亞馬遜賣家在運(yùn)營(yíng)過程中，多少都會(huì)碰到一些訂單問題，有的賣家遇見多了就會(huì)有一定的處理經(jīng)驗(yàn)，但有些賣家可能第一次碰到會(huì)手忙腳亂。下面為大家列舉出一些亞馬遜賣家可能會(huì)遇到的訂單問題，如果有的情況還沒有碰到過的話，也可以預(yù)先了解一下，以后處理起來也會(huì)輕松一點(diǎn)。
一、亞馬遜買家提交了錯(cuò)誤的訂單，賣家進(jìn)行修改
1.關(guān)于取消訂單
（1）如果沒有發(fā)貨，亞馬遜賣家可以取消訂單。買家在提交訂單后只有30分鐘的時(shí)間取消自己的訂單，但亞馬遜賣家可以在發(fā)貨前將其取消。
（2）如果已經(jīng)發(fā)貨，就不能取消訂單了，但亞馬遜賣家可以要求買家退貨并退款。亞馬遜賣家最好是等到拿到產(chǎn)品后再退款給買家。
2.關(guān)于升級(jí)運(yùn)輸
（1）如果沒有發(fā)貨，由亞馬遜賣家來決定是否同意買方的要求升級(jí)運(yùn)輸。亞馬遜賣方?jīng)]有義務(wù)提供買方?jīng)]有支付或承諾未來償付的服務(wù)（亞馬遜賣家不能給買家開具額外花銷的發(fā)票，包括郵費(fèi)）。
（2）如果已經(jīng)發(fā)貨，提供給亞馬遜買家有關(guān)賣家使用的送貨方式，給他們一個(gè)現(xiàn)實(shí)的時(shí)間框架，并請(qǐng)他們要有耐心。亞馬遜平臺(tái)提供給買家關(guān)于交付預(yù)期的信息，請(qǐng)查詢：Marketplace Shipping Times。
3.關(guān)于修改訂單的收貨地址
（1）如果沒有發(fā)貨，而買方說，原地址不能收到貨，亞馬遜賣家應(yīng)該取消訂單。那么買方可以返回到亞馬遜平臺(tái)用新地址重下訂單。亞馬遜政策要求賣家出貨僅以其賣家賬戶所提供的地址為準(zhǔn)。
（2）如果已經(jīng)出貨，買家指出，訂單地址收不到貨，此時(shí)無法取消訂單，但它可能仍然會(huì)由收到貨的人轉(zhuǎn)交給買家?；蛘哂墒占送嘶亟o賣家一方，然后賣家再退款給買家。
二、買家沒有收到他們訂購(gòu)的產(chǎn)品
1.如果貨物包含跟蹤信息，提供給亞馬遜買家載體和跟蹤號(hào)碼以幫助解決有關(guān)交貨日期的問題。
2.在到貨慢的情況下，亞馬遜賣家需要解釋交付時(shí)限。
3.在產(chǎn)品丟失的情況下，賣家應(yīng)該聯(lián)系托運(yùn)人了解問題，并詢問補(bǔ)救辦法。對(duì)于“遲到”并可能已經(jīng)丟失的產(chǎn)品，亞馬遜賣家可能需要讓托運(yùn)方協(xié)助查找該貨物并成功發(fā)貨。
4.如果最晚的交貨日期已經(jīng)過了，最好的解決辦法是退款買方。補(bǔ)償買家損失的僅僅是成本。
5.對(duì)于那些真正丟失了的產(chǎn)品，如果亞馬遜賣家最初購(gòu)買保險(xiǎn)的前提下，賣家仍然可以恢復(fù)自己的成本。在買保險(xiǎn)時(shí)，賣家需要事先估計(jì)自己可能會(huì)損失的程度。
三、買方已收到貨，但要退貨
1.根據(jù)賣家的銷售協(xié)議，賣家的退貨及退款政策必須符合最新的亞馬遜退費(fèi)政策。賣家必須根據(jù)亞馬遜政策所闡述的原則接受退換貨，即使該產(chǎn)品是描述無誤，只是買家不想要它。
2.新產(chǎn)品的退貨和損壞或故障或材質(zhì)不同，產(chǎn)品的退貨不同。
3.退回的貨物必須包括收到時(shí)的一切。
4.若產(chǎn)品沒有問題，亞馬遜買家應(yīng)承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的成本。
上述只是舉例了亞馬遜訂單問題中一些比較常見的問題，還有其他的問題，亞馬遜賣家也可以多進(jìn)行了解，畢竟訂單問題在運(yùn)營(yíng)過程中都會(huì)遇到。賣家了解越多，處理問題起來也會(huì)相對(duì)越輕松。亞馬遜賣家不要只關(guān)注自己碰到的問題，平臺(tái)的政策變化或者其他賣家提出的問題也要多看看，對(duì)于自己賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)也有幫助。
聲明：文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除。未經(jīng)本站授權(quán)，任何人不得復(fù)制轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。
