賣家自配送（FBM）是亞馬遜兩種配送選擇其中之一，另一種為由亞馬遜平臺配送賣家的訂單，即亞馬遜物流(FBA)。亞馬遜賣家可以根據(jù)自己的實際情況，對兩種配送方式進(jìn)行選擇。亞馬遜平臺也有推出一些便于賣家賬號管理的服務(wù)，所以下面整理了一些自配送賣家使用這些服務(wù)時可能會遇到的問題進(jìn)行解答。
1.使用亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）后，賣家是否還需要處理與買家的消息？
是的，亞馬遜賣家仍然需要在【買家與賣家消息服務(wù)】中回答售前問詢或者與亞馬遜物流訂單相關(guān)的咨詢。亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）僅支持針對賣家自配送訂單的售后咨詢。如果買家聯(lián)系你咨詢與賣家自配送訂單相關(guān)的問題，請將此問題轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA） 團(tuán)隊，他們將會代你處理。
2.使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)還需要在第三方承運(yùn)商那里注冊賬號嗎？
這視賣家選擇的承運(yùn)商而定。中國郵政無須創(chuàng)建賬號。云途、燕文物流需要先行注冊賬號簽訂協(xié)議，并且與亞馬遜賣家賬戶進(jìn)行綁定，方可使用。
3.購買配送服務(wù)是線上還是線下支付費(fèi)用？會比自行聯(lián)系承運(yùn)商更優(yōu)惠嗎？
目前購買配送服務(wù)僅支持線下支付費(fèi)用；使用購買配送服務(wù)的配送費(fèi)用不高于承運(yùn)商公開費(fèi)率。
4.亞馬遜美國站為什么客戶申請退貨之后就自動退款了？
以下兩種情況可能導(dǎo)致這種情況：
（1）自2021年5月25日起，只要亞馬遜賣家從美國境外向美國境內(nèi)買家配送價值低于$25的訂單商品，則必須向亞馬遜提供一個有效的美國境內(nèi)退貨地址。在退貨請求符合要求時，亞馬遜將使用此地址為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。如果未提供美國退貨地址，亞馬遜將為符合要求的退貨向買家發(fā)放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退貨）。
（2）賣家已經(jīng)為庫存中的特定商品提供了退款不退貨解決方案。你可以在賣家平臺的【退貨報告】中下載豁免報告，點擊【查看報告】生成一次性報告，查看你已為哪些SKU啟用退款不退貨解決方案。
亞馬遜賣家在使用平臺的一些便于賬號管理的服務(wù)時，可能還會遇到其他問題，賣家對于這些已經(jīng)遇到的或者還沒有遇到的問題可以進(jìn)行整理，有便于之后的賬號運(yùn)營。亞馬遜自配送賣家無論是在賬號管理上，還是管理物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)時都要謹(jǐn)慎對待，以免出現(xiàn)賬號問題。
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