亞馬遜賣家遇到差評(píng)了應(yīng)該如何處理？
亞馬遜是一個(gè)買家至上的平臺(tái)，客戶的產(chǎn)品評(píng)論對(duì)于亞馬遜賣家而言，它的重要性想必大家都眾所周知。特別是對(duì)于剛上新品，一不留神來(lái)了一個(gè)差評(píng)，其對(duì)賣家而言影響是巨大的，甚至嚴(yán)重到可以直接導(dǎo)致一個(gè)產(chǎn)品出單量暴跌。亞馬遜的差評(píng)是一個(gè)讓無(wú)數(shù)賣家頭疼的問題，那么如何應(yīng)該找到差評(píng)和怎樣去刪除呢？
**如何尋找商品的差評(píng)？**
**方法一：**
打開買家主頁(yè)，查看源代碼，搜索profile ID，按F12，點(diǎn)擊查看器，搜索customer ID，搜索出來(lái)的就是了;
方法二：
美國(guó)站的小伙伴還可以這樣做，同樣進(jìn)入買家的profile頁(yè)面，右擊客戶頭像，復(fù)制鏈接地址，粘貼到導(dǎo)航或者其他地方，買家ID就出來(lái)了;
方法三:
1.通過(guò)fusionzoomtools 獲取amazon的訂單對(duì)應(yīng)的profile ID;
2.手動(dòng)將profile ID加入鏈接 ：www.amazon.[site]/gp/pdp/profile/[profile ID]然后進(jìn)行訪問;
3.將訪問后跳轉(zhuǎn)的url 后末尾數(shù)據(jù)存下來(lái)【amzn1.account.XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX】;
4.再和評(píng)價(jià)頁(yè)面的這個(gè)ID進(jìn)行比對(duì)，就能對(duì)應(yīng)了。
方法四：
進(jìn)入Reviewer的profile頁(yè)面，右鍵點(diǎn)擊profile頭像，選擇復(fù)制圖片地址，粘貼圖片地址到文檔。
找到default后面A開頭的那一串字符profileId.
接下來(lái)進(jìn)入亞馬遜賣家操作后臺(tái)，“訂單”——“管理訂單”頁(yè)面，使用買家購(gòu)買產(chǎn)品的ASIN為條件進(jìn)行篩選，根據(jù)客戶留評(píng)時(shí)間設(shè)定縮小篩選的時(shí)間范圍。
如果不確定日期，盡量將日期選定長(zhǎng)一些，訂單搜索出來(lái)之后拉倒頁(yè)面最下方，把每頁(yè)結(jié)果顯示數(shù)設(shè)為100，點(diǎn)擊“搜索”。
點(diǎn)擊按鍵“F12”，然后按快捷鍵Ctrl+F，在body下面的搜索框粘貼找到的profileId進(jìn)行搜索即可，出現(xiàn)1/1的情況，藍(lán)色標(biāo)識(shí)出來(lái)的就是了。
在源碼頁(yè)面可以看到一段代碼order=*****,value=*******，而value后面的數(shù)字就是訂單號(hào)。
這樣，就找到這位差評(píng)買家的訂單號(hào)了，訂單號(hào)復(fù)制下來(lái)再去搜索出買家就行了。
以上幾種方法，總有一種方法可以幫助亞馬遜賣家找到差評(píng)，但是辛辛苦苦打造出來(lái)的一條熱賣的Listing，可能因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)就導(dǎo)致銷量大減甚至沒了銷量，面對(duì)差評(píng)，聯(lián)系客戶固然是我們需要第一時(shí)間采取的方案，但還有什么方法處理差評(píng)呢?請(qǐng)留下你的評(píng)論。
今天給大家介紹幾種常見的刪除差評(píng)的方法。
1.舉報(bào)濫用行為
面對(duì)與事實(shí)不符的差評(píng)，我們可以向亞馬遜團(tuán)隊(duì)舉報(bào)客戶的惡意評(píng)論。你可以點(diǎn)擊評(píng)論頁(yè)面頂部的 report Abuse，亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)客戶賬號(hào)歷史情況處理。
不過(guò)，這些評(píng)論不一定是100%可以被刪除的，在像亞馬遜舉報(bào)的時(shí)候賣家需要詳細(xì)說(shuō)明問題，所以說(shuō)，盡量表現(xiàn)的有理有據(jù)。
2.人工刪除
所謂的“人工刪除”,就是人工通過(guò)郵件，電話等渠道聯(lián)系買家。具體可以在后臺(tái)開Case,聯(lián)系Seller Support刪除評(píng)論。
具體路徑如下：contact us- selling on Amazon- products and inventory-product reviews (required action 這里寫delete the review, 最好寫上要求刪除的理由)。
同時(shí),我們也可以在亞馬遜后臺(tái)舉報(bào)評(píng)論。具體路徑：contact us- selling on Amazon- other issues- report a violation.
同時(shí)，我們可以給下面這4個(gè)郵箱再發(fā)一封同樣的內(nèi)容，在郵件里面要帶之前開case的case ID，下面四個(gè)郵箱分別為：?
郵箱1：jeff@amazon.com；
? ??
郵箱2：community-help@amazon.com；?
郵箱3：community-discussions@amazon.com；?
?
郵箱4：review-appeals@amazon.com?；
正常情況下我們需要等待1-2周的時(shí)間都會(huì)有處理結(jié)果。
3.差評(píng)投票中的 NO 按鈕
機(jī)刪：就是用高權(quán)重的買家賬戶去點(diǎn)差評(píng)的 Report abuse 達(dá)到刪差評(píng)的目的。評(píng)論下面有個(gè)report abuse按鈕, 用這個(gè)舉報(bào)評(píng)論, 每天點(diǎn)幾個(gè),連續(xù)點(diǎn)10天。
當(dāng)然,除了以上的刪差評(píng)的方法,還有一種就是所謂的內(nèi)部渠道,從2017年開始，亞馬遜就開始嚴(yán)查，這個(gè)渠道的機(jī)會(huì)已經(jīng)很少，也不排除有的可能。此外,還有一種方法叫所謂撞庫(kù)。這種方式其實(shí)就是盜取買家的賬戶和密碼，然后進(jìn)去改評(píng)論，如果被買家發(fā)現(xiàn)的話，投訴到亞馬遜，然后造成關(guān)賬戶，不推薦賣家朋友用這個(gè)。(文中部分素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)
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