亞馬遜review整頓新動(dòng)向,賣家何去何從?
在亞馬遜的平臺(tái),review可以說是listing的靈魂,商品Review直接影響著亞馬遜對(duì)賣家賬號(hào)進(jìn)行評(píng)定的各項(xiàng)因素,影響著產(chǎn)品Listing的曝光量和流量,從而影響產(chǎn)品銷量。但沒有銷售賣家又不可能獲得review。面對(duì)這么一個(gè)死循環(huán),許多大品牌都很犯難,特別是在推出新產(chǎn)品的時(shí)候尤為明顯。
有些賣家企圖通過違反亞馬遜服務(wù)條款(TOS)來獲得虛假review,獲得競爭優(yōu)勢,提高銷量。但與此同時(shí),賣家也面臨著極大的風(fēng)險(xiǎn),例如賬號(hào)被亞馬遜凍結(jié),甚至可能引起訴訟。最近亞馬遜也在開始整頓review,賣家應(yīng)該如何去應(yīng)對(duì)呢?

**亞馬遜索取review整頓方向?**
1、感謝卡索評(píng)
亞馬遜很早就察覺到有賣家在產(chǎn)品包裝里面利用感謝卡或者寫小紙條索評(píng),雖然現(xiàn)在還沒有出來相應(yīng)的措施,但是不久后估計(jì)會(huì)制定解決方案。
2、站內(nèi)郵件邀評(píng)、索評(píng)
亞馬遜認(rèn)為這種行為會(huì)對(duì)買家造成困擾,尤其是國外買家對(duì)這方面比較重視,他們不希望收到“騷擾”郵件。如果賣家在給買家的郵件中,含有任何邀評(píng)、索評(píng)、或者留評(píng)等字樣,亞馬遜在今后會(huì)想辦法解決這一現(xiàn)象。
3、封號(hào)
如果有兩個(gè)非競爭對(duì)手舉報(bào)賣家郵件索評(píng)、邀評(píng),欲操縱review,經(jīng)查實(shí),將有被封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。且因操縱review被關(guān)閉的賬號(hào)能恢復(fù)的可能性將會(huì)很小。

那么既然這樣的小動(dòng)作也不能搞了,還有沒有什么辦法既能幫助品牌獲得更多review,又不用違反亞馬遜政策呢?
如何安全合規(guī)獲取亞馬遜review?
1、建立客戶郵件列表
這是一個(gè)長久的累積過程,首先需要獲得目標(biāo)客戶的電子郵件。你的電子郵件列表可能是那些來自購買了產(chǎn)品,并留下評(píng)論的客戶。賣家還可以訪問競爭對(duì)手的亞馬遜listing頁面,找到目標(biāo)用戶電子郵件地址。
2、獲得亞馬遜review服務(wù)
雖然亞馬遜禁止賣家利用不正當(dāng)手段獲得review,但仍有一些服務(wù)不會(huì)違反亞馬遜的政策,Vipon就是其中一個(gè)。品牌可以利用這些服務(wù)宣傳自己的大規(guī)模促銷該活動(dòng),增加獲得review的機(jī)會(huì)。但這些服務(wù)并不能保證品牌一定會(huì)得到review。目前,這些服務(wù)只會(huì)提示顧客發(fā)表review。
3、充分利用客戶服務(wù)
這一點(diǎn)和第一點(diǎn)類似,主要是從改善客戶服務(wù)的切入點(diǎn)順便促成客戶主動(dòng)留下客觀的亞馬遜review,而方法也是手動(dòng)發(fā)郵件。

一般來說,自動(dòng)電子郵件分為三封:第一個(gè)是發(fā)貨提醒郵件,第二個(gè)是收貨提醒郵件,第三封郵件是在客戶收到產(chǎn)品后的問候郵件。
在第三封郵件中,你也可以禮貌地請(qǐng)求買家留下亞馬遜review。這里索要的亞馬遜review切勿只要求買家留下positive或5 stars的亞馬遜review,這樣寫一是違背了平臺(tái)規(guī)則,二是容易被系統(tǒng)檢測到導(dǎo)致賬號(hào)受限。
寫郵件時(shí)亞馬遜review用comments替代。至于好心討來差評(píng)的問題,就看你的郵件怎么寫了,寫得合理,買家看得舒心是可以避免好心討來差評(píng)的問題的。
對(duì)于亞馬遜賣家來說,得到的review越多,銷量就越多,但獲得review的方法要得當(dāng)。賣家要緊跟亞馬遜政策變化,利用合法的方式來獲得哦!
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