在線上交易中，有時候交易平臺會傾向于保護(hù)消費(fèi)者一方的利益，比如，對大部分商品來說，亞馬遜規(guī)定三十天以內(nèi)消費(fèi)者都是可以退貨的。
但是，在實(shí)際的日常運(yùn)營中，亞馬遜賣家可能會碰到一些情況：比如，買家惡意退款；再如，買家已經(jīng)選擇“退貨退款”，結(jié)果在規(guī)定的時間內(nèi)，亞馬遜賣家卻沒有收到退回來的商品；還有，顧客選擇退款的原因不是商品的質(zhì)量問題，結(jié)果亞馬遜賣家收到退回來的貨卻是已經(jīng)被損壞等等。
碰到這些情況，亞馬遜商家應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢？
有些亞馬遜賣家覺得去維權(quán)費(fèi)時費(fèi)力，自己的損失也不算大，就沒有把自己應(yīng)得的利益追回來。時間久了，這部分虧損對亞馬遜賣家的利潤影響也不小。因此，亞馬遜賣家在面對這種情況的時候，不要忍氣吞聲，要找亞馬遜索賠，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
亞馬遜上面有一個“SAFE-T”功能，是2017年亞馬遜為賣家開通的一個索賠管理功能。這個功能主要是為亞馬遜賣家提供一個在商品退貨出現(xiàn)糾紛時可以進(jìn)行索賠的權(quán)利。
這個功能主要針對以下三種情況：
第一，關(guān)于商品的配送服務(wù)賣家已經(jīng)購買，并且信息顯示商品已經(jīng)完成配送，但是買家卻稱他們還沒有收到包裹。
第二，亞馬遜確定買家的行為屬于濫用亞馬遜退貨或退款政策。
第三，亞馬遜發(fā)放退貨郵寄標(biāo)簽后，商品在退貨過程中丟失了。
如果有上述三種情況中的一種或多種，亞馬遜賣家就可以申請亞馬遜索賠了。
賣家們，記住亞馬遜索賠這個功能，下次遭到買家侵權(quán)時，趕緊通過索賠維護(hù)自身的利益吧！
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