亞馬遜賣家都知道，對(duì)于同一個(gè)賬號(hào)或者相同商品可以同時(shí)使用賣家自配送(MFN)和亞馬遜物流(FBA)來進(jìn)行配送。如果是亞馬遜進(jìn)行配送，在有些環(huán)節(jié)上賣家可以不用操心，那對(duì)于亞馬遜自配送賣家來說，在配送和售后這些環(huán)節(jié)有哪些事項(xiàng)要注意呢？下面對(duì)于針對(duì)亞馬遜自配送賣家提出一些建議。
1.若亞馬遜賣家選擇第三方承運(yùn)商進(jìn)行配送，需要注意：
（1）及時(shí)為自配送訂單提供有效的追蹤信息，以保證績(jī)效達(dá)標(biāo)并提升反饋評(píng)價(jià)
有效追蹤信息，即有效承運(yùn)人名稱和追蹤編碼，及時(shí)提供能保障自身有效追蹤率達(dá)標(biāo)。同時(shí)，詳細(xì)的訂單追蹤信息可反映訂單配送進(jìn)度，方便買家隨時(shí)查看，有助于減少買家聯(lián)系次數(shù)并提高反饋評(píng)價(jià)。
（2）注意配送時(shí)效，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單
亞馬遜賣家需要注意有效追蹤率是否達(dá)標(biāo)，也要密切關(guān)注配送時(shí)間設(shè)置是否合理，適時(shí)調(diào)整更新運(yùn)輸時(shí)間，確保在承諾送達(dá)時(shí)間內(nèi)送達(dá)訂單，保障消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)。
（3）合理選擇商品包裝，避免運(yùn)輸過程中出現(xiàn)殘損
由于自配送訂單的運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，為了確保買家在收到時(shí)，貨物仍處于完好狀態(tài)避免出現(xiàn)殘損，建議亞馬遜賣家提前準(zhǔn)備邊壓強(qiáng)度大、耐破度高的堅(jiān)固包裝，并確保包裝箱中盡量不要出現(xiàn)空隙。如果只是運(yùn)輸少量小件商品，建議填充緩沖材料，幫助減震并保護(hù)商品。
2.若亞馬遜自配送賣家選擇自行售后，需要注意：
（1）對(duì)自身所出售商品心中有數(shù)，及時(shí)并準(zhǔn)確判斷問題嚴(yán)重性
如不明原因破損，及時(shí)判斷該破損的嚴(yán)重性，可以視情況詢問買家是否可以發(fā)送照片確認(rèn)，避免更多經(jīng)濟(jì)損失。對(duì)于不能馬上解決的問題，與買家約定回復(fù)時(shí)間進(jìn)行解答，而非讓買家盲目等待。
（2）確認(rèn)買家真實(shí)想法，若不能滿足買家條件下，盡可能提供其他解決方案
發(fā)生退換貨問題時(shí)，首先確認(rèn)買家的要求，再提供解決方法。出現(xiàn)異常情況（如產(chǎn)品停產(chǎn)）或不能滿足買家條件下，及時(shí)說明情況，保持良好溝通，并提供其他替代的解決方案。
（3）同一商品的處理方式、流程盡量保持一致
流程需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，防止前后不一讓買家產(chǎn)生誤解并產(chǎn)生差評(píng)。
無論是賣家自配送還是亞馬遜配送，都會(huì)有相應(yīng)的優(yōu)劣勢(shì)，亞馬遜賣家可以根據(jù)商品銷售的實(shí)際情況靈活進(jìn)行選擇。核心還是保證商品質(zhì)量，并為亞馬遜買家提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，秉承誠(chéng)信的態(tài)度。
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