據(jù)悉，近日有亞馬遜賣家反應(yīng)，亞馬遜美國站后臺(tái)新增了一項(xiàng)買家評(píng)論功能，允許賣家直接向1~3星級(jí)的買家評(píng)論發(fā)送消息。但是，亞馬遜官方目前還沒有公布這個(gè)功能的詳細(xì)內(nèi)容。
根據(jù)賣家分享的信息，亞馬遜美國站賣家可以在“賣家中心 > 品牌 > 買家評(píng)論”的選項(xiàng)下，進(jìn)入評(píng)論管理后臺(tái)。
點(diǎn)擊差評(píng)后的“聯(lián)系買家”按鈕，賣家可根據(jù)實(shí)際情況選擇以下任一模板聯(lián)系買家：
·禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品。）
·買家評(píng)論（聯(lián)系買家，根據(jù)其差評(píng)來澄清所有產(chǎn)品問題。）
該項(xiàng)新功能的推出意味著當(dāng)賣家收到新的差評(píng)時(shí)，可以登錄后臺(tái)聯(lián)系留評(píng)的買家，了解買家留下差評(píng)的原因，針對(duì)這些因素和買家進(jìn)行合理的解釋和溝通，及時(shí)修改錯(cuò)誤的商品信息，改善商品缺陷。
亞馬遜官方尚未發(fā)布新功能的相關(guān)公告，但是根據(jù)目前已知的信息，賣家在使用該新功能也受到以下條件的限制：
?必須完成品牌備案，且TM標(biāo)備案和品牌授權(quán)不可用，只有R標(biāo)備案才可使用。
?目前僅有美國站開放。
?無法聯(lián)系通過跟賣進(jìn)行購買的買家。
?四星及以上評(píng)論的訂單和Vine訂單不提供買家聯(lián)系方式。
最后，提醒各位賣家，亞馬遜嚴(yán)抓操縱評(píng)論違規(guī)的大風(fēng)尚未結(jié)束。在使用此功能與差評(píng)買家溝通時(shí)，切忌出現(xiàn)“返現(xiàn)改評(píng)”等違規(guī)詞，否則將會(huì)有封號(hào)等風(fēng)險(xiǎn)。
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