亞馬遜賣家是否了解并不是所有的產(chǎn)品都可以退貨的，對于有些類目的產(chǎn)品亞馬遜是不接受退貨的。而針對不同類目、價位的產(chǎn)品，亞馬遜賣家要根據(jù)實際情況采取不同的處理方式。下面就亞馬遜退貨提出幾點建議供大家參考。
1.亞馬遜對退貨申請的限制
（1）產(chǎn)品類目的限制
亞馬遜不接收以下商品的退貨：危險品、簽收時間達30天以上的臺式電腦、筆記本電腦及Kindle電子閱讀器、丟失了產(chǎn)品序列號的商品、可下載的軟件產(chǎn)品、禮品卡、預(yù)付費的電話卡或游戲點卡、非亞馬遜自營商品、部分珠寶、部分個人護理產(chǎn)品和食品雜貨。
（2）退貨有效期的限制
亞馬遜限制了退貨時間，通常為商品送達時間的30天之內(nèi)，部分嬰兒用品的退貨有效期為發(fā)貨日起的365天。第三方賣家的自營產(chǎn)品，提交退貨申請后，賣家要在48小時內(nèi)答復(fù)申請并提供退貨地址。
2.關(guān)于亞馬遜退貨的建議
如果賣家選擇通過亞馬遜FBA出售產(chǎn)品，授權(quán)亞馬遜處理退貨退款（authorize a return/refund by Amazon without your input），買家可以繞過賣家直接找亞馬遜客服處理。
如果亞馬遜買家聯(lián)系賣家退貨，可以參考以下建議：
（1）對于價值比較低的產(chǎn)品
亞馬遜賣家可以選擇退款不退貨的處理方式。大多數(shù)情況下，亞馬遜買家的不滿是真實的，而不是為了獲取免費產(chǎn)品，而亞馬遜賣家也是真心想為買家提供滿意的產(chǎn)品。如果亞馬遜賣家跟買家要協(xié)商的話，可能要討論例如，誰來負(fù)責(zé)支付運費，退貨產(chǎn)品該如何處理，檢查和修理退貨產(chǎn)品，決定給客戶退多少款項等等問題。亞馬遜賣家可以把處理退貨退款的時間投資到開發(fā)新產(chǎn)品或其他有價值的地方上。
（2）對于價值中等的產(chǎn)品
如果亞馬遜買家對產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向買家提出退部分貨款；如果產(chǎn)品本身是壞的或有缺陷的，亞馬遜賣家最好立刻給退款，不要等收到客戶退貨才退款。
（3）對于價值較高的產(chǎn)品
如果亞馬遜買家對產(chǎn)品不滿意，但產(chǎn)品完整無損，賣家可以向買家協(xié)商提出退部分貨款；如果亞馬遜買家要全額退款，賣家最好等收到退貨后再作退款。
面對不同情況下的退貨，亞馬遜賣家要根據(jù)利弊進行判斷，不要糾結(jié)于一些小的利益，把眼光放長遠一點。但對于有損自身合法利益的情況，一定要聯(lián)系亞馬遜維護自己的權(quán)力。
聲明：文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系刪除。未經(jīng)本站授權(quán)，任何人不得復(fù)制轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站的內(nèi)容。
