亞馬遜訂單缺陷率是衡量賣家是否提供良好消費(fèi)者體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。亞馬遜平臺每兩個(gè)月對賣家的的訂單缺陷率進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，看看一種或多種缺陷的訂單占店鋪總訂單的百分比為多少，去判定訂單缺陷率是否過高。如果不了解哪些因素會(huì)影響訂單缺陷率，或者不懂得如何計(jì)算相應(yīng)的訂單缺陷率，就會(huì)對亞馬遜賣家經(jīng)營自己的賬號產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。
下面帶大家了解一下有關(guān)亞馬遜訂單缺陷率的內(nèi)容，幫助亞馬遜賣家在經(jīng)營自己賬號上更加得心應(yīng)手。
要查看亞馬遜賣家的訂單缺陷率，可以在賬戶狀況頁面，選擇客戶服務(wù)績效并點(diǎn)擊查看詳情，單擊訂單缺陷率選項(xiàng)，即可下載報(bào)告。
亞馬遜訂單缺陷率組成部分？
1.負(fù)面反饋率
負(fù)面反饋率的計(jì)算方法：
負(fù)面反饋率（%）=相關(guān)時(shí)間段內(nèi)收到負(fù)面反饋的訂單數(shù)/該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)
如果買家撤銷負(fù)面反饋，則在計(jì)算訂單缺陷率時(shí)不會(huì)考慮此反饋。但是，在買家將其刪除后，該反饋可能需要48小時(shí)才能從指標(biāo)中消失。
2.亞馬遜商城交易保障索賠率
亞馬遜商城交易保障索賠率的計(jì)算方法：
亞馬遜商城交易保障索賠率（%）=給定的60天內(nèi)收到相關(guān)索賠的訂單數(shù)/該時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)
以下羅列幾大將直接影響亞馬遜訂單缺陷率的索賠類型：
（1）已獲得批準(zhǔn)的索賠；
（2）消費(fèi)者提出索賠后，賣家提供了訂單退款的索賠；
（3）由賣家或亞馬遜取消訂單的索賠；
（4）審查中的索賠；
以下類型的索賠是不會(huì)影響亞馬遜訂單缺陷率的？
（1）被拒絕的索賠（其狀態(tài)為“已關(guān)閉”）；
（2）消費(fèi)者撤回的索賠；
（3）訂單通過亞馬遜購買配送服務(wù)配送且原因?yàn)椤拔词盏缴唐贰钡乃髻r；
（4）賣家積極主動(dòng)地與消費(fèi)者聯(lián)系解決訂單問題，將避免大多數(shù)亞馬遜商城交易保障索賠。
3.信用卡拒付率
信用卡拒付率的計(jì)算方法：
信用卡拒付率（%）=已收到的信用卡拒付的訂單數(shù)/相關(guān)時(shí)間段內(nèi)的訂單總數(shù)
信用卡拒付是屬于不常見的糾紛，主要發(fā)生在消費(fèi)者信用卡被盜刷的情況，這種情況，一般賣家很少遇見，可以忽略不計(jì)，如果遇見，也一定不是賣家責(zé)任，可以直接申請讓平臺客服介入處理即可。
亞馬遜平臺對于賣家都有嚴(yán)格的管理，賣家在經(jīng)營賬號的時(shí)候切記不要違反亞馬遜相關(guān)的政策和協(xié)議，一定要謹(jǐn)慎對待績效表現(xiàn)的各項(xiàng)指標(biāo)。
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