亞馬遜賣家都知道，對于同一個賬號或者相同商品可以同時使用賣家自配送(MFN)和亞馬遜物流(FBA)來進行配送。如果是亞馬遜進行配送，在有些環(huán)節(jié)上賣家可以不用操心，那對于亞馬遜自配送賣家來說，在配送和售后這些環(huán)節(jié)有哪些事項要注意呢？下面對于針對亞馬遜自配送賣家提出一些建議。
1.若亞馬遜賣家選擇第三方承運商進行配送，需要注意：
（1）及時為自配送訂單提供有效的追蹤信息，以保證績效達標并提升反饋評價
有效追蹤信息，即有效承運人名稱和追蹤編碼，及時提供能保障自身有效追蹤率達標。同時，詳細的訂單追蹤信息可反映訂單配送進度，方便買家隨時查看，有助于減少買家聯(lián)系次數(shù)并提高反饋評價。
（2）注意配送時效，確保在承諾送達時間內(nèi)送達訂單
亞馬遜賣家需要注意有效追蹤率是否達標，也要密切關注配送時間設置是否合理，適時調(diào)整更新運輸時間，確保在承諾送達時間內(nèi)送達訂單，保障消費者購買體驗。
（3）合理選擇商品包裝，避免運輸過程中出現(xiàn)殘損
由于自配送訂單的運輸時間相對較長，為了確保買家在收到時，貨物仍處于完好狀態(tài)避免出現(xiàn)殘損，建議亞馬遜賣家提前準備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只是運輸少量小件商品，建議填充緩沖材料，幫助減震并保護商品。
2.若亞馬遜自配送賣家選擇自行售后，需要注意：
（1）對自身所出售商品心中有數(shù)，及時并準確判斷問題嚴重性
如不明原因破損，及時判斷該破損的嚴重性，可以視情況詢問買家是否可以發(fā)送照片確認，避免更多經(jīng)濟損失。對于不能馬上解決的問題，與買家約定回復時間進行解答，而非讓買家盲目等待。
（2）確認買家真實想法，若不能滿足買家條件下，盡可能提供其他解決方案
發(fā)生退換貨問題時，首先確認買家的要求，再提供解決方法。出現(xiàn)異常情況（如產(chǎn)品停產(chǎn)）或不能滿足買家條件下，及時說明情況，保持良好溝通，并提供其他替代的解決方案。
（3）同一商品的處理方式、流程盡量保持一致
流程需要統(tǒng)一標準，防止前后不一讓買家產(chǎn)生誤解并產(chǎn)生差評。
無論是賣家自配送還是亞馬遜配送，都會有相應的優(yōu)劣勢，亞馬遜賣家可以根據(jù)商品銷售的實際情況靈活進行選擇。核心還是保證商品質(zhì)量，并為亞馬遜買家提供良好的購物體驗，秉承誠信的態(tài)度。
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