對于亞馬遜賣家而言，常常會(huì)面臨諸如客戶、平臺(tái)、物流等相關(guān)問題，甚至是更為棘手的，以至于影響到Listing排名與店鋪點(diǎn)擊率等，因此解決這種情況最好的辦法之一便是開case。
開case即聯(lián)系亞馬遜并獲得在線幫助，以下是亞馬遜賣家開case的好處：
1、解決Listing頁面相關(guān)問題。當(dāng)Listing頁面出現(xiàn)問題時(shí)，最好的辦法之一便是開case尋求亞馬遜官方幫助，其中最棘手的便是出現(xiàn)被VC賬號(hào)更換圖片、更改標(biāo)題等情況;一般這種比較麻煩的情況，亞馬遜賣家可通過開Case跟客服聯(lián)系，留下電話號(hào)碼尋求Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)的協(xié)助。因?yàn)閬嗰R遜的普通客服無法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限。
2、了解各項(xiàng)新規(guī)、稅務(wù)等問題。對于亞馬遜的政策調(diào)整，亞馬遜賣家若了解得不清楚或者是無法理解，這個(gè)時(shí)候開case與客服溝通了解，便是最好的了解真實(shí)信息的穩(wěn)妥辦法。
3、面對各類投訴，如投訴他人侵權(quán)、惡意評價(jià)等，皆需通過開case，將證據(jù)發(fā)送給亞馬遜客服，進(jìn)行申訴解決。
4、客服可協(xié)助解決如廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)，listing無法上傳等系統(tǒng)異常情況。
了解完開case的基本好處，自然需要學(xué)會(huì)開亞馬遜case的具體操作方法：
1、在亞馬遜賣家后臺(tái)，右上角點(diǎn)擊“幫助”；
2、點(diǎn)擊“幫助”后會(huì)彈出個(gè)小頁面，點(diǎn)擊其中的“聯(lián)系我們”；
3、跳轉(zhuǎn)界面后，點(diǎn)擊“我要開店”；
4、根據(jù)自己的問題選擇合適的路徑；
5、選好路徑后在以下兩種方式中進(jìn)行選擇：
①電子郵箱：通過郵件的方式跟亞馬遜客服交流，一般來說客服回復(fù)會(huì)較慢；
②電話：時(shí)效快，直接電話溝通，效率高。
以上便是亞馬遜賣家開case需知的基礎(chǔ)知識(shí)。值得注意的是亞馬遜客服的權(quán)限各有不同。賣家每次開Case，是隨機(jī)被不同的客服接到；而不同級(jí)別的客服，能夠查看和修改的內(nèi)容是不一樣的。因此賣家須說明情況，請求轉(zhuǎn)接可以處理的客服。
聲明：文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除。未經(jīng)本站授權(quán)，任何人不得復(fù)制轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。
