亞馬遜賣家銷售產(chǎn)品后，或多或少會出現(xiàn)買家退貨情況，退貨率太高更會對店鋪造成影響。對此，賣家當了解退貨原由與處理方案。
買家會對產(chǎn)品退貨，大都為以下原由：
1、產(chǎn)品與描述不符
買家在亞馬遜平臺進行網(wǎng)上購物時是以產(chǎn)品圖片、視頻以及相關評論等來作為參考進行購買。如果實物沒有達到買家的預期，便可能會選擇退貨。
2、產(chǎn)品的顏色、尺碼、型號、規(guī)格等參數(shù)不符合
由于亞馬遜賣家銷售產(chǎn)品時對產(chǎn)品參數(shù)的表達不夠清晰或其他原因，導致買家對產(chǎn)品尺碼等不夠了解，拿到產(chǎn)品后尺碼不合適，從而要求退貨。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題
亞馬遜賣家所銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞或有缺陷等產(chǎn)品質(zhì)量問題。
4、其他原因
其他原因主要包括延遲發(fā)貨、發(fā)錯商品等原因，導致買家要求進行退貨。
5、惡意退單
惡意競爭的出現(xiàn)容易導致惡意退單，即短期內(nèi)下單較大數(shù)量的商品，收到后進行退貨，以此讓對方的退貨率高居不下。
針對以上原因，亞馬遜賣家遭遇這些類型的退貨時，可采取以下方式進行處理：
1、找到顧客退貨原因，對癥下藥
亞馬遜賣家可在后臺，通過“績效”-“買家之聲”獲取買家反饋、買家滿意度等指標，以此整理收集買家退貨理由。后在產(chǎn)品以及Listing優(yōu)化上，多從買家的角度出發(fā)，以此減少退貨量。
2、產(chǎn)品各項指標標注清楚
亞馬遜賣家銷售產(chǎn)品最好完整描述產(chǎn)品的大小、顏色、厚度、尺寸，材料、質(zhì)量、生產(chǎn)地、保修服務、產(chǎn)品使用說明、常見問題解答?等信息，除此之外更可添加產(chǎn)品的對比圖，讓買家一目了然。
3、添加產(chǎn)品視頻&高清優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品圖
高清視頻能夠讓買家更清楚了解產(chǎn)品，有助于降低產(chǎn)品退貨率。同時使用高清優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品圖，提供多個角度的圖片，盡量避免使用PS過的圖片，以免顧客因產(chǎn)品與圖片不符而產(chǎn)生退貨。
4、把控產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品出廠時亞馬遜賣家應嚴格進行質(zhì)量檢查，避免有明顯的瑕疵或質(zhì)量問題等。
5、主動補發(fā)
亞馬遜賣家遭遇退貨時應及時咨詢退貨具體原因，了解顧客對產(chǎn)品的真實使用感受。如果是商品受損、漏發(fā)、錯發(fā)等賣家自身問題的話，可以聯(lián)系客戶重新發(fā)貨，避免買家退貨留差評，也能降低退貨率。
6、惡意退單處理
產(chǎn)品收貨后沒有任何聯(lián)系而出現(xiàn)連續(xù)退貨，且買家賬號此前查不到任何訂單記錄。那么對于此類訂單，亞馬遜賣家要及時收集，并向亞馬遜作惡意訂單反饋。
以上便是亞馬遜有關退貨的相關知識，亞馬遜賣家當擁有一定程度的了解，合理處理退貨情況，進一步提高店鋪聲譽和降低退貨率。
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