亞馬遜商家如何降低商品的退貨率？
作為亞馬遜賣家高頻退貨率可能預(yù)示著你的店鋪將會(huì)被警告，停售listing，甚至可能會(huì)關(guān)店。但隨著亞馬遜旺季即將到來，原本一切都被安排的明明白白，穩(wěn)賺一筆，但還是避免不了退貨問題，那么賣家如何解決退貨問題降低退貨率呢？
**賣家如何妥善處理退貨申請？**
1、及時(shí)處理退貨申請：
1.了解買家退貨真實(shí)原因
賣家在收到買家的退貨申請后，需在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家申請并提供退貨地址。因?yàn)槊總€(gè)買家退貨的原因都不一樣，所以賣家可以先與買家進(jìn)行站內(nèi)短信溝通，了解買家退貨的真實(shí)原因。
2.針對性地解決退貨問題?
買家的退貨請求（Return requests）雖然可以由賣家自行關(guān)閉，但最好還是雙方協(xié)商處理。一般情況下，如果買家收到的包裹有問題或者收不到包裹，會(huì)先使用站內(nèi)短信聯(lián)系賣家。賣家需要對買家的退貨申請及時(shí)回復(fù)，積極處理。
2、確定產(chǎn)品退回時(shí)，運(yùn)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用由誰承擔(dān)
1.由賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作問題導(dǎo)致的退貨申請，一般是由賣家承擔(dān)。由物流原因?qū)е碌漠a(chǎn)品破損或丟包所引起的退貨申請，部分責(zé)任由賣家承擔(dān)。
2.亞馬遜支持買家無理由退貨，但沒有強(qiáng)制要求買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。以美國站為例，由買家原因引起的退貨申請，如果是退回美國當(dāng)?shù)氐?，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；如果是退回中國的，國際物流費(fèi)則由賣家來承擔(dān)。
3.當(dāng)產(chǎn)品被使用一段時(shí)間后但還在可退貨時(shí)間范圍內(nèi)，買家提出退貨申請，在這種情況下，產(chǎn)品已經(jīng)是“Used”狀態(tài)。出于自身利益考慮，賣家可以和買家協(xié)商，提出收取部分產(chǎn)品的損耗費(fèi)用，或者由買家承擔(dān)部分或全部的退貨運(yùn)費(fèi)。
3、確認(rèn)退貨產(chǎn)品的處理方式
1.打折銷售
如果買家想要退貨，但退的產(chǎn)品可能只是略有瑕疵，并不影響產(chǎn)品的使用，賣家可以與買家協(xié)商，給買家折扣（建議買家不退貨），且賣家退回部分款項(xiàng)給買家。
2.按發(fā)貨地址原路退回
如果產(chǎn)品貨值較高，賣家向買家提供退貨地址，按照正常退貨流程，讓買家將產(chǎn)品退回國內(nèi)。為了節(jié)省運(yùn)費(fèi)，賣家可以提醒買家使用指定的運(yùn)輸方式、或?qū)a(chǎn)品妥善包裝，并附上寫有退貨信息的小便簽以便賣家確認(rèn)。當(dāng)賣家收到退回產(chǎn)品，再確認(rèn)能否二次銷售。
3.退到賣家指定的當(dāng)?shù)氐刂?/p>
如果賣家在當(dāng)?shù)赜泻Ｍ鈧}或者其它服務(wù)倉儲(chǔ)服務(wù)地址，可以通知買家將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)?。這樣可以節(jié)省國際運(yùn)費(fèi)。將貨物集中放在當(dāng)?shù)?，如果后期有新的訂單，賣家也可以考慮二次銷售。
4.直接棄貨
如果賣家向買家核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)有質(zhì)量問題或已遭到破壞，沒有再退回來的必要，賣家可以選擇直接棄貨，并將貨款全部退還買家。
賣家如何降低退貨率？
1、取消免費(fèi)退貨政策
越來越多的賣家提供了“免費(fèi)退貨”這項(xiàng)服務(wù)。原因很簡單，免費(fèi)退貨可以減少購物摩擦還可以提高轉(zhuǎn)化率。當(dāng)買家知道商品可以免費(fèi)退貨，通常更容易決定購買商品。但同時(shí)免費(fèi)退貨就致使許多買家借“免費(fèi)退貨”之便隨意退貨。
2、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵。在詳情頁面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)，例如高分辨率的照片，視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等交互式可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決定。
3、退貨前積極溝通
如果買家退貨，我們需要主動(dòng)與他們溝通退貨的原因。我們可以說服那些能夠得到補(bǔ)救的人，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對性地優(yōu)化和預(yù)防。
4、“不退貨”退款政策
亞馬遜減少退貨率的一種方法是讓客戶保留退貨商品。當(dāng)客戶以商品損壞的名義來申請退款時(shí)，這或許是個(gè)不錯(cuò)的方法，通常來說，這種方法試用于退貨運(yùn)費(fèi)超過商品本身價(jià)格的低價(jià)商品。
5、針對不同的客戶群體，采用不同的退款政策
針對不同的客戶，提供不同的退款方式。例如：Best Buy通常會(huì)給普通客戶15天時(shí)間退還商品，精英會(huì)員和超級(jí)會(huì)員可以享受到30天到45天的免費(fèi)退貨時(shí)間。
6、詳細(xì)的產(chǎn)品參數(shù)和良好的用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品參數(shù)和用戶體驗(yàn)是減少退貨率的關(guān)鍵。在詳情頁面上提供具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和產(chǎn)品參數(shù)，例如高分辨率的照片，視頻和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等交互式可視化工具，可以幫助客戶做出更好的決定。
7、避免亞馬遜將退貨產(chǎn)品進(jìn)行二次銷售
在后臺(tái)亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置禁用。避免亞馬遜把一些消費(fèi)者的退貨重新銷售，導(dǎo)致差評、退貨的出現(xiàn)。
8、退貨前積極溝通
如果買家退貨，我們需要主動(dòng)與他們溝通退貨的原因。我們可以說服那些能夠得到補(bǔ)救的人，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對性地優(yōu)化和預(yù)防。
9、產(chǎn)品包裝嚴(yán)密
包裝嚴(yán)密是為了防止買家收到損壞的物品。一些類別的產(chǎn)品，如燈具、電子數(shù)字等，需要在包裝中進(jìn)行防震處理，以最大限度地降低買家收到損壞包裹的概率。因此，必要的包裝防震和防摔測試非常重要。最好安排專人花時(shí)間優(yōu)化易損產(chǎn)品。
相信很多賣家會(huì)遇到其他各種退貨原因，我們應(yīng)該定期檢查和分析。如果只是看一眼，卻不分析、不采取改進(jìn)措施，那么賣家就無法清晰地把握問題的根源，錯(cuò)過了改進(jìn)產(chǎn)品或優(yōu)化listing的機(jī)會(huì)。(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)
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