如何降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率？
亞馬遜賣家在日常經(jīng)營店鋪的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到退貨訂單，這是必然的，只要在合理退貨范圍內(nèi)都是正常的。退貨有的是產(chǎn)品問題，有的是物流問題。那么關(guān)于亞馬遜產(chǎn)品退貨率高的情況，賣家要如何降低呢？以下領(lǐng)星ERP小編總結(jié)了常見降低退貨的幾種方法。
賣家如何降低退貨率？
1、經(jīng)常梳理退貨理由
經(jīng)常性地梳理一下過往的交易訂單，篩選出那些退貨的理由，針對(duì)這些理由篩選出高頻率的退貨理由，從而進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)的改善。
2、在產(chǎn)品說明書中明確尺寸
服裝、鞋類等與尺寸密切相關(guān)的類別，賣家可以向行業(yè)大賣家學(xué)習(xí)產(chǎn)品描述中的尺寸是如何標(biāo)記的，用在自己身上，信息必須清晰、清晰，讓人一看就懂。
3、避免過度夸大產(chǎn)品信息
確保信息的真實(shí)性，買家在購買前只能通過產(chǎn)品網(wǎng)頁信息來了解信息的真實(shí)性，如果賣家為了過度強(qiáng)化賣點(diǎn)而夸大賣點(diǎn)，無形中提高了買家的期望，當(dāng)買家收到貨物后發(fā)現(xiàn)與自己期望的不同或差距過大時(shí)，他最有可能采取退貨、差評(píng)或糾紛等行為。
4、產(chǎn)品包裝嚴(yán)密
包裝嚴(yán)密是為了防止買家收到損壞的物品。一些類別的產(chǎn)品，如燈具、電子數(shù)字等，需要在包裝中進(jìn)行防震處理，以最大限度地降低買家收到損壞包裹的概率。因此，必要的包裝防震和防摔測試非常重要。最好安排專人花時(shí)間優(yōu)化易損產(chǎn)品。
5、退貨前積極溝通
如果買家退貨，我們需要主動(dòng)與他們溝通退貨的原因。我們可以說服那些能夠得到補(bǔ)救的人，并定期統(tǒng)計(jì)退貨原因，以便團(tuán)隊(duì)總結(jié)和有針對(duì)性地優(yōu)化和預(yù)防。
6、設(shè)置“禁用”亞馬遜二次銷售退貨產(chǎn)品
在亞馬遜的后臺(tái)，系統(tǒng)默認(rèn)情況下打開了“退貨產(chǎn)品的二次銷售”，因此必須調(diào)整為禁用。這樣可以避免官方收到重新銷售收到的退貨，導(dǎo)致差評(píng)和再次退貨。
7、提供真實(shí)的產(chǎn)品描述
不要對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，如果我們?cè)谕素泩?bào)告中看到諸如“產(chǎn)品和描述不符”的退貨理由，這意味著我們產(chǎn)品的頁面文本和產(chǎn)品主圖可能存在問題。
解決的方法是提供更為準(zhǔn)確的產(chǎn)品頁面文本以及圖片（大多數(shù)情況下，顧客依據(jù)產(chǎn)品介紹和圖片判斷產(chǎn)品的狀況）。
如果你的產(chǎn)品僅在行業(yè)的及格線，不是非常優(yōu)秀，就不要用 Excellent 等詞來描述。
8、提供顧客服務(wù)
很多時(shí)候顧客的需求難以確定，提供顧客服務(wù)能提供一些建議。顧客對(duì)產(chǎn)品有其他問題，產(chǎn)品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達(dá)到，他們可能會(huì)選擇退貨。所以你需要提供客服引導(dǎo)幫助問答服務(wù)。
9、向失望的用戶進(jìn)行補(bǔ)救措施
可以向失望的用戶安排一定金額的“補(bǔ)救”措施，這些措施可以是折價(jià)、禮品卡、或其他讓買家高興的東西，以此勸導(dǎo)用戶不要退貨。
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