一、功能介紹

根據(jù)設(shè)定規(guī)則篩選訂單后通過(guò)亞馬遜官方API自動(dòng)針對(duì)已收貨的訂單進(jìn)行“Request a review” 批量請(qǐng)求評(píng)論。

1.請(qǐng)求規(guī)則視頻講解

二、操作說(shuō)明

1.請(qǐng)求規(guī)則列表頁(yè)

（1）列表顯示規(guī)則名稱，店鋪，狀態(tài)，總請(qǐng)求，請(qǐng)求成功，請(qǐng)求異常，請(qǐng)求失敗、評(píng)價(jià)訂單；
請(qǐng)求異常：系統(tǒng)會(huì)每天自動(dòng)重新請(qǐng)求，并支持用戶手動(dòng)直接點(diǎn)擊請(qǐng)求。包含原因有：超出系統(tǒng)規(guī)則的請(qǐng)求時(shí)間、未到達(dá)亞馬遜請(qǐng)求的日期、待重新請(qǐng)求；
請(qǐng)求失?。菏t表示該訂單已經(jīng)不能進(jìn)行請(qǐng)求了，包含原因有：不可重復(fù)請(qǐng)求、超出亞馬遜請(qǐng)求的日期；
評(píng)價(jià)訂單：只會(huì)查詢請(qǐng)求成功的訂單是否有在匹配到review或feedback。
（2）列表展示范圍：列表數(shù)據(jù)根據(jù)賬號(hào)者權(quán)限展示對(duì)應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)；
（3）支持添加規(guī)則，批量開啟，批量禁用，批量刪除；對(duì)于單條規(guī)則可以進(jìn)行操作編輯，刪除和復(fù)制新增；點(diǎn)擊詳情查看任務(wù)預(yù)覽；點(diǎn)擊狀態(tài)欄中的按鈕可以直接對(duì)該條規(guī)則進(jìn)行開啟/禁用；
（4）支持針對(duì)店鋪、規(guī)則狀態(tài)、操作人、創(chuàng)建人、更新時(shí)間篩選；支持輸入規(guī)則名稱進(jìn)行搜索；
（5）支持查看規(guī)則操作日志，詳細(xì)記錄了規(guī)則修改的具體細(xì)節(jié)。

2.添加規(guī)則

路徑：【客服】模塊【請(qǐng)求規(guī)則】頁(yè)面添加Request規(guī)則；
流程：選擇發(fā)送對(duì)象>設(shè)置規(guī)則>發(fā)送時(shí)間。
（1）選擇發(fā)送對(duì)象
規(guī)則名稱：僅用于用來(lái)區(qū)分模板做的標(biāo)識(shí)，只會(huì)顯示在請(qǐng)求規(guī)則列表中，不會(huì)發(fā)送給買家；
狀態(tài)：默認(rèn)禁用，可選擇開啟，開啟后將在請(qǐng)求時(shí)間執(zhí)行規(guī)則；
店鋪：僅支持選擇權(quán)限范圍以內(nèi)的店鋪，選擇店鋪后才可以選擇發(fā)送對(duì)象，支持多選，一個(gè)規(guī)則最多選擇10個(gè)店鋪；
發(fā)送對(duì)象：支持選擇所有購(gòu)買商品的訂單，指定訂單號(hào)，購(gòu)買指定ASIN商品的訂單以及指定買家的訂單；
排除對(duì)象：支持選擇排除ASIN、排除買家。

發(fā)送對(duì)象或排除對(duì)象最多選擇1000個(gè)

（2）設(shè)定規(guī)則：
訂單類型：默認(rèn)選擇FBA，支持選擇：FBA、FBM、全部；
推廣訂單：可選擇排除推廣訂單或選擇僅針對(duì)推廣訂單；
折扣訂單：可選擇排除運(yùn)費(fèi)或商品有折扣的訂單。是否有折扣可查看訂單詳情里是否有促銷費(fèi)用；
訂單總金額：可自定義設(shè)置訂單金額范圍要求；
評(píng)論過(guò)review的訂單：可選擇排除評(píng)論過(guò)1-5星review的訂單；
排除退貨、退款訂單/買家：
退貨：僅可排除退貨列表里的退貨訂單/買家；
退款：僅可排除訂單列表標(biāo)有【退款】標(biāo)識(shí)的訂單/買家；
評(píng)論過(guò)feedback的訂單/買家：可選擇排除評(píng)論過(guò)1-3星feedback的訂單，或留過(guò)feedback差評(píng)（1-2）的買家；
發(fā)送過(guò)過(guò)關(guān)懷郵件的訂單/買家：可選擇排除發(fā)送過(guò)亞馬遜郵件或自定義郵件的訂單或買家。

指針對(duì)發(fā)送結(jié)果為: 發(fā)送成功、已拒收、發(fā)送失敗的訂單或買家生效。

拒收名單的買家：可選擇排除拒收名單的買家或僅針對(duì)拒收名單的買家。根據(jù)是否有添加到拒收名單列表里來(lái)判斷；
有過(guò)站內(nèi)信往來(lái)的買家：自定義篩選排除任務(wù)開啟前1-90天有站內(nèi)信往來(lái)的買家；
發(fā)送過(guò)request review的買家：自定義篩選排除任務(wù)開啟前1-90天有發(fā)送過(guò)request review的買家。
（3）發(fā)送時(shí)間
訂單范圍：僅支持根據(jù)下單時(shí)間篩選訂單范圍，
可選擇某一個(gè)日期之后產(chǎn)生的所有訂單，僅支持選擇當(dāng)天前120天的日期；
可選擇指定一個(gè)日期范圍之間產(chǎn)生的所有訂單。

選擇某個(gè)日期之后產(chǎn)生的所有訂單，則會(huì)一直拉取新訂單進(jìn)行判斷，無(wú)需定時(shí)更新日期。

選擇某個(gè)日期之間產(chǎn)生的所有訂單，則僅會(huì)針對(duì)指定的日期范圍內(nèi)產(chǎn)生的訂單進(jìn)行判斷；
請(qǐng)求時(shí)間：可選擇指定訂單狀態(tài)下，設(shè)置間隔天數(shù)后在指定時(shí)間段進(jìn)行請(qǐng)求；
FBA可選擇：訂購(gòu)時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、收貨預(yù)計(jì)時(shí)間、最早發(fā)貨時(shí)限、最晚發(fā)貨時(shí)限；
FBM可選擇：訂購(gòu)時(shí)間、最早發(fā)貨時(shí)限、最晚發(fā)貨時(shí)限。
（4）完成以上規(guī)則的設(shè)置后，可點(diǎn)擊下方的保存、任務(wù)預(yù)覽、取消
保存：將當(dāng)前設(shè)定的規(guī)則保存，并回到請(qǐng)求規(guī)則列表頁(yè)，此處需注意：完成規(guī)則名稱、店鋪與 請(qǐng)求起始時(shí)間填寫后才可以保存；
取消：視為放棄當(dāng)前的操作，不會(huì)保留任何數(shù)據(jù)；
任務(wù)預(yù)覽：預(yù)覽當(dāng)前設(shè)定的規(guī)則所產(chǎn)生的訂單請(qǐng)求任務(wù)，此處需注意：完成規(guī)則名稱、店鋪與 請(qǐng)求起始時(shí)間填寫后才可以進(jìn)行預(yù)覽。

3.請(qǐng)求記錄列表頁(yè)

展示所有已發(fā)送的請(qǐng)求記錄；列表展示范圍：列表數(shù)據(jù)根據(jù)賬號(hào)者權(quán)限展示對(duì)應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)；
支持針對(duì)店鋪、請(qǐng)求結(jié)果（請(qǐng)求原因）、是否有評(píng)價(jià)、訂購(gòu)/請(qǐng)求/創(chuàng)建時(shí)間篩選；支持訂單號(hào)、規(guī)則名稱和ASIN進(jìn)行模糊搜索；列表頁(yè)信息操作點(diǎn)擊訂單編號(hào)可查看對(duì)應(yīng)訂單詳情；
針對(duì)執(zhí)行失敗的記錄，索評(píng)結(jié)果列中會(huì)顯示失敗原因。

針對(duì)還未到達(dá)亞馬遜限制的時(shí)間限制范圍內(nèi)，我們會(huì)自動(dòng)默認(rèn)每天請(qǐng)求一次。如果已經(jīng)請(qǐng)求過(guò)或超出亞馬遜的時(shí)間限制范圍則不再發(fā)起請(qǐng)求任務(wù)。

4.訂單列表頁(yè)

（1）【訂單列表】操作下拉點(diǎn)擊“Request a review”，即可對(duì)該訂單進(jìn)行請(qǐng)求評(píng)論的操作；

系統(tǒng)將默認(rèn)過(guò)濾已請(qǐng)求過(guò)、黑名單中的買家、訂單。確認(rèn)操作后不可撤銷Request a review操作。

（2）【訂單列表】勾選需要請(qǐng)求評(píng)論的訂單點(diǎn)擊Request a review按鈕，支持在列表頁(yè)多選訂單，點(diǎn)擊request a review按鈕進(jìn)行請(qǐng)求評(píng)論操作；

三、常見問題

Q1：請(qǐng)求記錄存有很多：不可重復(fù)請(qǐng)求？

A1：ERP會(huì)過(guò)濾在系統(tǒng)里記錄已請(qǐng)求過(guò)的訂單，但是不會(huì)過(guò)濾已在亞馬遜后臺(tái)請(qǐng)求過(guò)的或在其他ERP上請(qǐng)求過(guò)的訂單。

Q2：請(qǐng)求記錄存有：“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍？”“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍，超出30天？” 這兩者有什么區(qū)別？

A2：亞馬遜要求：僅支持針對(duì)買家收貨后5-30天以內(nèi)的訂單可進(jìn)行請(qǐng)求評(píng)論。
“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍？”——是指該訂單還未到達(dá)：買家收貨后5-30天以內(nèi)的要求，此類訂單，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)每天請(qǐng)求一次，直到請(qǐng)求成功；
“不符合亞馬遜規(guī)定的日期范圍，超出30天？”——是指該訂單已超出買家收貨后5-30天以內(nèi)的要求，這類訂單不會(huì)重復(fù)請(qǐng)求。

Q3：能排除在亞馬遜上提交的退款訂單嗎？

A3：目前會(huì)排除在ERP訂單列表里標(biāo)有【退款】標(biāo)識(shí)的訂單。

Q4：系統(tǒng)通過(guò)操作請(qǐng)求評(píng)論會(huì)已什么形式發(fā)送給買家？

A4：ERP系統(tǒng)僅是一個(gè)發(fā)起請(qǐng)求到亞馬遜的一個(gè)操作功能，亞馬遜接收后再由亞馬遜使用固定模板發(fā)送郵件給買家。 目前暫不清楚亞馬遜請(qǐng)求郵件的具體內(nèi)容。

Q5：系統(tǒng)過(guò)濾留過(guò)review中差評(píng)訂單的規(guī)則是什么？

A5：根據(jù)訂單的買家名稱與售后評(píng)價(jià)里評(píng)級(jí)為1-3星的買家名稱匹配進(jìn)行排除。

Q6：亞馬遜請(qǐng)求request review API的頻率是多久？

A6：目前亞馬遜官方限制的是針對(duì)同一個(gè)店鋪同一個(gè)區(qū)域下所有的任務(wù)是每分鐘可請(qǐng)求60個(gè)訂單。不同店鋪或不同區(qū)域之間的請(qǐng)求任務(wù)是不會(huì)相互影響的。

Q7：針對(duì)之前舊版本創(chuàng)建的規(guī)則，還會(huì)正常執(zhí)行嗎？

A7：目前更新了規(guī)則內(nèi)容，針對(duì)舊版本創(chuàng)建的規(guī)則，我們還會(huì)正常根據(jù)規(guī)則通過(guò)API進(jìn)行執(zhí)行，只是在編輯舊版本的規(guī)則時(shí)，強(qiáng)制性要求手動(dòng)更新到新的請(qǐng)求起始時(shí)間，舊的請(qǐng)求起始時(shí)間規(guī)則不可修改。

Q8：訂單列表操作【request review】與通過(guò)設(shè)置規(guī)則后操作【request review】有什么區(qū)別？

A8：訂單列表與創(chuàng)建規(guī)則生成的訂單任務(wù)都是通過(guò)亞馬遜API執(zhí)行的，訂單列表是點(diǎn)擊后立即執(zhí)行，規(guī)則里生成的任務(wù)才是按照規(guī)則設(shè)置的時(shí)間要求進(jìn)行執(zhí)行。 注意：訂單列表操作的【request review】?jī)?yōu)先級(jí)會(huì)高于通過(guò)規(guī)則生成的任務(wù)，只有訂單列表快捷操作的【request review】任務(wù)請(qǐng)求完成后，該店鋪下所在區(qū)域的任務(wù)才會(huì)進(jìn)行請(qǐng)求。

Q9：請(qǐng)求記錄中請(qǐng)求失敗，請(qǐng)求異常：已超出請(qǐng)求的日期。是什么原因？

A9：是因?yàn)檫@個(gè)任務(wù)已經(jīng)超過(guò)對(duì)應(yīng)設(shè)置的規(guī)則，所以不會(huì)再次自動(dòng)重新進(jìn)行請(qǐng)求，除非是更新請(qǐng)求規(guī)則。

Q10：為什么請(qǐng)求規(guī)則中總請(qǐng)求數(shù)不等于請(qǐng)求成功+請(qǐng)求失?。?/strong>