不同的亞馬遜買家對于一件產(chǎn)品的需求和在意的地方都不相同，因此可能一件質(zhì)量銷量很好的產(chǎn)品還是會遇到退貨的問題，那當(dāng)亞馬遜賣家遇到退貨的情況應(yīng)該如何處理呢？下面為大家簡單分享一下亞馬遜退貨處理的基本流程。
1.在亞馬遜買家提交“退貨申請”后
亞馬遜買家可以通過以下步驟查看報告查看并找出退貨原因：
（1）登錄Seller Central；
（2）在Reports中，選擇Fulfillment—Customer Concessions—Returns；
通?？梢圆榭?0到60天的報告，具體時間取決于產(chǎn)品被退回的時間。
（3）在報告中找到該產(chǎn)品，并找出被退回的原因。
要注意的是，并不是所有的退貨產(chǎn)品都會出現(xiàn)在這份報告上，如果在該報告中沒有該產(chǎn)品，亞馬遜賣家可以在Seller Central點擊open a ticket，詢問產(chǎn)品退貨的原因。
2.亞馬遜賣家收到退貨處理訂單退款
（1）批準(zhǔn)退貨申請：如果接受買家的退貨申請，請點擊“批準(zhǔn)退貨申請”按鈕。批準(zhǔn)買家退貨申請后，系統(tǒng)會將亞馬遜賣家的退貨地址和退貨說明通過郵件形式發(fā)送給買家。
這一步僅批準(zhǔn)買家將退貨商品發(fā)送給亞馬遜賣家，貨款不會自動退給買家。另外，在“管理退貨”頁面上批準(zhǔn)退貨申請不會影響賣家績效。
（2）關(guān)閉申請：如果不接受買家的退貨申請，建議亞馬遜賣家先與買家協(xié)商溝通達(dá)成一致后，再請點擊“關(guān)閉申請”按鈕。提交關(guān)閉申請后，亞馬遜會向買家發(fā)送郵件通知，郵件內(nèi)包含關(guān)閉申請的原因。
亞馬遜買家可以取消退貨申請，而亞馬遜賣家只能關(guān)閉申請。如果亞馬遜買家一直不寄回退貨商品或是不退貨，對于已批準(zhǔn)的退貨請求，賣家無需做任何操作。
（3）進(jìn)行退款：如果亞馬遜賣家已經(jīng)收到買家退貨商品或允許買家保留商品，請點擊“進(jìn)行退款”按鈕對商品進(jìn)行退款。
3.檢查退回的產(chǎn)品
（1）亞馬遜運營中心檢查
當(dāng)產(chǎn)品被退回到亞馬遜倉庫后，倉庫工作人員會檢查該產(chǎn)品是否可以返回庫存進(jìn)行再次配送。如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品被亞馬遜買家打開過，那么會將該產(chǎn)品標(biāo)記為“顧客損壞產(chǎn)品”，這樣產(chǎn)品就不能放回可配送庫存里面。
（2）亞馬遜賣家自己檢查
如果退貨產(chǎn)品沒有被拆封，仍然處于全新狀態(tài)，那么亞馬遜賣家可以把它發(fā)回亞馬遜再次出售。由于免費退貨這一政策的實施，亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)檢查那些以瑕疵品為由被退回的產(chǎn)品是否真的屬于瑕疵品。
如果發(fā)現(xiàn)以瑕疵品為由被退回的產(chǎn)品根本沒有被開封過，或者經(jīng)過檢查，該產(chǎn)品不屬于瑕疵品，亞馬遜賣家需要立即在Seller Central點擊open a ticket。在信息中提到，以瑕疵品為由被退回的產(chǎn)品，經(jīng)過核實該產(chǎn)品并不屬于瑕疵品。
一般會收到亞馬遜以下回復(fù)：
A.從亞馬遜賣家提供的圖片中可以看出，該商品未被拆封或沒有缺陷；并且會給該買家的賬戶添加了一個note（如果該客戶繼續(xù)這種“buyer abuse”行為，其買家賬戶就會被封）。
B.除了以上的信息外，還會有份聲明表明將以亞馬遜賣家的名義請求該產(chǎn)品的賠償。
如果產(chǎn)品包裝沒有被拆開，商品仍然處于全新狀態(tài)，那么亞馬遜就不會賠償，因為可以再次出售該商品；如果商品被開封過，那么亞馬遜通常會賠償。
以上就是亞馬遜賣家遇到退貨問題基本的處理流程，對于退貨，亞馬遜賣家要仔細(xì)甄別，防止出現(xiàn)買家惡意退貨的行為，如果遇到惡意退貨的情況，要聯(lián)系亞馬遜維護(hù)自己合理利益。對于退回來的產(chǎn)品，亞馬遜賣家最好自己進(jìn)行檢查，亞馬遜運營中心的工作人員可能會出現(xiàn)檢查疏漏等情況。
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