàn)異常。
這個過程除了手動統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之外，亞馬遜賣家也可以前往領(lǐng)星ERP系統(tǒng)，查看每天的數(shù)據(jù)情況，無需手動統(tǒng)計(jì)。
2.觀察廣告數(shù)據(jù)情況
亞馬遜廣告數(shù)據(jù)每天都在發(fā)生變化，亞馬遜賣家最好每天早上和晚上都對廣告的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行了解，關(guān)注產(chǎn)品的廣告位排名、自然排名，據(jù)此判斷廣告走勢是否符合預(yù)期，如果有所偏差要及時調(diào)整。
領(lǐng)星ERP的廣告儀表盤是很好的數(shù)據(jù)查看與分析工具，它整合了廣告效果、曝光點(diǎn)擊、廣告轉(zhuǎn)化、廣告訂單占比、花費(fèi)分析、轉(zhuǎn)化漏斗等16+數(shù)據(jù)儀表盤，而且支持篩選日期。
3.關(guān)注客戶評價與郵件情況
針對于客戶新留的評論與來信情況，亞馬遜賣家每天需要盡可能地抽取時間處理，尤其是針對于有負(fù)面情緒的客戶、提出質(zhì)量問題的客戶，更要加以重視。
除了處理新的評論與郵件，亞馬遜賣家還要對之前的訂單情況進(jìn)行跟蹤，請求評論等，持續(xù)為產(chǎn)品后續(xù)的銷售提供助力。
4.管理庫存
亞馬遜賣家需要產(chǎn)品庫存水平，關(guān)注庫存與銷量的變化情況，了解預(yù)計(jì)什么時候需要補(bǔ)貨，哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)貨。
除了以上關(guān)鍵事宜之外，亞馬遜賣家還需要盡可能全面了解市場大盤、類目變化情況、關(guān)注政策變化情況、監(jiān)測是否有跟賣情況，及時學(xué)習(xí)新的運(yùn)營知識，善用系統(tǒng)與工具提高運(yùn)營效率，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)再出發(fā)。
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