亞馬遜自配送賣家在日常運(yùn)營(yíng)中，要獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、售后等等一系列的賣家服務(wù)，有時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)處理不當(dāng)或延遲處理的情況，從而影響到亞馬遜買家的購(gòu)物體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致差評(píng)、退貨等后果。那有什么解決辦法嗎？亞馬遜推出過(guò)客戶服務(wù)幫助自配送賣家處理這類問(wèn)題，下面為大家具體介紹一下亞馬遜客戶服務(wù)。
1，亞馬遜客戶服務(wù)是什么？
亞馬遜客戶服務(wù)（Customer Service by Amazon，簡(jiǎn)稱CSBA）是為在亞馬遜海外站點(diǎn)開(kāi)店的中國(guó)賣家提供的客戶服務(wù)。亞馬遜CSBA團(tuán)隊(duì)將用海外站點(diǎn)客戶的母語(yǔ)，代表亞馬遜賣家為賣家自配送訂單提供客戶服務(wù)，將此類訂單的買家咨詢轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，亞馬遜賣家無(wú)需自行處理。
2.亞馬遜客戶服務(wù)的優(yōu)勢(shì)
（1）提供7x24全年無(wú)休與FBA訂單一致的全天候高品質(zhì)客服體驗(yàn)，幫助亞馬遜賣家改善買家體驗(yàn)。
（2）使用亞馬遜買家的母語(yǔ)為買家提供多渠道客戶服務(wù)，電話、在線聊天、AI客服助手及郵件。
（3）高品質(zhì)客戶服務(wù)可幫助亞馬遜賣家減少亞馬遜商城交易保障索賠、訂單缺陷率(ODR)和負(fù)面評(píng)論。
（4）根據(jù)不斷變化的需求（例如在節(jié)假日期間）管理客戶服務(wù)。
3.加入亞馬遜客戶服務(wù)要滿足哪些條件？
在使用前，亞馬遜賣家需要：
（1）注冊(cè)為專業(yè)賣家，并且在亞馬遜信譽(yù)良好。
（2）同意Customer Service by Amazon使用條款。
在使用中，亞馬遜賣家需要注意：
及時(shí)回復(fù)亞馬遜CSBA的問(wèn)詢。亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)盡可能回答買家的咨詢，但是在某些情況下，CSBA需要聯(lián)系亞馬遜賣家以獲取更多信息。亞馬遜賣家需要在24小時(shí)內(nèi)（包括周末和節(jié)假日）回復(fù)CSBA的問(wèn)詢，否則CSBA將根據(jù)自己的判斷處理買家咨詢，以便為買家提供最佳服務(wù)。
4.亞馬遜客戶服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
首次加入CSBA后，亞馬遜賣家可以享受?30天的免費(fèi)試用期。免費(fèi)試用期結(jié)束后，亞馬遜將根據(jù)賣家的客戶服務(wù)績(jī)效（按每件商品聯(lián)系次數(shù)計(jì)算）對(duì)每件已發(fā)貨的賣家自配送商品收取CSBA費(fèi)用，亞馬遜賣家可以隨時(shí)退出CSBA。
5.如何加入亞馬遜客戶服務(wù)？
（1）登錄【賣家平臺(tái)】，進(jìn)入【設(shè)置】—【賬戶信息】；
（2）在【您的服務(wù)】部分，選擇【管理】；
（3）在【您已注冊(cè)】部分，【選擇加入CSBA】，系統(tǒng)會(huì)轉(zhuǎn)至包含CSBA服務(wù)信息的加入頁(yè)面；
（4）選擇【立即加入】，注冊(cè)完成后，亞馬遜賣家會(huì)在【您的服務(wù)】部分中看到此服務(wù)的狀態(tài)為【已注冊(cè)】。
對(duì)于亞馬遜客戶服務(wù)，賣家的看法各不相同，有的亞馬遜賣家認(rèn)為可以減輕負(fù)擔(dān)，有效避免退貨、退款帶來(lái)的損失；有的亞馬遜賣家認(rèn)為沒(méi)有很大的幫助。建議亞馬遜賣家在免費(fèi)試用期的時(shí)候甄別這項(xiàng)服務(wù)是否對(duì)自己有所幫助，畢竟每位亞馬遜賣家的實(shí)際情況都不同。
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