很多亞馬遜新手賣家可能對退貨規(guī)則還不夠了解，比如亞馬遜退貨是否需要運(yùn)費(fèi)？亞馬遜退貨的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)，還是由賣家承擔(dān)，還是亞馬遜平臺(tái)承擔(dān)？亞馬遜FBA賣家和FBM賣家的退貨政策是一樣的嗎？下面就這些問題具體講講。
亞馬遜退貨一定要運(yùn)費(fèi)嗎？
如果是海淘的話，無論是產(chǎn)品還是亞馬遜買家的問題申請退貨，都需要運(yùn)費(fèi)，只是承擔(dān)方不同。亞馬遜自營產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)規(guī)則也是略有不同的。
亞馬遜自營產(chǎn)品
亞馬遜自營產(chǎn)品退貨，會(huì)安排工作人員上門收件。產(chǎn)品質(zhì)量或者是物流問題導(dǎo)致退貨，那么運(yùn)費(fèi)是由亞馬遜承擔(dān)的；買家原因申請的退貨，那么退貨運(yùn)費(fèi)是由買家承擔(dān)，形式是在退款中扣除一定的退款管理費(fèi)。
第三方產(chǎn)品
第三方產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)政策跟自營產(chǎn)品是差不多的，產(chǎn)品質(zhì)量、賣家發(fā)錯(cuò)貨等，都是由亞馬遜賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，需要買家先墊付，完成退貨流程后，再由賣家返還運(yùn)費(fèi)給買家；買家不喜歡等原因，則買家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。
關(guān)于亞馬遜FBM訂單
如果是亞馬遜買家個(gè)人原因，比如買錯(cuò)或者不喜歡，可以在后臺(tái)同意退換申請，亞馬遜自動(dòng)生成退貨編碼給買家。這種情況是需要亞馬遜買家自己去郵寄，產(chǎn)品是買家承擔(dān)的。
如果是質(zhì)量問題，或者是亞馬遜賣家描述不當(dāng)造成誤會(huì)，亞馬遜賣家只能提供預(yù)付費(fèi)的標(biāo)簽給買家退貨，運(yùn)費(fèi)由由賣家自己承擔(dān)。
關(guān)于亞馬遜FBA訂單
無論是質(zhì)量問題，或是單純不喜歡導(dǎo)致的退貨、換貨行為，運(yùn)費(fèi)都不需要亞馬遜賣家承擔(dān)。
但是亞馬遜買家收到退款后，亞馬遜會(huì)對這個(gè)訂單收取一筆退款管理費(fèi)。如果亞馬遜賣家為訂單中的單件商品退款，亞馬遜將扣留最多5美元的退款管理費(fèi)；如果亞馬遜賣家為訂單中兩個(gè)不同的商品退款，那么亞馬遜為每個(gè)商品保留最高5美元的退款管理費(fèi)，總金額最高為 10美元。
雖然亞馬遜會(huì)為賣家提供免費(fèi)退貨服務(wù)，但會(huì)針對每一件退貨產(chǎn)品收取一筆退貨處理費(fèi)，相當(dāng)于單件商品的配送費(fèi)用。主要針對服飾、鐘表、珠寶首飾、鞋靴、手提包和太陽鏡、以及箱包這5個(gè)類目的產(chǎn)品退貨收取，可能會(huì)出現(xiàn)比配送費(fèi)高的情況。
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