每年的亞馬遜旺季是銷售潮的同時(shí)也是退貨潮。去年旺季，亞馬遜的退貨金額就達(dá)到了空前的1100億美元，并且今年預(yù)計(jì)超過1500億美元。
產(chǎn)品退貨率高無疑是讓亞馬遜賣家非常頭疼的一件事，亞馬遜賣家在遇到退貨時(shí)由于無法直接退回FBA倉庫進(jìn)行二次銷售且跨境長途運(yùn)輸?shù)某杀靖甙?，大多?shù)情況下賣家只能選擇銷毀貨物。所以相比國內(nèi)電商，亞馬遜退貨造成的虧損更大。
特別是在今年亞馬遜監(jiān)管力度加大、競爭嚴(yán)重、物流成本居高不下的情況下，亞馬遜賣家千辛萬苦終于在旺季中掙到的幾分薄利，輕易就被退貨產(chǎn)生的虧損抵消。那么面對來勢洶洶的退貨潮，亞馬遜賣家該如何應(yīng)對以減小退貨率呢？下面領(lǐng)星ERP小編就給大家分享三個(gè)小妙招。
一、了解買家退貨的原因，分析數(shù)據(jù)
整合買家退貨原因，分析數(shù)據(jù)，例如物流太慢，商品破損，商品質(zhì)量問題，與預(yù)期差距太大等等，了解到原因之后，針對問題分析原因做出一系列改進(jìn)。
二、加強(qiáng)品控，細(xì)化Listing
大部分買家退貨的主要原因就是實(shí)物與Listing不符，在亞馬遜上看著產(chǎn)品各種好，提高了自己的心理期望值，到手卻發(fā)現(xiàn)沒有自己心里預(yù)期的那么好，此時(shí)大部分買家就會選擇退貨。針對這一點(diǎn)，要想降低退貨率，賣家應(yīng)該盡量真實(shí)、詳細(xì)的描述自己的產(chǎn)品，避免夸大宣傳，對產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)可以突出展示，但要保證真實(shí)性。同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)品控的管理，避免買家到手后才發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有明顯的瑕疵或破損等等。
三、優(yōu)化服務(wù)
亞馬遜是一個(gè)重視用戶的平臺，作為亞馬遜賣家提升用戶的購買體驗(yàn)也是非常重要的，專業(yè)的服務(wù)不僅能讓賣家對店鋪產(chǎn)生好感，在買家要求退貨時(shí)也有一定的迂回空間進(jìn)行補(bǔ)救，例如采用優(yōu)惠券，小禮品，現(xiàn)金卷等補(bǔ)償，爭取讓買家放棄退款，減小損失。
賣家在旺季致力于提高銷售額的同時(shí)，一定要注意到買家退貨的問題，避免出現(xiàn)爆單后卻發(fā)生大量退貨的情況，最后導(dǎo)致的物流等費(fèi)用虧損不說，對Listing權(quán)重和排名的影響也是毀滅性的。
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