很多亞馬遜賣家都知道A-to-Z索賠比一般的退貨問題處理起來(lái)要棘手得多，因?yàn)橐坏〢-to-Z索賠成立，會(huì)影響亞馬遜賣家的績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于訂單本來(lái)就不多的亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，可能幾個(gè)A-to-Z索賠，帳號(hào)就會(huì)有被審核、凍結(jié)，甚至被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。所以下面就給大家提供一些有效避免亞馬遜A-to-Z索賠的思路。
1.亞馬遜A-to-Z索賠是什么？
全稱Amazon A-to-Z Guarantee Claim，即亞馬遜商城交易保障索賠，是亞馬遜對(duì)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品的所有買家實(shí)施的保護(hù)政策。如果亞馬遜買家不滿意第三方賣家銷售的商品或服務(wù)，買家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，保護(hù)自己的利益。
亞馬遜賣家對(duì)于買家發(fā)起的亞馬遜A-to-Z索賠處理時(shí)限只有3天，如果賣家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)則買家將獲得勝訴，那亞馬遜平臺(tái)會(huì)自動(dòng)同意退款，對(duì)賣家店鋪也有一定的影響。
2.如何避免收到亞馬遜A-to-Z索賠？
（1）提供高質(zhì)量產(chǎn)品
避免亞馬遜A-to-Z索賠萬(wàn)無(wú)一失的方法無(wú)疑是提高產(chǎn)品質(zhì)量。亞馬遜賣家可以增加質(zhì)檢程序，提高產(chǎn)品差異化，還可以花時(shí)間尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，畢竟只有自己的產(chǎn)品質(zhì)量過硬，才會(huì)避免收到差評(píng)和潛在的索賠風(fēng)險(xiǎn)。
（2）按時(shí)發(fā)貨
亞馬遜賣家應(yīng)該以友好、專業(yè)的方式經(jīng)營(yíng)，要確保包裝和運(yùn)輸安全，并且一定要按時(shí)發(fā)貨，始終使用需要亞馬遜買家簽名的交付系統(tǒng)，以便快速處理交付物品的索賠。
（3）與亞馬遜買家溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一定要養(yǎng)成檢查自己賬戶的習(xí)慣，盡可能第一時(shí)間回復(fù)亞馬遜買家的反饋，從而有效避免索賠問題。反饋得不到回應(yīng)，特別是在買家有投訴傾向的情況下，是很容易引起亞馬遜買家不滿進(jìn)而投訴的。如果已經(jīng)收到投訴，并且買家有正當(dāng)理由，應(yīng)立即退款或給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。
作為一個(gè)合格的亞馬遜賣家，首要任務(wù)是給買家提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，并且給予優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。處理亞馬遜A-to-Z索賠是非常麻煩的，所以亞馬遜賣家應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ崆氨苊鈫栴}的發(fā)生。
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